IceCasino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Also hatte ich einen Bonus in diesem Casino und nach dem Spielen hatte ich ein bisschen Glück und gewann fast 100 Euro, nachdem ich eingezahlt hatte, um nach einem Tag abheben zu können, wurde ich nach einigen Dokumenten gefragt, um das KYC zu bestehen.

Zuerst baten sie mich um einfache Dinge, die ich zur Verfügung stellte, sie sagten in schlechter Qualität, dann verbesserte ich die Qualität.

Sie baten mich um ein Selfie, bei dem ich meine Karte und meinen Ausweis halte und die Zahlen auf der Karte verdeckt werden können. Jetzt bitten sie mich, ein Foto mit der Debitkarte in meinen Händen zu machen und alle Zahlen darauf zu zeigen. Das habe ich auch gerade zur Verfügung gestellt.

Meine Sorge ist, dass sie mich sperren werden und ich nicht einmal das abheben kann, was ich eingezahlt habe, ganz zu schweigen davon, was ich gewonnen habe.

Ich wünsche mir wirklich, dass Sie mir bei der Lösung der Probleme helfen können.

Lieber khevyn99,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Für die letzte Antwort und das aktuelle Problem sagte mir der Live-Chat, dass ich die Nummern auf der Karte abdeckte, aber das kann ich tun, und es steht auch auf ihrer Website.

Ich habe diesen Kommentar angehängt: Der Teil, in dem steht, dass ich die mittleren Zahlen auf der Karte, die Chat-Antwort, abdecken kann.

Ich werde direkt nach diesem einen neuen Kommentar mit dem Foto senden, das ich ihnen bereits gesendet habe.

Heute habe ich den 10. Tag, an dem ich darum kämpfe, den KYC abzuschließen und mein Geld zu erhalten.

Sie fragen auch immer wieder nach mehr Fotos, aber sie überprüfen nicht einmal die alten auf ihrer Website, auf denen alle Fotos stehen, die auf die Überprüfung warten.

Hier ist, was ich ihnen vor dem Chat-Gespräch geschickt habe und sie um ein Foto bitten, auf dem ich die Bankkarte halte.

Ich hatte auch meinen Ausweis in der Hand, ich habe meinen Ausweis auf dem hier hochgeladenen Foto zensiert, aber ich habe ihnen das Foto ohne Zensur geschickt.

Übrigens, nachdem ich eingezahlt hatte, spielte ich erneut 450 Lei (ca. 100 $) und kam auf 675 Lei (ca. 136 $).

Das Bonusgeld betrug etwa 80 Lei, was etwa 16 Euro entspricht.

Es scheint, dass sie jetzt mein Profil verifiziert und meine Auszahlung akzeptiert haben und das Geld von meinem Konto abgebucht wurde. Ich warte darauf, das Geld auf meiner Bank zu erhalten, und werde mit einem Update zurückkommen.

Ich weiß nicht, ob diese Beschwerde etwas damit zu tun hat, aber mein Konto wurde schließlich verifiziert und ich erhalte die Zahlung auf meiner Bank. Die Überprüfung war etwas langsam, aber so ist es in diesem Casino.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, khevyn99, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru