Il giocatore norvegese non è in grado di completare la sua verifica poiché non ha ancora fornito al casinò la prova sufficiente del suo deposito. Dopo aver presentato questo reclamo, il casinò si è unito in modo proattivo alla discussione e ha detto al giocatore di richiedere il suo ritiro. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande, quindi abbiamo respinto il reclamo.
CIAO,
Il mio primo tentativo di prelievo è stato il 28.04.2023. Importo totale inferiore a 150 dollari.
Mi è stato chiesto di fare la verifica KYC. Ho caricato tutte le foto che puoi immaginare per ottenere l'approvazione, ma ogni volta che provo a prelevare mi inviano una mail chiedendo la stessa cosa: un estratto conto bancario che mostra il mio deposito. Questo non è possibile fornire poiché ho utilizzato una carta Astropay Voucher per il deposito. Probabilmente ne ho parlato con 10 diversi operatori di supporto. A volte mi dicono che va bene e che posso prelevare usando Astropay, a volte mi dicono di caricare più prove.
Da più di 1 mese ormai andiamo in loop come questo.
Caro Zirco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso correttamente la tua situazione. Come hai acquisito il Voucher Astropay?
Hai una ricevuta da inviare al casinò come prova del tuo deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ciao,
Si prega di effettuare una richiesta di prelievo.
Saluti
Prima di tutto, grazie per il tempo e l'aiuto con questo. Lo apprezzo molto.
Il Voucher Astropay che ho acquistato utilizzando la mia carta Visa. L'ho comprato tramite Recharge.com. Ho caricato sia una "trascrizione bancaria" di tale pagamento, sia la conferma d'ordine che ho ricevuto via e-mail da Recharge per l'acquisto.
Apparentemente non era sufficiente e non riesco a pensare a nessun altro modo per mostrare il deposito. Lo screenshot della conferma d'ordine che ho ricevuto via e-mail, che ho caricato per la verifica KYC, riportava il numero della carta voucher - immagino che dovrebbe essere possibile abbinarlo al mio deposito?
Ora ho nuovamente presentato una richiesta di prelievo.
Ciao
Tutto è stato pagato.
Cordiali saluti
Caro Zyrco, hai ricevuto la tua vincita? Posso considerare risolto il tuo problema?
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