Der Spieler aus Deutschland hat Freispiele gekauft. Leider wurden sie dem Konto nicht gutgeschrieben, auch wenn das Geld vom Guthaben abgezogen wurde. Der Spieler hat bestätigt, dass er zurückerstattet wurde und Freispiele zurückerstattet bekommen hat.
Hallo ich habe am 24.10 für 80€ Freispiele gekauft und keine freispiele erhalten. Die Software hat den Bonus nicht ausgelöst, aber dennoch das Geld vom Guthaben abgezogen.
Das Casino wurde über den Vorfall kontaktiert. Leider habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Im täglichen Kontakt, wurde ich jeden Tag darauf verwiesen, dass es an die Fachabteilung weitergeleitet wurde - aber nichts passiert.
Liebes Team von Casino Guru bitte helfen Sie mir.
Liebe Ryan90,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Freispiele separat oder als Bonusfunktion im Spiel gekauft haben? Bitte leiten Sie alle Belege zusammen mit der entsprechenden Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiter . Ich habe bereits einen Screenshot von Ihnen erhalten, leider ist er zu unscharf.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Player's additional comments:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe die Spiele als Bonusfunktion gekauft . Anbei sende ich Ihnen den Screenshot aus dem hervorgeht, dass ich die Spiele gekauft (bet 80.00€) aber nicht erhalten habe. Ansonsten hätte ich mindestens den Gewinn über die erzielten Scatter erhalten müssen. Wie Sie sehen, habe ich nichts erhalten, dementsprechend wurden die Spiele nicht ausgelöst."
Vielen Dank, Ryan90, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ryan90,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte die Vertreter von IceCasino einladen, sich dieser Diskussion anzuschließen, um das Problem zu lösen.
Liebes EisCasino,
Können Sie bitte einen Grund angeben, warum Freispiele dem Konto des Spielers nicht gutgeschrieben wurden, obwohl das Guthaben vom Guthaben abgezogen wurde?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Ryan90
Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten.
Teilen Sie uns bitte mit, wenn Sie das Problem dem Online-Support gemeldet haben.
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
hallo ich habe dem Support bereits 5x geschrieben. Bisher wurde das Problem nicht gelöst.
Es ist sogar noch schlimmer geworden. Mittlerweile ist es schon 3x passiert, dass gekaufte Bonusspiele nicht ausgelöst wurden.
Hier ist die Auflistung:
Gerne kann ich Ihnen alle Screenshots zukommen lassen.
Das der Support auf keine Lösung hinarbeitet und dieses Problem bereits mehrfach bei mir aufgetreten ist inakzeptabel.
Liebe Grüße
Liebes EisCasino,
Könnten Sie uns bitte informieren, wenn es Probleme bei der Gutschrift von Boni geben könnte?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas, ich habe Ihnen einen E-Mail zukommen lassen.
hier befinden sich weitere Informationen.
Liebe Grüße
Hallo Ryan90
Wir können sehen, dass die Verwaltung Ihnen die Freispiele in verschiedenen Spielen gewährt hat.
Außerdem wurde der Betrag von 120 auf Ihr Konto zurückerstattet. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die durch die technischen Probleme verursacht wurden.
Mit freundlichen Grüßen
Rückerstattung erhalten. Allerdings nur der Wert 120€
Es fehlen noch 40€
Liebe Ryan90
Bitte überprüfe es jetzt.
Auch eine nette Erinnerung – Sie haben die Freespins in verschiedenen Spielen erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Ryan90,
Können Sie bitte bestätigen, dass die Angelegenheit nun gelöst ist? Sind Sie bereit, gutgeschriebene Freispiele in anderen Spielen als denen, die Sie ursprünglich gespielt haben, anzunehmen?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe Ryan90,
Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
