Il giocatore dall'Estonia sta tentando di richiedere l'autoesclusione da IceCasino, ma sta riscontrando un supporto non responsivo. Nonostante conosca la procedura per l'autoesclusione secondo le regole del casinò, i suoi tentativi di comunicare vengono accolti con risposte irrilevanti.
Ho provato a lungo a limitare l'accesso al mio account Ice Casino. Il supporto semplicemente non risponde alle email, o quando lo fa, è completamente fuori tema.
Secondo il punto 32.2 delle regole del casinò: se hai bisogno di una pausa dal gioco, puoi escluderti contattando l'assistenza clienti.
L'autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso. Per sbloccare l'account, dovrai contattare il supporto del sito.
Richiedo l'autoesclusione perché non desidero più giocare in questo casinò.
Caro Andrrak123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti IceCasino,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@icecasino.com (puoi inviarmi una copia a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi futuri. Se c'è un'opzione per un contatto alternativo come la chat live o WhatsApp, prova anche quello e salva gli screenshot della comunicazione in questione.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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