Il giocatore brasiliano ha difficoltà a richiedere un prelievo dal casinò. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Effettua il prelievo.
Chiedo il prelievo dell'importo vinto nelle scommesse e il prelievo viene sempre rifiutato.
Ho già fatto tutto quello che mi hanno chiesto, mandando documenti e tutto.
E finora non riesco a ottenere il valore.
Grato... sto aspettando.
Caro giovasilvab,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore avvisare se il casinò ha approvato tutti i documenti che hai inviato? Hai ricevuto la conferma dal casinò che il tuo account è verificato? Potresti avvisare se al momento hai una richiesta di prelievo in sospeso che è in sospeso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tommaso, buongiorno!
Avevo rifiutato la prova di pagamento, ho inviato la carta di debito ed è stata accettata, ora quello che sta succedendo è che non posso fare la richiesta di prelievo... Non me lo permette!
Potrebbe indicare quando è stato accettato esattamente il documento della sua carta di debito? Qual è lo stato degli altri documenti che hai inviato per la verifica?
Potresti mostrarci un messaggio di errore dal tuo account quando tenti di richiedere il prelievo?
Se c'è qualche comunicazione tra te e il casinò rilevante per questo caso, inoltrala a tomas@casino.guru
In alternativa, puoi postarlo qui.
Ciao giovasilvab,
dagli screenshot, sembra che la tua richiesta di prelievo sia stata accettata. Per favore fatemi sapere se ho frainteso la situazione e se avete bisogno di ulteriore aiuto. Attendo con ansia la tua risposta.
Ho richiesto nuovamente il prelievo, lo stato è incompleto, come prima... Poi verrà rifiutato come prima... Aspetterò due giorni per vedere se la richiesta è stata accettata.
Grazie per ora.
Restituisci non appena avrò un nuovo stato approvato o meno.
Caro giovasilvab,
hai novità sulla tua richiesta di prelievo? Questa volta il prelievo è stato elaborato? Per favore mi faccia sapere. Attendo con ansia la tua risposta.
Buongiorno!
Ancora niente!
Lo stato rimane come incompleto.
Segui la stampa di oggi
L'ultimo importo richiesto che sto aspettando è di R $ 1.605 reais.
Grazie mille, jeovasilvab, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao giovasilvab,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Caro team di IceCasino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per prelevare le sue vincite/saldo? Qual è il periodo di tempo stimato per la revisione dell'attuale richiesta di prelievo?
Gli hai consigliato di richiedere una nuova richiesta di prelievo. L'attuale prelievo in sospeso deve essere annullato se non è in grado di richiederne uno nuovo? Oppure - dovrebbe semplicemente concedere al casinò un po' di tempo per valutare il ritiro in sospeso? Vedo che c'è ancora uno stato "incompleto" (schermata sopra). Quindi, se ho capito bene la situazione, non è chiaro se questo prelievo verrà processato o rifiutato, come i precedenti.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Amici... sono impressionato dall'efficienza di tutti qui... vi consiglio vivamente per il servizio che state facendo!!
Purtroppo non riesco ancora a richiedere il ritiro, continua lo stesso messaggio della stampa precedente.
Caro giovasilvab
Il saldo del tuo conto è troppo basso per effettuare una richiesta di prelievo. (BRL0.05)
Cordiali saluti
Caro giovasilvab,
Hai ancora un prelievo in sospeso/incompleto nel tuo account? C'è qualche aggiornamento? Qual è lo stato di questo ritiro?
Sulla base delle informazioni fornite dal casinò, è comprensibile che tu non possa effettuare una nuova richiesta di prelievo. Soprattutto se tutto il tuo saldo è nel prelievo in sospeso.
Per favore, sii paziente e concedi al casinò qualche giorno lavorativo in più per rivedere il tuo prelievo in sospeso e facci sapere una volta aggiornato il suo stato.
Caro giovasilvab,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, IceCasino Team, per le tue risposte.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru