Il giocatore brasiliano ha difficoltà a richiedere un prelievo dal casinò. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Brazil is experiencing difficulties requesting a withdrawal from the casino. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Il giocatore brasiliano ha difficoltà a richiedere un prelievo dal casinò. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Effettua il prelievo.
Chiedo il prelievo dell'importo vinto nelle scommesse e il prelievo viene sempre rifiutato.
Ho già fatto tutto quello che mi hanno chiesto, mandando documenti e tutto.
E finora non riesco a ottenere il valore.
Grato... sto aspettando.
Carry out the withdrawal.
I request the withdrawal of the amount won in the bets and the withdrawal is always rejected.
I've already done everything they asked me, sending documents and everything.
And so far I can't get the value.
Grateful... I'm waiting.
Realizar o saque.
Solícito o saque do valor ganho nas apostas e sempre é rejeitado o saque.
Já fiz de tudo que eles me pediram, nos envios de documentos e tudo.
E até o momento não consigo sacar o valor.
Grato... Fico no aguardo.
Caro giovasilvab,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore avvisare se il casinò ha approvato tutti i documenti che hai inviato? Hai ricevuto la conferma dal casinò che il tuo account è verificato? Potresti avvisare se al momento hai una richiesta di prelievo in sospeso che è in sospeso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear jeovasilvab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if the casino approved all the documents you submitted? Have you received the confirmation from the casino your account is verified? Could you advise if you currently have any outstanding withdrawal request that is pending?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Tommaso, buongiorno!
Avevo rifiutato la prova di pagamento, ho inviato la carta di debito ed è stata accettata, ora quello che sta succedendo è che non posso fare la richiesta di prelievo... Non me lo permette!
Thomas, good morning!
I had rejected the proof of payment, I sent the debit card and it was accepted, now what's happening is that I can't make the withdrawal request... It won't allow me!
Thomas, bom dia!
Tinha rejeitado o comprovante de pagamento, enviei o cartão de débito e foi aceito, agora o que está acontecendo é que não consigo fazer a solicitação de saque... Não me permite!
Potrebbe indicare quando è stato accettato esattamente il documento della sua carta di debito? Qual è lo stato degli altri documenti che hai inviato per la verifica?
Potresti mostrarci un messaggio di errore dal tuo account quando tenti di richiedere il prelievo?
Se c'è qualche comunicazione tra te e il casinò rilevante per questo caso, inoltrala a tomas@casino.guru
In alternativa, puoi postarlo qui.
Could you advise when exactly was your debit card document accepted? What is the status of the other documents that you sent for verification?
Could you show us an error message from your account when you attempt to request the withdrawal?
If there is any communication between you and the casino that is relevant to this case please forward it to tomas@casino.guru
Alternatively, you can post it here.
Ciao giovasilvab,
dagli screenshot, sembra che la tua richiesta di prelievo sia stata accettata. Per favore fatemi sapere se ho frainteso la situazione e se avete bisogno di ulteriore aiuto. Attendo con ansia la tua risposta.
Hello jeovasilvab,
from the screenshots, it appears that your withdrawal request was accepted. Please let me know if I misunderstand the situation and if you require any further help. I'll look forward to your reply.
Ho richiesto nuovamente il prelievo, lo stato è incompleto, come prima... Poi verrà rifiutato come prima... Aspetterò due giorni per vedere se la richiesta è stata accettata.
Grazie per ora.
Restituisci non appena avrò un nuovo stato approvato o meno.
I requested the withdrawal again, the status is incomplete, the same way it was before... Then it will be rejected as before... I will wait for two days to see if the request was accepted.
Thank you for now.
Return as soon as I have a new status approved or not.
Solicitei novamente o saque, o status está como incompleto, da mesma forma que estava antes... Na sequência vai dar rejeitado como antes... Vou aguardar o tempo de dois dias ora ver se foi aceito a solicitação.
Por ora agradeço.
Retorno assim que tiver um novo status aprovado ou não.
Caro giovasilvab,
hai novità sulla tua richiesta di prelievo? Questa volta il prelievo è stato elaborato? Per favore mi faccia sapere. Attendo con ansia la tua risposta.
Dear jeovasilvab,
do you have any news regarding your withdrawal request? Was the withdrawal processed this time? Please let me know. I'll look forward to your reply.
Buongiorno!
Ancora niente!
Lo stato rimane come incompleto.
Segui la stampa di oggi
L'ultimo importo richiesto che sto aspettando è di R $ 1.605 reais.
Good Morning!
Nothing yet!
The status remains as incomplete.
Follow today's print
The last amount requested that I am waiting for is R$1,605 reais.
Bom dia!
Ainda nada!
O status segue como incompleto.
Segue print de hoje
O último valor solicitado que estou aguardando é de R$1.605 reais.
Grazie mille, jeovasilvab, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, jeovasilvab, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao giovasilvab,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Caro team di IceCasino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per prelevare le sue vincite/saldo? Qual è il periodo di tempo stimato per la revisione dell'attuale richiesta di prelievo?
Gli hai consigliato di richiedere una nuova richiesta di prelievo. L'attuale prelievo in sospeso deve essere annullato se non è in grado di richiederne uno nuovo? Oppure - dovrebbe semplicemente concedere al casinò un po' di tempo per valutare il ritiro in sospeso? Vedo che c'è ancora uno stato "incompleto" (schermata sopra). Quindi, se ho capito bene la situazione, non è chiaro se questo prelievo verrà processato o rifiutato, come i precedenti.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, jeovasilvab,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Dear IceCasino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to withdraw his winnings/balance? What is the estimated time frame for reviewing the current withdrawal request?
You advised him to request a new withdrawal request. Should the current pending withdrawal be canceled if he is not able to request a new one? Or - should he just give the casino some time to assess the pending withdrawal? I see there is still a status "incomplete" (screenshot above). So if I understand the situation correctly, it is not clear whether this withdrawal will be processed or rejected, as the previous ones.
Thank you in advance for providing the information.
Amici... sono impressionato dall'efficienza di tutti qui... vi consiglio vivamente per il servizio che state facendo!!
Purtroppo non riesco ancora a richiedere il ritiro, continua lo stesso messaggio della stampa precedente.
Friends... I am impressed with the efficiency of everyone here... I highly recommend you for the service you are doing!!
Unfortunately, I still can't request the withdrawal, the same message from the previous print continues.
Amigos... Estou impressionado com a eficiência de todos aqui... Super recomendo vocês pelo serviço que estão fazendo!!
Lamentavelmente ainda não consigo solicitar o saque, contínua a mesma mensagem do print anterior .
Caro giovasilvab
Il saldo del tuo conto è troppo basso per effettuare una richiesta di prelievo. (BRL0.05)
Cordiali saluti
Dear jeovasilvab
Your account balance is too low to make a withdrawal request. (BRL0.05)
Kind regards
Caro giovasilvab,
Hai ancora un prelievo in sospeso/incompleto nel tuo account? C'è qualche aggiornamento? Qual è lo stato di questo ritiro?
Sulla base delle informazioni fornite dal casinò, è comprensibile che tu non possa effettuare una nuova richiesta di prelievo. Soprattutto se tutto il tuo saldo è nel prelievo in sospeso.
Per favore, sii paziente e concedi al casinò qualche giorno lavorativo in più per rivedere il tuo prelievo in sospeso e facci sapere una volta aggiornato il suo stato.
Dear jeovasilvab,
Do you still have a pending/incomplete withdrawal in your account? Is there any update? What is the status of this withdrawal?
Based on the information provided by the casino, it is understandable you cannot make a new withdrawal request. Especially if all your balance is in the pending withdrawal.
Please, stay patient and provide the casino with a few more business days to review your pending withdrawal, and let us know once its status is updated.
Caro giovasilvab,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear jeovasilvab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, IceCasino Team, per le tue risposte.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, IceCasino Team, for your replies.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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