HomeBeschwerdenIceCasino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sich selbst vom Casino auszuschließen.

IceCasino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sich selbst vom Casino auszuschließen.

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Betrag: ??

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-11-10 | Gelöst : 2024-11-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Tagen
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Der Spieler aus Estland versuchte, bei IceCasino einen Selbstausschluss zu beantragen, stieß jedoch auf keinen Support. Obwohl er das Verfahren zum Selbstausschluss gemäß den Casino-Regeln kannte, wurden seine Kommunikationsversuche mit irrelevanten Antworten beantwortet. Das Problem wurde behoben, als das Casino bestätigte, dass das Konto aufgrund eines Spracherkennungsproblems in seinem internen System dauerhaft gesperrt wurde. Der Spieler bestätigte erfolgreich, dass sein Konto wie gewünscht gesperrt wurde.

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vor 1 Woche
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Ich versuche schon seit langem, meinen Zugriff auf mein Ice Casino-Konto einzuschränken. Der Support antwortet einfach nicht auf E-Mails, oder wenn doch, sind die Antworten völlig themenfremd.

Gemäß Punkt 32.2 der Casinoregeln gilt: Wenn Sie eine Pause vom Spielen benötigen, können Sie sich selbst ausschließen, indem Sie sich an den Kundensupport wenden.

Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Konto geschlossen bleibt. Um das Konto zu entsperren, müssen Sie sich an den Support der Site wenden.


Ich beantrage einen Selbstausschluss, da ich nicht mehr in diesem Casino spielen möchte.

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vor 1 Woche
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Lieber Andrrak123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße IceCasino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@icecasino.com (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela



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vor 1 Woche
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Habe nochmal an den Support geschrieben

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vor 1 Woche
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Vielen Dank, Andrrak123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 1 Woche
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Lieber Andrrak123 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des IceCasinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.


Liebes IceCasino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu dem vorliegenden Problem mitteilen? Gibt es insbesondere Gründe, warum das Casino der Anfrage des Spielers zur Schließung seines Kontos nicht nachkommen konnte?


Vielen Dank im Voraus für Ihre rasche Antwort.


Beste grüße,

Kubo

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vor 4 Tagen
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Verehrte Gäste

Das Konto wurde dauerhaft gesperrt.

Der Grund, warum die Anfrage nicht sofort bearbeitet wurde, liegt darin, dass das interne System die russische Sprache nicht erkennt und die Nachricht daher nicht an die entsprechende Abteilung übermittelt wurde.

Nach der Anfrage wurden keine Einzahlungen getätigt.


Grüße


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vor 3 Tagen
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Liebes IceCasino ,

Vielen Dank für das Update und die Erklärung.


Lieber Andrrak123 ,

Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto gemäß Ihrer Anfrage erfolgreich gesperrt wurde?


Danke schön.

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vor 3 Tagen
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Hallo!

Das Konto wurde erfolgreich gesperrt.


Danke !

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vor 2 Tagen
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Lieber Andrrak123 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Wir hoffen, dass Sie mit unseren Dienstleistungen positive Erfahrungen gemacht haben. Obwohl wir keine Gebühren erheben und keine Trinkgelder annehmen, ist Ihr Feedback für uns von unschätzbarem Wert. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) teilen könnten.

Eine ehrliche Bewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst hilfreich. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos suchen.

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns bei der Verbesserung unserer Dienste zu helfen.


Beste grüße,

Kubo

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