IceCasino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Vor Wochen habe ich ein Konto bei IceCasino eröffnet und ich habe wahrscheinlich ungefähr 20 Einzahlungen ohne Probleme getätigt und nie etwas abgehoben. Vor einer Woche habe ich meine erste Auszahlung von 800 Euro getätigt. Ich habe ein paar Tage gewartet und dann wurde meine Auszahlung storniert und das Casino brauchte ein Selfie mit meiner Bankkarte für KYC. Also schickte ich ihnen, was sie brauchten, und stellte erneut eine Auszahlungsanforderung von 800 Euro. Als ich einen Tag später prüfen wollte, ob die Auszahlung akzeptiert wird, konnte ich mich nicht einloggen, weil mein Konto gesperrt war. Ich habe den Support kontaktiert und sie sagten, das Konto sei wegen verdächtiger Spiele in Norwegen gesperrt. Ich habe ihnen Beweise geschickt, dass ich in Norwegen bin. Mein Konto ist immer noch gesperrt. Ich arbeite als LKW-Fahrer und fahre verschiedene Länder. Vor 9 Monaten hatte ich genau das gleiche Problem mit dem Casino, das der gleichen Firma wie IceCasino gehört. Meiner Meinung nach täuschen sie die Leute. Sie lassen mich viele Male einzahlen und dann ist es ihnen egal, wo ich während der Einzahlung gewesen bin, und wenn ich gewinne, werden sie einen Grund finden, warum sie kein Geld auszahlen. Wenn sie meinen Gewinn nicht auszahlen wollen, wäre es fair, mir alle meine Einzahlungen zurückzuzahlen. Einzahlungen werden auch gemacht, wenn ich in Norwegen war und sie hatten keine Probleme damit. Erst als ich meine erste Auszahlung machte, sagten sie verdächtiges Spielen in Norwegen und blockierten mich.

Liebe evert85,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Wohnsitzlandes das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht? Ich erinnere mich an Ihren vorherigen Fall und erinnere mich, dass er erfolgreich gelöst wurde. Hoffentlich können wir Ihnen wieder helfen und Sie erhalten Ihre Gewinne in kürzester Zeit.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Das Problem scheint zu sein, dass ich aus Estland komme, aber sie sehen, dass ich mich in Norwegen angemeldet habe, wahrscheinlich denken sie, dass ich VPN verwende. Mit KYC sollte alles ok sein, ich habe alle Unterlagen gesendet. Der Grund, warum ich mich in Norwegen angemeldet habe, ist, dass ich hier arbeite. Ich habe ihnen Nachweise geschickt, dass ich in Norwegen bin, aber ich habe keine Antworten von ihnen erhalten und mein Konto ist immer noch gesperrt. Ich verstehe einfach nicht, warum sie keine Probleme haben, wenn ich in Norwegen einzahle, und wenn ich eine Auszahlung mache, sperren sie mein Konto.

Im Moment ist mein Konto eröffnet und ich habe eine Auszahlungsanfrage gestellt. Mal sehen, wie es geht.

Habe jetzt meine Gewinne erhalten. Alles ok.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, evert85, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru