HomeBeschwerdenIceCasino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sich selbst vom Casino auszuschließen.

IceCasino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sich selbst vom Casino auszuschließen.

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Betrag: ??

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-11-10
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

4d 4h 56m 4s

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Tagen
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Der Spieler aus Estland versucht, einen Selbstausschluss bei IceCasino zu beantragen, stößt jedoch auf keinen reagierenden Support. Obwohl er das Verfahren zum Selbstausschluss gemäß den Casino-Regeln kennt, werden seine Kommunikationsversuche mit irrelevanten Antworten beantwortet.

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vor 4 Tagen
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Ich versuche schon seit langem, meinen Zugriff auf mein Ice Casino-Konto einzuschränken. Der Support antwortet einfach nicht auf E-Mails, oder wenn doch, sind die Antworten völlig themenfremd.

Gemäß Punkt 32.2 der Casinoregeln gilt: Wenn Sie eine Pause vom Spielen benötigen, können Sie sich selbst ausschließen, indem Sie sich an den Kundensupport wenden.

Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Konto geschlossen bleibt. Um das Konto zu entsperren, müssen Sie sich an den Support der Site wenden.


Ich beantrage einen Selbstausschluss, da ich nicht mehr in diesem Casino spielen möchte.

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vor 3 Tagen
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Lieber Andrrak123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße IceCasino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@icecasino.com (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela



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vor 3 Tagen
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Habe nochmal an den Support geschrieben

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Casino Guru untersucht diesen Fall

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