Der Spieler aus Österreich ist unzufrieden mit den hohen Einzahlungsgebühren. Sie behauptet auch, dass Boni nicht gutgeschrieben wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mehrfach eingezahlt und jedes mal hatte ich verdeckte Kosten. Ausserdem wurden Bonusse nicht gutgeschrieben
Liebe charlie6311,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich betonen, dass Gebühren in der Regel vom Zahlungsanbieter in Form einer Transaktionsgebühr oder einer Wechselgebühr abgezogen werden. Können Sie bitte mitteilen, wie viel Geld Sie eingezahlt haben und wie viel Geld Ihrem Konto tatsächlich gutgeschrieben wurde?
Wären Sie außerdem so freundlich, zu erklären, welchen Bonus Sie zu aktivieren versuchten?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo und danke für die Möglichkeit, mich zu äußern. Aber ich möchte meine kontoauszüge hier nicht öffentlich machen. Fakt ist, dass ich bei Visa- und Banktransferüberweisungen immer zusätzliche Gebühren zahlen musste. Die einzelnen Vorfälle, bei denen mir trotz vorheriger Aktivierung, kein Bonus gutgeschrieben wurde (Einzahlungsbonus/Freispiele) lässt sich auch nicht mehr nachvollziehen. Ich habe mehrfach versucht, diese Probleme im livechat zu klären. Teilweise habe ich bis zu 30 Minuten auf eine Reaktion gewartet und dann die Geduld verloren. Ich habe in den letzten Tagen mehrfach versucht, mein Konto zu löschen, wurde aber im livechat hingehalten und sollte meine Entscheidung begründen. Vor wenigen Minuten habe ich gerade wieder per E-Mail die Löschung meines Kontos beantragt. Ich bin seit Jahren Mitglied in vielen Casinos, aber das icecasino ist einfach nur unseriös. Es ist mir auch unverständlich, dass ich an einem Tag mit einem Bonusguthaben alle Slots spielen kann und am nächsten Tag viele Spiele plötzlich nur noch mit Echtgeld zu spielen sind. Das ist in meinen Augen eine Nötigung zu einer weiteren Einzahlung. Schließlich sind dem Casino meine Favoriten bekannt und genau diese kann ich urplötzlich mit einem Bonusguthaben nicht mehr spielen - äußerst mysteriös. Am schwierigsten gestaltet sich die Kommunikation. Entweder kommt es erst gar nicht zu einem Kontakt oder/und wartet man ewig auf eine Antwort oder/und die Kommunikation kann nur auf englisch erfolgen oder/und die Kommunikation wird einfach beendet.
Eine Verifizierung ist nur per E-Mail möglich und damit unmöglich, da man vom Support nie eine Antwort erhält. Ich bin seit vielen Jahren begeisterte Spielerin in mehreren guten Casinos und meine Verluste wurden durch meine Gewinne minimiert, aber im icecasino hatte ich bisher nicht einmal den Hauch einer Chance für die Auszahlung meiner Gewinne. Danke
Diese mail habe ich gerade erhalten, aber wenn ich auf den Button gehe, passiert absolut NICHTS
Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben, charlie6311. Wenn die Gebühren vom Zahlungsanbieter erhoben werden, können wir das Casino leider nicht bestrafen. Es steht Zahlungsanbietern frei, Wechselgebühren und Transaktionsgebühren abzuziehen, und dies ist nicht der Fehler des Casinos.
Ich habe gerade mein Gespräch mit dem Live-Chat beendet. Ich wurde sofort mit einem Live-Chat-Mitarbeiter verbunden und obwohl ihre Antworten etwas langsamer waren, erhielt ich Antworten auf alle meine Fragen. Ich möchte betonen, dass wir bei jedem Update den Support testen und falls wir mal auf ein negatives Erlebnis stoßen, dafür sorgen, dass es in die Gesamtbewertung des Casinos einfließt.
Bei Ihrer letzten Antwort bin ich mir leider nicht sicher, welche Schaltfläche Sie meinen, daher kann ich Ihnen nicht weiterhelfen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Liebe charlie6311,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Hallo kristina, ich werde versuchen, die erforderlichen Informationen sofort zu übermitteln. Dazu muss ich mich in mein konto einloggen und auch beim icecasino. Ich hatte mehrere E-Mails vom icecasino hinsichtlich meiner Beschwerden erhalten. Diese sende ich als Anhang. Danke
charlie6311, ich habe keine E-Mails mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erhalten. Könnten Sie es bitte bereitstellen? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Liebe charlie6311,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
