Il giocatore non è stato in grado di prelevare il proprio saldo a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha perso l'equilibrio durante il processo di verifica.
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IceCasino - Il giocatore non è stato in grado di ritirare il proprio saldo.
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Importo:: 30.000 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Ho un conto su Icecasino.
Il mio account deve essere verificato per poter effettuare un prelievo.
Il 29 dicembre 2022 ho ricevuto un'e-mail dal casinò che informava che il mio account era stato verificato.
Quando poi volevo organizzare i pagamenti, continuavo a ricevere messaggi che il mio account non era verificato e non potevo prelevare nulla. Tuttavia, è stato verificato tramite e-mail dal casinò. Quindi sono stato bloccato solo per continuare a controllare il conto e continuare a giocare d'azzardo.
ora non è rimasto niente, ovviamente tutto è giocoso. Vorrei fare una lamentela però, non può essere che la vincita venga trattenuta e non puoi liberartene se non che sei sempre tentato di giocare d'azzardo.
L'intera faccenda è una truffa ai miei occhi e dovrebbe essere proibita.
Se i soldi mi fossero stati semplicemente pagati in quel momento, non avrei scommesso tutto e sono arrabbiato con me stesso e con il casinò - non ho mai riscontrato un simile comportamento.
puoi fare qualcosa qui? Secondo il casinò, l'account è stato verificato ma se volevo prelevare qualcosa, non me lo permettevano...
Pertanto, se possibile, rivendico il profitto al momento della verifica dell'account.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Elcowl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con IceCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti e sfortunatamente, se nel frattempo hai perso il saldo, non c'è molto che possiamo fare.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao,
Ho ricevuto un'e-mail che il mio account è già stato verificato. Quando volevo prelevare sono stato bloccato e mi è stato detto che il mio account non era verificato.
Ma è stato dimostrato che è così: ho ancora l'e-mail.
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1 anno fa
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Breve aggiornamento - nel frattempo il mio account è stato bloccato. Ho ricevuto tutte le e-mail relative alla verifica dell'account e agli screenshot, se necessario.
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1 anno fa
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Il casinò ti ha contattato dopo aver bloccato il tuo account? Si prega di inoltrare tutte le prove a nikolas.b@casino.guru.
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Nessuno mi ha informato, me ne sono accorto quando volevo registrarmi per mettere tutto in sicurezza. Cosa posso consegnare esattamente?
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1 anno fa
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Salve dipendenti di IceCasino,
secondo la chat del dipendente non è possibile bloccarsi tramite chat - adesso è stata bloccata? Scusa, ma tu su IceCasino in qualche modo ti contraddici su tutto. Secondo il tuo collega in chat, non è possibile, posso solo darmi dei limiti ecc. Poi sono stato bannato. Per me, ovviamente, sembra che io sia stato bloccato a causa del messaggio di CasinoGuru.
Un'e-mail da parte mia come richiesto non è stata inviata da me
Modificato
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1 anno fa
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Ciao Elcowl,
Perché hai voluto chiudere il tuo account? Quando esattamente lo hai richiesto e dopo quanto tempo è stato chiuso?
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Secondo me sta ingannando il cliente. Per prima cosa l'account è verificato, ti ho inviato l'email di conferma. Poi quando lasci che qualcosa ripaghi. Will continua a ricevere richieste di scartoffie più e più volte, anche se l'account è confermato verificato.
Quindi mi sento preso in giro e mi viene chiesto di chiudere la chat. come mamma Come puoi vedere nello screenshot, questo DEVE essere fatto via e-mail secondo lo staff del casinò. Non ho inviato un'e-mail e il mio account è ancora bloccato?
Questo casinò non è onesto o amichevole per i clienti secondo me
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1 anno fa
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Caro IceCasino,
Il giocatore è ancora in grado di completare la verifica e ritirare il saldo residuo anche se il suo account è chiuso?
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1 anno fa
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Caro Nick,
Il giocatore ha 0,09 EUR, che è al di sotto della soglia di prelievo.
Cordiali saluti
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1 anno fa
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Scusa, ma non era questo il punto fin dall'inizio - per favore leggi attentamente qual era l'argomento in origine, Nick...
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1 anno fa
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Ciao Elcowl,
Mi dispiace ma il casinò non è responsabile per i soldi che hai perso durante il processo di verifica. Volevamo assicurarci che il tuo account sia realmente verificato e nel caso in cui desideri prelevare, non ci saranno problemi.
I soldi che hai perso durante il processo sono sotto la tua responsabilità.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
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1 anno fa
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Ne sono consapevole anch'io.
Il casinò aveva verificato il mio account e quando è arrivato il momento del prelievo lo hanno ritardato e lo hanno attirato online per giocare ancora e ancora.
Potrebbe essere legale, ma secondo me questo è un segno di comportamento non orientato al cliente o addirittura affidabile.
Fai quello che vuoi con il biglietto
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Elcowl,
Sfortunatamente questa non è una situazione per cui possiamo punire il casinò. Ogni casinò online può richiedere una verifica aggiuntiva in qualsiasi momento, specialmente quando richiedi un prelievo.
Il reclamo sarà ora chiuso in quanto è la decisione del giocatore se giocare via il saldo o attendere il ritiro.
Distinti saluti,
Nick
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