IceCasino - Der Spieler konnte sein Guthaben nicht abheben.

Hello,

I have an account at Icecasino.

My account should be verified in order to make a withdrawal.

On December 29th, 2022 I received an email from the casino that my account was verified.

When I then wanted to arrange payouts, I kept getting messages that my account was not verified and I cannot withdraw anything. However, it has been verified by email from the casino. So I was only stalled to keep checking the account and keep gambling.

now there is nothing left, of course everything is playful. I would like to make one complaint though, it can't be that the win is withheld and you can't get rid of it except that you're always tempted to gamble.

The whole thing is a scam in my eyes and should be prohibited.

If the money had simply been paid out to me at the time, I would not have gambled everything away and I am angry at myself and at the casino - I have never encountered such behavior.

can you do something here? According to the casino, the account was verified but if I wanted to withdraw something, they wouldn't let me...

Therefore, if possible, I claim the profit at the time of account verification.

Hallo,

ich habe ein Konto bei Icecasino.

Mein Konto sollte verifiziert werden um eine Auszahlung vorzunehmen.

Am 29.12.2022 habe ich eine Mail vom Casino bekommen das mein Konto verifiziert wurde.

Als ich dann Auszahlungen veranlassen wollte kamen immer Nachrichten mein Konto sei nicht verifiziert und ich kann nichts auszahlen lassen. Nachweislich per Mail vom Casino ist es aber verifiziert gewesen. Ich wurde also nur hingehalten um immer wieder reinzuschauen ins Konto und weiter zu zocken.

jetzt ist nichts mehr da, natürlich alles verspielt. Ich möchte dennoch eine Beschwerde loslassen, es kann nicht sein dass der Gewinn vorenthalten wird und man nicht los bekommt außer dass man immer zum verspielen verleitet wird.

Das Ganze ist eine Betrugsmache in meinen Augen und gehört verboten.

Hätte man mir einfach das Geld zu dem Zeitpunkt ausbezahlt hätte ich nicht alles verzockt und bin sauer auf mich aber auch auf das Casino - so ein Verhalten ist mir noch nie untergekommen.

können Sie hier was tun? Das Konto war verifiziert laut Casino aber wenn ich was auszahlen lassen wollte hat man mich nicht gelassen….

Daher fordere ich wenn möglich den Gewinn zum Zeitpunkt der Kontoverifikation ein.

Hello Elcowl,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and unfortunately, if you have lost your balance meanwhile, there is not much we could do.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello,

I got an email that my account has already been verified. When I wanted to withdraw I was stalled and told my account was not verified.

But that was proven to be the case - I still have the e-mail.

Hallo,

ich habe eine Mail bekommen dass mein Konto bereits fertig verifiziert ist. Als ich dann abheben wollte wurde ich hingehalten und es hieß dann mein Konto sei nicht verifiziert.

Nachweislich war dem aber so - die E-Mail liegt mir noch vor.

Short update - meanwhile my account there has been blocked. Got all emails regarding account verification and screenshots if needed.

Kurzes Update - inzwischen ist mein Konto dort gesperrt worden. Habe alle Mails bezüglich Verifizierung und Screenshots des Kontos falls diese benötigt werden.

Did the casino contacted you after they blocked your account? Please forward all the evidences to nikolas.b@casino.guru.

Hello Nick,

Nobody informed me, I noticed it when I wanted to register to secure everything. What can I deliver exactly?

Hallo Nick,

mich hat niemand informiert, ich habe es gemerkt als ich mich anmelden wollte um alles zu sichern. Was kann ich genau liefern?

Dear Elcowl

Your account was blocked upon your request:

Kind regards

Hello IceCasino employees,

according to the chat of the employee it is not possible to block yourself via chat - now it has been blocked? Sorry, but you at IceCasino somehow contradict you on everything. According to your colleague in the chat, it's not possible, I can only set myself limits etc. Then I got banned. For me it looks then of course as if I was blocked because of the CasinoGuru message.

An e-mail from my side as requested was not sent by me

Hallo IceCasino Mitarbeiter,

laut Chat der Mitarbeiterin ist es nicht möglich selber zu sperren via Chat - nun wurde doch gesperrt? Sorry aber ihr von IceCasino widerspricht euch bei allem irgendwie. Laut Ihrer Kollegin im Chat ist es nicht möglich, ich kann mir selbst nur Limits etc setzen. Dann wurde ich doch gesperrt. Für mich sieht das dann natürlich so aus als ob ich wegen der CasinoGuru Meldung gesperrt wurde.

Eine E-Mail meinerseits wie im hat gefordert wurde von mir nicht versendet

Hello Elcowl,

Why did you want to close your account? When exactly did you request for it and how long after that was it closed?

Hello Nick,

In my opinion it is cheating the customer. First the account is verified, I sent you the confirmation email. Then when you let something pay out. Will keeps getting asked for paperwork over and over again - even though the account is confirmed verified.

So I feel cheated and asked to close the chat. like mom As you can see in the screenshot, this MUST be done by email according to the casino staff. I didn't send an email and my account is still blocked?

This casino is just not honest or customer friendly in my opinion

Hallo Nick,

in meinen Augen ist es Betrug am Kunden. Erst ist das Konto verifiziert, die Bestätigungsmail hatte ich Dir gesendet. Dann wenn man was auszahlen lasse. Will wird immer und immer wieder erneut nach Unterlagen gefragt - obwohl der Account bestätigt verifiziert ist.

Daher fühle ich mich betrogen und habe im Chat angefragt zu schließen. Wie Ma. Im Screenshot sehen kann MUSS das per E-Mail erfolgen laut Mitarbeiter des Casino. Ich habe keine Mail gesendet und mein Konto ist trotzdem gesperrt?

Dieses Casino ist in meinen Augen einfach nicht ehrlich oder Kundenfreundlich

Dear IceCasino,

Is the player still able to finish his verification and withdraw his remaining balance even though his account is closed?

Dear Nick,

The player has EUR 0.09, which is below the withdrawal threshold.

Kind regards

Sorry, but that wasn't the point from the start - please read carefully what the topic was originally, Nick...

Sorry aber darum ging es von Anfang an nicht - bitte nochmal genau lesen was das Thema ursprünglich war Nick…

Hello Elcowl,

I'm sorry but the casino is not responsible for the money you lost during the verification process. We wanted to make sure that your account is really verified and in case you will wish to withdraw, there won't be any problem.

The money you lost during the process is your responsibility.

Is there anything else we can assist you with?

I am aware of that myself.

The casino had verified my account and when it came to the withdrawal they delayed it and lured it online to play again and again.

It may be legal, but in my opinion this is a sign of behavior that is not customer-oriented or even trustworthy.

Do what you want with the ticket

Das ist mir selbst bewusst.

Das Casino hatte mein Konto verifiziert und als es um die Auszahlung ging hat man es dort verzögert und immer wieder online gelockt um zu spielen.

Mag legal sein, in meinen Augen ist das aber ein Zeichen für ein nicht Kundenorientiertes oder gar vertrauenswürdiges Verhalten.

Macht was ihr wollt mit dem Ticket

Hello Elcowl,

Unfortunately this is not a situation we can punish the casino for. Every online casino may request additional verification anytime specially when you request a withdrawal.

The complaint will be now closed as it is the player's decision whether to play away the balance or wait for the withdrawal.

Best regards,

Nick