Il giocatore rumeno ha difficoltà a ritirare le vincite bonus a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Romania is experiencing difficulties withdrawing their bonus winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore rumeno ha difficoltà a ritirare le vincite bonus a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Quindi ho avuto un bonus su questo casinò e dopo aver giocato sono stato un po 'fortunato e ho vinto quasi 100 euro dopodiché ho depositato per poter prelevare dopo un giorno mi sono stati richiesti alcuni documenti per superare il KYC.
Prima mi hanno chiesto cose semplici che ho fornito, hanno detto di scarsa qualità, poi ho migliorato la qualità.
Mi hanno chiesto un selfie con me che tengo in mano la mia carta e il mio documento d'identità e i numeri sulla carta possono essere coperti, ora mi chiedono di fare una foto con la carta di debito tra le mani e di mostrare tutti i numeri su di essa. Ho appena fornito anche quello.
La mia preoccupazione è che mi bannino e non potrò ritirare nemmeno quello che ho depositato per non parlare di quello che ho vinto.
Spero davvero che tu possa aiutarmi a risolvere i problemi.
So I had a bonus on this casino and after playing a got a bit lucky and won almost 100 euros after that I deposited in order to be able to withdraw after a day I was asked for some documents to pass the KYC.
1st they asked me for simple things that I provided , they said in poor quality , then I improved the quality.
They asked me for a selfie with me holding my card and my ID and the numbers on the card can be covered, they now ask me to take a picture with the debit card in my hands and to show all the numbers on it. I just provided that too.
My concern is that they will ban me and I won't to able to withdraw not even what I deposited not to talk about what I won.
I really wish that you can help me with solving the problems.
Caro khevyn99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear khevyn99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Per l'ultima risposta e il problema attuale la chat dal vivo mi ha detto che stavo coprendo i numeri sulla carta ma posso farlo ed è indicato anche sul loro sito.
Ho allegato a questo commento: la parte in cui si dice che posso coprire i numeri centrali sulla carta, la risposta della chat.
Invierò un nuovo commento subito dopo questo con la foto che ho già inviato loro.
Oggi è il decimo giorno che sto lottando per completare il KYC e ricevere i miei soldi.
Inoltre continuano a chiedere altre foto ma non controllano nemmeno quelle vecchie sul loro sito, tutte le foto dicono che sono in attesa di verifica.
For the last answer and the current problem the live chat told me that I was covering the numbers on the card but I can do that and it is stated on their site too.
I attached to this comment: the part where is says that I can cover the middle numers on the card, the chat answer.
I will sent a new comment right after this one with the photo that I already sent them.
Today I the 10th day that I am struggling to complete the KYC and receive my money.
Also they keep asking for more photos but they don't even check the old ones on their site all photos says that are waiting for verification.
Ecco cosa ho inviato loro prima della conversazione in chat e mi hanno chiesto una foto con me con in mano la carta di credito.
Anch'io avevo il mio documento in mano, ho censurato il mio documento nella foto caricata qui ma ho inviato loro la foto senza alcun censore.
Here is what I sent them prior to the chat conversation and they asking for a photo with me holding the bank card.
I had my ID in my hand too, I censored my ID in the photo uploaded here but I sent them the photo without any censor.
A proposito, dopo aver depositato ho giocato di nuovo 450 lei (circa 100 $) e sono arrivato a 675 lei (circa 136 $).
I soldi del bonus erano come 80 Lei che sono come 16 euro.
Btw after I deposited I played again 450lei (about 100$) and got to 675lei ( about 136$).
The bonus money were like 80 Lei wich is like 16 euro.
Sembra che ora abbiano verificato il mio profilo e accettato il mio prelievo e i soldi sono stati prelevati dal mio conto, sto aspettando di ricevere i soldi nella mia banca e tornerò con un aggiornamento.
It seems that they now verified my profile and accepted my withdraw and they money were taken from my account, I am waiting to receive the money into my bank and will come back with an update.
Non so se questo reclamo abbia qualcosa a che fare con esso, ma il mio account è stato finalmente verificato e ricevo il pagamento nella mia banca. La verifica è stata un po' lenta, ma è così che funziona in questo casinò.
I don't know if this complaint have anything to do with it but my account was finally verified and I receive the payment in my bank. Verification was a bit on the slow side but that's how it is on this casino.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, khevyn99, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, khevyn99, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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