Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich habe im August die kyc Verifizierung gemacht bis heute keine Bestätigung Kundenservice an die 100 mal angeschrieben immer die gleiche Antwort habe vor 4 tagen versucht das Geld auszuzahlen nix klappt angeblich immer noch kein kyc verfahren erfolgreich abgeschlossen obwohl das ganze Monate zurück liegt ??? Wenn das so weiter geht werde ich definitiv zum Anwalt gehen
Liebe Blondi0101,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja einige Tage das ist inordnung aber Monate ????
ja ich soll ein Bild schicken wo meine Kreditkarte mit Name und Kontoauszüge von der Kreditkarte !
diese Kreditkarte das ist eine prepaid Kreditkarte das heißt ich lade vorher den Betrag über eine Jokermaster Card auf ich kann davon keinen Kontoauszug haben !! Also was ich habe habe ich schon dort rein geschickt aber immer angeblich noch geht nix !!!
Ich habe gerade mit der jokermasterbank gesprochen die Kreditkarte ist nix weiteres wie eine paysafe aufladekarte! Deshalb kann ich kein Kontoauszug nix bekommen . Alles was ich habe habe ich wie gesagt in das kyc eingetragen mehr hab ich davon nicht !
Ich habe mit einem Anwalt gesprochen der meinte das grenzt langsam an Betrug ! Ich werde diese Woche noch abwarten was es dort neues gibt in ihrem Fall steht auf ihrer Seite innerhalb 5 Tagen wird das Geld da sein sollte es nicht so sein sehen wir uns gezwungen den Anwalt einzuschalten der überprüft die Seite und dann wird es gerichtlich weitergehen Mit freundlichen Grüßen
Hallo,
Gemäß unseren Aufzeichnungen hat der Spieler keine ausstehenden Auszahlungsanfragen.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, IceCasino-Team , dass Sie sich das angesehen haben.
Liebe Blondi0101 ,
Können Sie mir bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben jetzt ist?
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