Il giocatore del Kuwait ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco. Crede che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con IceCasino e depositare fondi. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
ciao,
Avevo un account al casinò Vulkan Vegas ed ero bloccato per problemi di gioco e ho ancora soldi lì da prelevare e impiegando molto tempo.
ora ho un account su Ice Casino di cui questa lamentela a riguardo. Dato che Ice Casino e vulkan Vegas Casino hanno la stessa gestione e anche quando stavo depositando denaro su Ice Casino, il deposito stava passando attraverso il vulkan Casino, come puoi vedere nella foto allegata, quindi sto chiedendo loro di rimborsare i miei depositi perché ho problemi con la gestione che la stessa gestione di entrambi i casinò. Inoltre, poiché il mio account è bloccato al casinò vulkan, perché quando deposito su ice casinò i pagamenti passano attraverso il casinò Vulkan in quanto è illegale e sono stato bandito dal sito web.
Ho inviato un'e-mail su questo a ice casino ma non mi ha risposto e ho parlato con loro in chat ma hanno mentito e stanno dicendo che non hanno nulla a che fare con vulkan casino che non è vero e ho informato che i pagamenti sono tramite vulkan quando stavo depositando e hanno appena chiuso le chat su di me.
gentilmente ho bisogno di aiuto per riavere i miei soldi.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao
ho depositato 101 $ e mi hanno dato il 75% di bonus totale con un bonus di 176 $ CA. Ho giocato e ho guadagnato oltre 2000 $ quando ho raggiunto 1996 $ improvvisamente l'amplificatore era sparito e hanno aggiunto 227 $ Ho chiesto loro e mi hanno risposto dicendo che secondo T&C si ottiene così tanto solo dopo aver scommesso quando ho chiesto loro di fornire i T&C che non hanno mai ha dato condiviso con me. quando hanno offerto il bonus alla chat non mi hanno mai informato della scommessa o dei T&c.
e il bonus scompare dopo che i soldi sono scomparsi.
Ho detto che non era vero, ho perso tempo a giocare solo per recuperare 227 $ inclusi 100 che ho depositato
dopo aver guadagnato più di 2000 $."
Caro Alprince2001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Inoltre, questo stabilimento di gioco d'azzardo opera sotto la licenza di Curaçao e che non richiede l'applicazione dell'autoesclusione in tutti i casinò correlati (stessa gestione, piattaforma, ecc.).
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio account è stato bloccato per problemi di gioco su vulkan Vegas e su ice casino sto depositando tramite il sistema vulkan e ne ho la prova quando ho trasferito denaro a ice casino.
quando ho chiesto loro, hanno ignorato la mia domanda sulla chat dal vivo e hanno terminato la chat senza terminare la mia o completare l'assistenza/servizio.
se non lo sono, allora perché dicono chiaramente che sono la stessa gestione e utilizzano altri casinò in cui sono bloccato e ho problemi a depositare i miei pagamenti.
Caro Alprince2001,
Grazie per la comunicazione inoltrata. Ti preghiamo di comprendere che questi due casinò potrebbero utilizzare gli stessi fornitori di servizi di pagamento, ma non è sufficiente averli collegati quando si tratta di gioco responsabile.
Potresti per favore avvisare se hai mai informato IceCasino del tuo problema con il gioco?
Ciao a tutti,
Dal momento che il giocatore ci ha informato della dipendenza dal gioco qui su CasinoGuru, l'account del giocatore è stato immediatamente bloccato per il motivo sopra menzionato.
Cordiali saluti
Certo, potete bloccare il mio account ma gentilmente rimborsare i miei depositi poiché sono stato bloccato dall'altro vostro casinò e voi ragazzi stavate prelevando i miei depositi attraverso quel casinò in cui sono bloccato che è il casinò Vulkan.
Screenshot dello stesso agente di Vulkan e Ice 
grazie, 
Il tuo account IceCasino è stato bloccato a causa di questo vero reclamo. Come accennato in precedenza, se non hai informato IceCasino del tuo problema con il gioco e richiesto un rimborso a causa dell'autoesclusione solo da un altro casinò, non possiamo aiutarti. Si prega di controllare il validatore di licenza di questo casinò specifico, non ci sono altri stabilimenti di gioco elencati su di esso. Questa casa è indipendente.
Un supporto o un proprietario di chat dal vivo non significa che i casinò siano collegati. Potrebbe essere una società esterna che gestisce i propri centri di assistenza clienti. Spero di averlo spiegato a fondo. C'è qualcos'altro con cui potremmo cercare di aiutarti, per favore?
Ho detto che è stato chiuso da vulkan per un problema con il gioco d'azzardo e non ho detto che ho un problema con il gioco d'azzardo, ora il ghiaccio non può bloccare il mio account perché stavo spiegando il mio reclamo qui o passato quanto sopra menzionato!!! E hai chiesto sopra che se ho menzionato a Ice che ho problemi con il gioco d'azzardo e ho risposto NO.
Come ho detto prima, non possiamo aiutarti. IceCasino ha bloccato il tuo account in modo proattivo (il che non è insolito e dovrebbe essere fatto da qualsiasi operatore) in base alle informazioni che hai descritto in questo thread. Ancora una volta, se non hai informato questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo del tuo problema con il gioco e richiesto un rimborso sulla base dell'esclusione da un altro casinò, non c'è molto che possiamo fare per te.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato.
Va bene, puoi chiudere il reclamo, ma come giocatore una volta in quel casinò. Non sono soddisfatto di quello che hanno fatto e del modo di chiudere il mio account. Non credo che sia giusto o legale quando deposito in un determinato casinò vedo la mia ricevuta o il denaro che passa attraverso un altro casinò in cui ero bloccato.
grazie lo stesso
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
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