IceCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Settimane fa ho creato un account su IceCasino e ho effettuato probabilmente circa 20 depositi senza problemi e non ho mai prelevato nulla. Una settimana fa ho effettuato il mio primo prelievo 800 euro. Ho aspettato alcuni giorni e poi il mio prelievo è stato annullato e il casinò aveva bisogno di un selfie con la mia carta di credito per KYC. Quindi ho inviato loro ciò di cui avevano bisogno e ho fatto nuovamente richiesta di prelievo 800 euro. Il giorno dopo, quando volevo verificare se il prelievo è stato accettato, non sono riuscito ad accedere perché il mio account era bloccato. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che l'account è bloccato a causa di giochi sospetti in Norvegia. Ho inviato loro le prove che sono in Norvegia. Il mio account è ancora bloccato. Lavoro come camionista e guido diversi paesi. 9 mesi fa ho avuto esattamente lo stesso problema con il casinò che è di proprietà della stessa compagnia di IceCasino. Secondo me quello che stanno facendo è ingannare le persone. Mi lasciano depositare molte volte e poi a loro non importa dove sono stato mentre depositavo e quando vinco, troveranno un motivo per non pagare i soldi. Se non vogliono pagare la mia vincita, sarebbe giusto restituirmi tutti i miei depositi. I depositi vengono effettuati anche quando sono stato in Norvegia e non hanno avuto problemi. Solo quando ho effettuato il mio primo prelievo, mi hanno detto gioco sospetto in Norvegia e mi hanno bloccato.

Caro evert85,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che verificare il tuo paese di residenza sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica? Ricordo il tuo caso precedente e ricordo che è stato risolto con successo. Se tutto va bene, saremo in grado di assisterti di nuovo e riceverai le tue vincite in men che non si dica.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Il problema sembra essere che vengo dall'Estonia ma vedono che ho effettuato l'accesso in Norvegia, probabilmente pensano che stia usando una VPN. Tutto con KYC dovrebbe essere ok, ho inviato tutti i documenti. Il motivo per cui ho effettuato l'accesso in Norvegia è che lavoro qui. Ho inviato loro le prove che sono in Norvegia ma non ho ricevuto alcuna risposta da loro e il mio account è ancora bloccato. Semplicemente non capisco perché non abbiano problemi a depositare in Norvegia e quando effettuo il prelievo bloccano il mio account.

Al momento il mio conto è aperto e ho effettuato la richiesta di prelievo. Vediamo come va.

Ho ricevuto le mie vincite ora. Tutto ok.

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, evert85, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru