Il giocatore estone sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Estonia is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore estone sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Settimane fa ho creato un account su IceCasino e ho effettuato probabilmente circa 20 depositi senza problemi e non ho mai prelevato nulla. Una settimana fa ho effettuato il mio primo prelievo 800 euro. Ho aspettato alcuni giorni e poi il mio prelievo è stato annullato e il casinò aveva bisogno di un selfie con la mia carta di credito per KYC. Quindi ho inviato loro ciò di cui avevano bisogno e ho fatto nuovamente richiesta di prelievo 800 euro. Il giorno dopo, quando volevo verificare se il prelievo è stato accettato, non sono riuscito ad accedere perché il mio account era bloccato. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che l'account è bloccato a causa di giochi sospetti in Norvegia. Ho inviato loro le prove che sono in Norvegia. Il mio account è ancora bloccato. Lavoro come camionista e guido diversi paesi. 9 mesi fa ho avuto esattamente lo stesso problema con il casinò che è di proprietà della stessa compagnia di IceCasino. Secondo me quello che stanno facendo è ingannare le persone. Mi lasciano depositare molte volte e poi a loro non importa dove sono stato mentre depositavo e quando vinco, troveranno un motivo per non pagare i soldi. Se non vogliono pagare la mia vincita, sarebbe giusto restituirmi tutti i miei depositi. I depositi vengono effettuati anche quando sono stato in Norvegia e non hanno avuto problemi. Solo quando ho effettuato il mio primo prelievo, mi hanno detto gioco sospetto in Norvegia e mi hanno bloccato.
Weeks ago I made an account at IceCasino and I have made probably around 20 deposits without any problems and never withdrew anything. A week ago I made my first withdrawal 800 euros. Waited few days and then my withdrawal got cancelled and casino needed selfie with my bank card for KYC. So I sent them what they needed and made again withdrawal request 800 eur. A day later when I wanted to check if withdrawal is accpted I couldn't log in because my account was blocked. I contacted to support and they said account is blocked because of suspicious gaming in Norway. I have sent them proofs I am in Norway. My account is still blocked. I work as a truck driver and drive different countries. 9 months ago I had exactly same problem with casino which is owned by same company as IceCasino. In my opinion what they are doing is fooling people. They let me deposit many times and then they don't care where have I been while depositing and when I win, they will find reason why not to pay out money. If they don't want to pay out my win, would be fair to pay me back all my deposits. Deposits are also made when I have been in Norway and they didn't have any problems with it. Only when I made my first withdrawal, then they said suspicious gaming in Norway and blocked me.
Caro evert85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che verificare il tuo paese di residenza sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica? Ricordo il tuo caso precedente e ricordo che è stato risolto con successo. Se tutto va bene, saremo in grado di assisterti di nuovo e riceverai le tue vincite in men che non si dica.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear evert85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your country of residence seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? I remember your previous case and remember that it has been resolved successfully. Hopefully, we will be able to assist you again and you'll receive your winnings in no time.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Il problema sembra essere che vengo dall'Estonia ma vedono che ho effettuato l'accesso in Norvegia, probabilmente pensano che stia usando una VPN. Tutto con KYC dovrebbe essere ok, ho inviato tutti i documenti. Il motivo per cui ho effettuato l'accesso in Norvegia è che lavoro qui. Ho inviato loro le prove che sono in Norvegia ma non ho ricevuto alcuna risposta da loro e il mio account è ancora bloccato. Semplicemente non capisco perché non abbiano problemi a depositare in Norvegia e quando effettuo il prelievo bloccano il mio account.
Problem seems to be that I am from Estonia but they see I have logged in in Norway, probably they are thinking I am using VPN. Everything with KYC should be ok, I have sent all documents. The reason why I have been logged in in Norway is that I work here. I have sent them proofs that I am in Norway but I haven't received any answers from them and my account is still blocked. I just don't understand why they don't have any problems me depositing in Norway and when I make withdrawal then they block my account.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, evert85, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, evert85, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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