Il giocatore greco sta incontrando difficoltà nel ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Caro Signore / Signora,
vorrei informarti che c'è stato un problema con la mia identificazione del mio account.
La fonte principale di questo problema come mi aspetto è che ho vinto 2000 € e il processo di verifica richiede più del solito, per favore fatemi sapere se potete aiutarmi perché vorrei verificare il mio conto per prelevare i miei soldi
Caro kwstasdedes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, purtroppo ogni volta che contatto l'assistenza dicono che i documenti sono stati inviati e verranno controllati presto, l'ultima volta che ho provato a fare una verifica su ice casino non l'hanno accettata perché le foto erano di cattiva qualità? idk, quindi ora ho chiesto loro se c'era un problema con la qualità e non ho ricevuto risposta, hanno detto di nuovo che i documenti sarebbero stati controllati, ci sono stati giorni e non ho ricevuto risposta o e-mail e non so nemmeno se i documenti vanno bene o devo inviarli di nuovo, 0 comunicazioni purtroppo
AGGIORNAMENTO: la mia verifica è finalmente completa, ora sto aspettando il ritiro dei miei soldi, se c'è un problema con quello ti contatterò di nuovo grazie mille
Grazie mille, kwstasdedes, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è lasciare aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro andato a buon fine. Per favore tienimi informato.
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