Il giocatore brasiliano ha inviato i documenti 2 settimane fa, ma l'account non è stato verificato. Il casinò ha fornito prove che confermano che il giocatore ha aperto molti conti e attivato bonus senza deposito su ciascuno. Pertanto, abbiamo respinto il reclamo.
Ho inviato la mia documentazione 13 giorni fa e ancora non è stata approvata
Cara isabelaoliveira277,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Infine, saresti così gentile da chiarire il valore della controversia (38.503.232 R$)? È corretto questo importo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho inviato tutti i documenti richiesti, nessuno mancava
Potresti cambiare l'importo, per favore, quando ho compilato il reclamo, ho inserito erroneamente l'ID del mio account IceCasino invece del mio importo, l'importo corretto è 1009,81
Cara isabelaoliveira277
Puoi farci sapere quanti conti sono stati aperti al casinò Ice tramite il tuo dispositivo ( Samsung Galaxy A32) con l'utilizzo del bonus senza deposito?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Ho solo aperto un conto, che ho inviato i documenti e depositato
Caro team di Casino Guru,
Secondo i nostri registri, il giocatore ha aperto almeno 15 account, attivando bonus senza deposito su ciascuno di essi.
Si prega gentilmente di farci sapere dove possiamo inviare le bozze.
Grazie!
Cordiali saluti
Questo è assurdo, ho fatto un unico conto e depositato i miei soldi, e ora non mi paghi? Non è giusto
Guarda che assurdo, hanno ancora bloccato il mio conto, ho depositato i miei soldi lì e fanno ancora un'assurdità come questa 
Ho fatto il deposito, inviato la mia documentazione, fatto tutto bene e tu blocchi?
Se avessi saputo che l'avrebbero fatto non l'avrei mai depositato, questo è irrispettoso
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le risposte.
Caro team di IceCasino,
Potresti fornire prove a sostegno che confermino che isabelaoliveira277 ha creato più di un account e attivato un bonus senza deposito su ciascuno? Puoi inviarlo a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, Kristina
L'e-mail è stata appena inviata.
Cordiali saluti
isabelaoliveira277, il casinò ha fornito prove che confermano che hai indubbiamente creato molti account e richiesto un bonus senza deposito su ciascuno di essi. Tieni presente che questo è proibito dalla stragrande maggioranza dei casinò e non siamo in grado di supportarti ulteriormente. Posso solo raccomandare di astenersi dall'aprire più di un conto in ogni casinò per ridurre al minimo il rischio di vincite confiscate.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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