Der Spieler aus Brasilien hat vor 2 Wochen Dokumente eingereicht, aber das Konto wurde nicht verifiziert. Das Casino legte Beweise vor, die bestätigten, dass der Spieler viele Konten eröffnet und bei jedem Bonus ohne Einzahlung aktiviert hatte. Daher haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe meine Dokumentation vor 13 Tagen eingereicht und sie wurde immer noch nicht genehmigt
Liebe isabelaoliveira277,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Wären Sie abschließend so freundlich, den Streitwert (38.503.232 R$) zu klären? Ist dieser Betrag korrekt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe alle verlangten Unterlagen geschickt, es hat nichts gefehlt
Könnten Sie bitte den Betrag ändern, als ich den Antrag ausgefüllt habe, habe ich fälschlicherweise meine IceCasino-Konto-ID anstelle meines Betrags eingegeben, der korrekte Betrag ist 1009,81
Liebe isabelaoliveira277
Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele Konten bei Ice Casino über Ihr Gerät ( Samsung Galaxy A32) mit der Nutzung des Bonus ohne Einzahlung eröffnet wurden?
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Ich habe lediglich ein Konto eröffnet, dem ich die Unterlagen zugeschickt und hinterlegt habe
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
Laut unseren Aufzeichnungen hat der Spieler mindestens 15 Konten eröffnet und bei jedem von ihnen einen Bonus ohne Einzahlung aktiviert.
Bitte teilen Sie uns mit, wohin wir die Korrekturabzüge schicken können.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Das ist absurd, ich habe ein einziges Konto eröffnet und mein Geld eingezahlt, und jetzt zahlen Sie mich nicht? Das ist nicht fair
Sehen Sie, wie absurd, sie haben mein Konto immer noch gesperrt, ich habe mein Geld dort eingezahlt und sie machen immer noch so eine Absurdität 
Ich habe die Einzahlung getätigt, meine Unterlagen gesendet, alles richtig gemacht und Sie blockieren?
Wenn ich gewusst hätte, dass sie das tun würden, hätte ich es niemals hinterlegt, das ist respektlos
Hallo zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
Liebes IceCasino-Team,
Könnten Sie bitte Beweise dafür vorlegen, dass isabelaoliveira277 mehr als ein Konto erstellt und für jedes einen Bonus ohne Einzahlung aktiviert hat? Sie können es an kristina.s@casino.guru senden. Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo Kristina
Die E-Mail wurde gerade versendet.
Mit freundlichen Grüßen
isabelaoliveira277, das Casino lieferte Beweise, die bestätigen, dass Sie zweifellos viele Konten erstellt und für jedes einen Bonus ohne Einzahlung beansprucht haben. Bitte beachten Sie, dass dies von den meisten Casinos verboten ist und wir Sie nicht weiter unterstützen können. Ich kann nur empfehlen, davon abzusehen, mehr als ein Konto in jedem Casino zu eröffnen, um das Risiko von beschlagnahmten Gewinnen zu minimieren.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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