IceCasino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne zu erhalten.

Ich habe am 21. April eine Auszahlung von 4.950 $ beantragt.

Wenn der Betrag 5.000 $ oder weniger beträgt, gibt das Casino an, dass die Auszahlung innerhalb von 5 Werktagen abgeschlossen sein wird, aber nach mehr als einem Monat ist der volle Betrag noch nicht eingegangen.

Als ich eine Abhebung beantragte, wurde der Abhebungsbetrag aufgeteilt und es kam mehrmals ein kleiner Betrag an. Bis zum 28. April gingen 1.567 US-Dollar ein, der Restbetrag wurde jedoch immer noch nicht abgehoben.

Lieber Nemtree,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

Steht die Auszahlung des Restbetrags von Ihrem Konto noch aus? (4950 - 1567 = 3383 USD)

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Danke für Ihre Antwort.

Mein Konto ist vollständig verifiziert.

Wir haben Sie etwa jede Woche nach Ablauf der vom Casino festgelegten Frist kontaktiert.

Ihre Auszahlung wurde bereits von unserer Seite freigegeben und wird nun von einem elektronischen Zahlungsabwickler eines Drittanbieters verarbeitet.

Aufgrund der Verzögerungen ist es leider nicht möglich, Ihnen einen Liefertermin zu nennen.

Wir erhielten eine Antwort, in der es hieß:

Wir haben wie angewiesen auf den Eingang der Zahlung gewartet und Sie kontaktiert, als mehr als ein Monat vergangen war.

Der Restbetrag ist auf unserem Konto „in Bearbeitung".

Vielen Dank, Nemtree, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Nemtree, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt IceCasino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen.

Lieber Nemtree

Wurde dein Problem gelöst?

Grüße

Gelder wurden abgezogen.

Vielen Dank.

Nachdem jedoch alle Gelder abgebucht waren, wurde das Konto plötzlich gesperrt.

Was ist die Ursache?

Lieber Nemtree,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter