Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, eine Auszahlung aus dem Casino zu beantragen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Führen Sie die Auszahlung durch.
Ich beantrage die Auszahlung des bei den Wetten gewonnenen Betrags und die Auszahlung wird immer abgelehnt.
Ich habe bereits alles getan, worum sie mich gebeten haben, Dokumente geschickt und alles.
Und bis jetzt kann ich den Wert nicht ermitteln.
Dankbar ... Ich warte.
Liebe Jeovasilvab,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob das Casino alle von Ihnen eingereichten Dokumente genehmigt hat? Haben Sie die Bestätigung vom Casino erhalten, dass Ihr Konto verifiziert ist? Können Sie uns mitteilen, ob Sie derzeit einen ausstehenden Auszahlungsantrag haben, der anhängig ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Thomas, guten Morgen!
Ich hatte den Zahlungsnachweis abgelehnt, ich habe die Debitkarte gesendet und sie wurde akzeptiert, jetzt passiert, dass ich den Auszahlungsantrag nicht stellen kann ... Es wird mir nicht erlaubt!
Können Sie mitteilen, wann genau Ihr Debitkartendokument akzeptiert wurde? Wie ist der Status der anderen Dokumente, die Sie zur Überprüfung gesendet haben?
Könnten Sie uns eine Fehlermeldung von Ihrem Konto zeigen, wenn Sie versuchen, die Auszahlung zu beantragen?
Wenn es eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, die für diesen Fall relevant ist, leiten Sie diese bitte an tomas@casino.guru weiter
Alternativ können Sie es auch hier posten.
Hallo jeovasilvab,
Aus den Screenshots geht hervor, dass Ihre Auszahlungsanforderung akzeptiert wurde. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich die Situation falsch verstehe und wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Ich habe die Auszahlung erneut beantragt, der Status ist unvollständig, genauso wie zuvor ... Dann wird sie wie zuvor abgelehnt ... Ich werde zwei Tage warten, um zu sehen, ob die Anfrage angenommen wurde.
Vielen Dank für jetzt.
Kehren Sie zurück, sobald ich einen neuen Status genehmigt habe oder nicht.
Liebe Jeovasilvab,
Haben Sie Neuigkeiten bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage? Wurde die Auszahlung dieses Mal bearbeitet? Lass es mich wissen, bitte. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Guten Morgen!
Noch nichts!
Der Status bleibt unvollständig.
Folgen Sie dem heutigen Druck
Der letzte angeforderte Betrag, auf den ich warte, beträgt R$ 1.605 Reais.
Ich kann die Bestellung nicht erstellen.
Hier ist ein Ausdruck der Nachricht.
Vielen Dank, Jeovasilvab, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jeovasilvab,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Liebes IceCasino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um seine Gewinne/sein Guthaben abzuheben? Was ist der geschätzte Zeitrahmen für die Überprüfung der aktuellen Auszahlungsanfrage?
Sie haben ihm geraten, eine neue Auszahlungsanfrage zu stellen. Sollte die aktuell ausstehende Auszahlung storniert werden, wenn er keine neue beantragen kann? Oder - sollte er dem Casino einfach etwas Zeit geben, um die anstehende Auszahlung zu beurteilen? Ich sehe, dass es immer noch einen Status "unvollständig" gibt (Screenshot oben). Wenn ich die Situation also richtig verstehe, ist nicht klar, ob diese Auszahlung bearbeitet oder abgelehnt wird, wie die vorherigen.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Freunde ... Ich bin beeindruckt von der Effizienz aller hier ... Ich empfehle Sie sehr für den Service, den Sie leisten!
Leider kann ich die Auszahlung immer noch nicht beantragen, die gleiche Meldung vom vorherigen Druck geht weiter.
Liebe Jeovasilvab
Ihr Kontostand ist zu niedrig, um eine Auszahlungsanfrage zu stellen. (BRL0.05)
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Jeovasilvab,
Haben Sie noch eine ausstehende/unvollständige Auszahlung auf Ihrem Konto? Gibt es ein Update? Wie ist der Status dieses Widerrufs?
Basierend auf den vom Casino bereitgestellten Informationen ist es verständlich, dass Sie keine neue Auszahlungsanforderung stellen können. Vor allem, wenn sich Ihr gesamtes Guthaben in der ausstehenden Auszahlung befindet.
Bitte bleiben Sie geduldig und geben Sie dem Casino noch ein paar Werktage Zeit, um Ihre ausstehende Auszahlung zu überprüfen, und teilen Sie uns dies mit, sobald der Status aktualisiert wurde.
Liebe Jeovasilvab,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, IceCasino-Team, für Ihre Antworten.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru