Der Spieler aus Brasilien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich habe meine Dokumente zur KYC-Verifizierung eingereicht und bisher wurde sie nicht genehmigt! Und ich kann das Geld überhaupt nicht abheben, ich habe bereits eine Einzahlung getätigt, ich habe mehr gespielt, wenn es ums Abheben geht, ich kann nicht, und meine Dokumente sagen, dass ich mehr überprüfen werde, bis jetzt nichts !!
Hallo Kristina,
Wir möchten bestätigen, dass der Spieler den KYC-Check noch nicht bestanden hat. Außerdem ist das Guthaben des Spielers Null.
Mit freundlichen Grüßen
Nicht!!!!! Geschweige denn meine bis heute geprüften Dokumente
Hallo alle zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
RafaelaLira, wie viel Geld befindet sich derzeit auf Ihrem Casino-Konto? Könntest du bitte hier einen Screenshot deines Guthabens posten?
Welche Dokumente haben Sie bereits hochgeladen und wann genau haben Sie das letzte hochgeladen? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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