Il giocatore austriaco è insoddisfatto delle commissioni di deposito elevate. Afferma inoltre che i bonus non sono stati accreditati. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho fatto più depositi e ogni volta ho avuto costi nascosti. Inoltre, i bonus non sono stati accreditati
Caro Charlie6311,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per cominciare, vorrei sottolineare che le commissioni vengono generalmente detratte dal fornitore di servizi di pagamento sotto forma di commissione di transazione o commissione di cambio valuta. Potresti per favore indicare quanti soldi hai depositato e quanti soldi sono stati effettivamente accreditati sul tuo conto?
Inoltre, saresti così gentile da chiarire quale bonus hai provato ad attivare?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao e grazie per l'opportunità di commentare. Ma non voglio rendere pubblici i miei estratti conto qui. Il fatto è che ho sempre dovuto pagare commissioni aggiuntive per Visa e bonifici bancari. Anche i singoli incidenti in cui non mi è stato accreditato alcun bonus nonostante la precedente attivazione (bonus di deposito/giri gratuiti) non possono più essere rintracciati. Ho provato più volte a chiarire questi problemi nella chat dal vivo. A volte ho aspettato fino a 30 minuti per una risposta e poi ho perso la pazienza. Ho provato più volte a eliminare il mio account negli ultimi giorni, ma sono stato bloccato nella chat dal vivo e mi è stato chiesto di spiegare la mia decisione. Pochi minuti fa ho appena inviato un'e-mail chiedendo la cancellazione del mio account. Sono stato membro di molti casinò per anni, ma l'icecasino è solo dubbio. È anche incomprensibile per me che un giorno posso giocare a tutte le slot con un saldo bonus e improvvisamente molti giochi possono essere giocati solo con soldi veri il giorno successivo. A mio parere, questa è una costrizione a fare un altro deposito. Dopotutto, il casinò conosce i miei preferiti e all'improvviso non posso più giocarci con un saldo bonus - estremamente misterioso. La comunicazione è la parte più difficile. O non c'è alcun contatto e/e si attende per sempre una risposta e/e la comunicazione può avvenire solo in inglese e/e la comunicazione viene semplicemente terminata.
La verifica è possibile solo via e-mail ed è quindi impossibile perché non si ottiene mai una risposta dall'assistenza. Sono stato un appassionato giocatore d'azzardo in diversi buoni casinò per molti anni e le mie perdite sono state ridotte al minimo dalle mie vincite, ma su icecasino non ho avuto nemmeno una remota possibilità di ricevere le mie vincite. Grazie
Ho appena ricevuto questa mail, ma quando clicco sul pulsante non succede assolutamente NULLA
Grazie per la tua risposta e per aver condiviso la tua esperienza con noi, charlie6311. Sfortunatamente, se le commissioni vengono addebitate dal fornitore di servizi di pagamento, non possiamo punire il casinò. I fornitori di servizi di pagamento sono liberi di detrarre le commissioni di cambio valuta e le commissioni di transazione e questo non è un errore del casinò.
Ho appena terminato la mia conversazione con la chat dal vivo. Sono stato immediatamente connesso a un agente di live chat e anche se le loro risposte sono state un po' più lente, ho ricevuto risposte a tutte le mie domande. Vorrei sottolineare che testiamo il supporto ad ogni aggiornamento e se mai dovessimo riscontrare un'esperienza negativa, ci assicuriamo che sia calcolata nella valutazione complessiva del casinò.
Per quanto riguarda la tua ultima risposta, sfortunatamente non sono sicuro di quale pulsante intendi, quindi non sono in grado di fornire ulteriore assistenza. Potresti per favore approfondire?
Caro Charlie6311,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao kristina, cercherò di inviare immediatamente le informazioni richieste. Per fare ciò, devo accedere al mio account e anche all'icecasino. Avevo ricevuto diverse e-mail da icecasino in merito ai miei reclami. Lo mando come allegato. Grazie
charlie6311, non ho ricevuto alcuna e-mail con la comunicazione tra te e il casinò. Potresti per favore fornirlo? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Caro Charlie6311,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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