Il giocatore giapponese ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò.
Ho richiesto un prelievo di $ 4.950 il 21 aprile.
Se l'importo è pari o inferiore a $ 5.000, il casinò dichiara che il prelievo sarà completato entro 5 giorni lavorativi, ma dopo più di un mese l'intero importo dei fondi non è stato ricevuto.
Quando ho richiesto un prelievo, l'importo del prelievo è stato suddiviso e una piccola quantità di fondi è stata ricevuta più volte. $ 1567 sono stati ricevuti entro il 28 aprile, ma l'importo rimanente non è stato ancora prelevato.
I applied for a withdrawal of $4,950 on April 21.
If the amount is $5,000 or less, the casino states that the withdrawal will be completed within 5 business days, but after more than a month, the full amount of funds has not been received.
When I applied for a withdrawal, the withdrawal amount was split up and a small amount of funds was received several times. $1567 was received by April 28, but the remaining amount has still not been withdrawn.
Caro nemtree,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Il prelievo del resto dei tuoi fondi è ancora in sospeso sul tuo conto? (4950 - 1567 = 3383 USD)
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear nemtree,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Is the withdrawal of the rest of your funds still pending in your account? (4950 - 1567 = 3383 USD)
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Grazie per la risposta.
Il mio account è completamente verificato.
Ti abbiamo contattato circa ogni settimana dopo la scadenza specificata dal casinò.
Il tuo prelievo è già stato rilasciato da parte nostra ed è ora in fase di elaborazione da parte di un processore di pagamento elettronico di terze parti.
Purtroppo, a causa dei ritardi, non è possibile fornire alcuna data di consegna.
Abbiamo ricevuto una risposta affermando,
Abbiamo aspettato l'arrivo del pagamento secondo le istruzioni e ti abbiamo contattato quando era trascorso più di un mese.
I fondi rimanenti sono "in corso" nel nostro conto.
Thank you for your reply.
My account is fully verified.
We have contacted you about every week or so after the casino's specified deadline.
Your withdrawal has already been released from our side and is now being processed by a third party electronic payment processor.
Unfortunately, due to the delays, it is not possible to give you any delivery date.
We received a response stating,
We waited for the payment to arrive as instructed, and contacted you when more than a month had passed.
The remaining funds are "in progress" in our account.
Grazie mille, nemtree, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, nemtree, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie nemtree per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a IceCasino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Hello there,
Thank you nemtree for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask IceCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
I fondi sono stati ritirati.
Grazie mille.
Tuttavia, una volta prelevati tutti i fondi, l'account è stato improvvisamente bloccato.
Qual è la causa?
Funds have been withdrawn.
Thank you very much.
However, once all funds were withdrawn, the account was suddenly blocked.
What is the cause?
Caro nemtree,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Dear nemtree,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.