Der Spieler aus Norwegen kann seine Verifizierung nicht abschließen, da er dem Casino noch keinen ausreichenden Nachweis seiner Einzahlung vorgelegt hat. Nach Einreichung dieser Beschwerde beteiligte sich das Casino proaktiv an der Diskussion und forderte den Spieler auf, seine Auszahlung zu beantragen. Da der Spieler unsere Fragen nicht mehr beantwortete, lehnten wir die Beschwerde ab.
Hallo,
Mein erster Auszahlungsversuch war am 28.04.2023. Gesamtbetrag weniger als 150 Dollar.
Ich wurde gebeten, die KYC-Überprüfung durchzuführen. Ich habe jedes erdenkliche Foto hochgeladen, um die Genehmigung zu erhalten, aber jedes Mal, wenn ich versuche abzuheben, schicken sie mir eine E-Mail mit der Bitte um dasselbe: einen Kontoauszug, aus dem meine Einzahlung hervorgeht. Dies ist nicht möglich, da ich für die Einzahlung eine Astropay-Gutscheinkarte verwendet habe. Ich habe wahrscheinlich mit 10 verschiedenen Supportmitarbeitern darüber gesprochen. Manchmal sagen sie mir, es sei in Ordnung und ich könne mit Astropay abheben, und manchmal sagen sie mir, ich solle weitere Nachweise hochladen.
Seit mehr als einem Monat befinden wir uns nun in solchen Schleifen.
Lieber Zyrco,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation richtig verstehe. Wie haben Sie den Astropay-Gutschein erworben?
Haben Sie eine Quittung, die Sie als Nachweis Ihrer Einzahlung an das Casino senden können?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Hallo,
Bitte stellen Sie eine Auszahlungsanfrage.
Grüße
Zunächst einmal vielen Dank für die Zeit und Hilfe dabei. Ich schätze es wirklich.
Den Astropay-Gutschein habe ich mit meiner eigenen Visa-Karte erworben. Ich habe es über Recharge.com gekauft. Ich habe sowohl eine „Bankabschrift" dieser Zahlung als auch die Bestellbestätigung hochgeladen, die ich per E-Mail von Recharge für den Kauf erhalten habe.
Anscheinend reichte das nicht aus und ich kann mir keine andere Möglichkeit vorstellen, die Anzahlung nachzuweisen. Auf dem Screenshot der Bestellbestätigung, den ich per E-Mail erhalten habe und den ich zur KYC-Verifizierung hochgeladen habe, war die Gutscheinkartennummer zu sehen – ich schätze, es sollte möglich sein, diese mit meiner Einzahlung abzugleichen?
Ich habe jetzt erneut einen Widerrufsantrag gestellt.
Hallo
Alles ist ausgezahlt.
Mit freundlichen Grüße
Lieber Zyrco, hast du deinen Gewinn erhalten? Darf ich Ihr Problem als gelöst betrachten?
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