Il giocatore dalla Germania ha acquistato giri gratuiti. Sfortunatamente, non sono stati accreditati sul conto anche se i fondi sono stati detratti dal saldo. Il giocatore ha confermato di essere stato rimborsato e di aver riaccreditato i giri gratuiti.
Ciao, ho acquistato giri gratuiti per € 80 il 24/10 e non ho ricevuto giri gratuiti. Il software non ha attivato il bonus ma ha comunque detratto il denaro dal saldo.
Il casinò è stato contattato per l'incidente. Purtroppo ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. In contatto quotidiano, mi è stato detto ogni giorno che è stato inoltrato al reparto specializzato, ma non è successo nulla.
Caro team di Casino Guru, per favore aiutami.
Caro Ryan90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se hai acquistato Giri gratuiti separatamente o come funzione bonus in-game? Si prega di inoltrare qualsiasi prova di supporto insieme alla comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Ho già ricevuto uno screenshot da te, purtroppo è troppo sfocato.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ti ho inviato una risposta via e-mail
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Caro signore o signora,
Ho acquistato i giochi come funzionalità bonus. Ti mando lo screenshot che mostra che ho acquistato i giochi (scommessa 80.00€) ma non li ho ricevuti. Altrimenti avrei dovuto ricevere almeno il profitto dagli scatter. Come puoi vedere, non ho ricevuto nulla, quindi i giochi non sono stati attivati".
Grazie mille, Ryan90, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Ryan90,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di IceCasino a partecipare a questa discussione per risolvere il problema.
Caro IceCasino,
Puoi per favore indicare un motivo per cui i giri gratuiti non sono stati accreditati sul conto del giocatore anche se i fondi sono stati detratti dal saldo?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Ryan90
Mi dispiace che tu abbia avuto problemi.
Fateci sapere se avete segnalato il problema al supporto online.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
ciao ho già scritto al supporto 5 volte. Finora il problema non è stato risolto.
È anche peggio. Nel frattempo è già successo 3 volte che i giochi bonus acquistati non siano stati attivati.
Ecco l'elenco:
Sarei felice di inviarti tutti gli screenshot.
È inaccettabile che il supporto non stia lavorando per una soluzione e che questo problema mi sia già capitato diverse volte.
Calorosi saluti
Caro IceCasino,
Potrebbe per favore informarci se potrebbero esserci problemi con l'accredito dei bonus?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso, ti ho inviato una mail.
ecco maggiori informazioni.
Calorosi saluti
Ciao Ryan90
Possiamo vedere che l'amministrazione ti ha concesso i giri gratuiti in diversi giochi.
Inoltre, l'importo di 120 è stato rimborsato sul tuo account. Ci scusiamo per i disagi causati dai problemi tecnici.
Cordiali saluti
ottieni un rimborso. Tuttavia, solo il valore 120 €
Mancano ancora 40€
Caro Ryan90
Si prega di controllare ora.
Inoltre, un gentile promemoria: hai ricevuto i giri gratuiti in diversi giochi.
Distinti saluti
Caro Ryan90,
Potete confermare che la questione è ora risolta? Sei disposto ad accettare giri gratuiti accreditati in giochi diversi rispetto a quelli a cui hai giocato originariamente?
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Ryan90,
Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
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