Der Spieler aus Griechenland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Sehr geehrter Herr / Frau,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ein Problem mit der Identifizierung meines Kontos aufgetreten ist.
Die Hauptursache für dieses Problem, wie ich erwarte, ist, dass ich 2000 € gewonnen habe und der Verifizierungsprozess länger als gewöhnlich dauert. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie mir helfen können, weil ich mein Konto verifizieren möchte, um mein Geld abzuheben
Liebe kwstasdedes,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, leider sagen sie jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, dass die Dokumente gesendet wurden und bald überprüft werden, letztes Mal, als ich versuchte, eine Verifizierung im Ice Casino vorzunehmen, haben sie es nicht akzeptiert, weil die Fotos eine schlechte Qualität hatten? idk, also habe ich sie jetzt gefragt, ob es ein Problem mit der Qualität gibt, und ich habe keine Antwort erhalten, sie sagten erneut, dass die Dokumente überprüft werden, es sind Tage vergangen, und ich bekomme keine Antwort oder E-Mail und ich weiß nicht einmal, ob die Dokumente sind in Ordnung oder ich muss sie erneut senden, 0 Kommunikation leider
UPDATE: Meine Verifizierung ist endlich abgeschlossen, ich warte jetzt auf die Auszahlung meines Geldes, wenn es ein Problem damit gibt, werde ich Sie erneut kontaktieren. Vielen Dank
Vielen Dank, kwstasdedes, für das Update. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs offen zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
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