HomeBeschwerdenIceCasino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

IceCasino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

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Betrag: 7’000 €

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-05-13 | Gelöst : 2022-06-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Dem Spieler aus Portugal wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 2 Jahren
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Gute Nacht.

Ich bin hier, um meine Beschwerde einzureichen. icecasino hat mein Konto gesperrt und behauptet, dass ich mehr als ein Konto habe, was falsch ist. Die angeforderten Dokumente wurden gesendet und das Casino fuhr mit dem Verifizierungsprozess fort, der lange dauerte, bis sie mein Konto sperrten.

Ich habe 7000 € blockiert und weiß nicht, wie ich weiter vorgehen soll.

Ich bestätige, dass ich kein weiteres Konto habe, nur eines mit einer zugehörigen E-Mail.

Mit freundlichen Grüßen Andre S*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe André,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie die KYC-Kontoverifizierung in der Vergangenheit bitte erfolgreich bestanden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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Guten Tag.

Ich habe kürzlich das Konto im Casino erstellt, den Willkommensbonus verwendet, durch dieses Geld habe ich den gewünschten Bonus erreicht und das Guthaben wurde auf Echtgeld geändert. Ich habe weiter gespielt, bis ich den oben genannten Betrag erreicht hatte.

Ich ging zum Auszahlungsprozess ("Auszahlung" im betreffenden Casino) und wurde aufgefordert, das Konto zu überprüfen. Ich schickte die angeforderten Dokumente, Adressnachweis, Selfie mit der Bürgerkarte und der Bankomatkarte, Einzahlungsnachweis, Iban, Dieser Prozess wurde ziemlich lang. Bei der Kontaktaufnahme über den Support-Chat antworteten sie immer und baten um Geduld, da es sich um einen Bewertungsprozess handelte. Bis sie mein Konto gesperrt haben, bin ich über den Support-Chat zu den Kontakten zurückgekehrt, und die einzige Lösung war, wie sie sagten, das Konto zu entsperren, aber das echte Guthaben wurde zurückgezogen.

Ich habe mein Konto auf verschiedenen Geräten, meinem Mobiltelefon und meinem Computer an verschiedenen Orten verwendet, aber niemand hat meine E-Mail-Adresse verwendet, noch habe ich verschiedene Konten mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt, ich habe nur ein einziges Konto. Schließlich dauerte der KYC-Verifizierungsprozess sehr lange, bis das Konto gesperrt und schließlich nicht validiert wurde. In diesem Moment baten sie mich nur um einen Ausdruck meines Bankkontos (dieses Dokument wurde bereits gesendet).

Wenn Sie möchten, kann ich die zur Überprüfung gesendeten Dokumente zusenden.

Danke für die Verfügbarkeit.

Ich werde da sein, um dieses Problem zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen Andre S*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe Andre,


Es tut uns leid, Sie sind auf Probleme gestoßen.

Würden Sie bitte klarstellen, wem das Konto maf**nam@gmail.com gehört?

Unsere Abteilung für Betrugsbekämpfung erkannt, dasselbe Gerät und dieselbe IP verwendet wurden, wurde auch der Willkommensbonus verwendet.


Danke für Ihre Kooperation!


Mit freundlichen Grüße

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vor 2 Jahren
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Guten Morgen.


Ich habe keine Kenntnis von dieser E-Mail.


Mit freundlichen Grüßen Andre S*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe André,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn ein anderes Casino-Konto, das unter einer anderen E-Mail-Adresse registriert ist, von demselben Gerät und derselben IP-Adresse erkannt wurde, die Klärung der Angelegenheit erforderlich ist. Wenn nur die IP-Adresse erkannt wurde, würde ich verstehen, dass Sie davon keine Kenntnis haben, aber dasselbe Gerät muss erklärt werden. Bitte versuchen Sie es ausführlicher.

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vor 2 Jahren
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Guten Morgen.


Niemand hat Zugriff auf meine Geräte, nur ich habe Zugriff darauf.

Mein Konto ist mit dem Facebook-Konto verknüpft, aber auch nur ich habe Zugriff darauf. Ich hatte nie Probleme mit meinen E-Mail-Konten.

Ich würde gerne hilfreicher sein, können Sie mir sagen, wie ich detaillierter sein kann?


Mit freundlichen Grüßen Andre S*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Guten Tag.


Ich kann Sie über jede Situation informieren.


Ich kenne niemanden mit diesem Namen, nicht einmal meine Familie.


Ich bleibe verfügbar.


Mit freundlichen Grüßen Andre S*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe Andre

Ihr Konto wurde diskreditiert. Bitte verwenden Sie das "Formular für vergessenes Passwort" und ändern Sie das Passwort.


Danach können Sie Ihre Gewinne abheben.


Mit freundlichen Grüße

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, IceCasino-Team , für Ihre Unterstützung und Richtlinien.


Liebe André ,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 2 Jahren
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Guten Tag.

Ich habe bereits die Anweisungen des Casinos befolgt und das echte Guthaben ausgezahlt, aber ich warte immer noch darauf, dass die Auszahlung abgeschlossen ist.

KYC-Verifizierung bestanden.

Ich werde die Situation auf dem Laufenden halten.


Mit freundlichen Grüßen Andre S*****


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo,

Laut unseren Aufzeichnungen hat der Spieler bereits 2.000 EUR erhalten.

Bitte bestätigen.


Der Rest wird gemäß den AGB des Casinos genehmigt.


Mit freundlichen Grüße

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vor 2 Jahren
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Guten Tag.

Ich bestätige den Erhalt von 2000 €, verbleibend 5000 €.

Ich verfolge und warte auf das Ergebnis des Prozesses.


Mit freundlichen Grüßen Andre S*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Fantastische Neuigkeiten. Bitte halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 2 Jahren
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Guten Morgen.

Schritt, um Sie darüber zu informieren, dass die Situation vollständig gelöst ist. Erfolgreiches Heben.

Vielen Dank für die geleistete Hilfe, in jeder nützlichen Weise werde ich Ihnen zur Verfügung stehen.


Mit freundlichen Grüßen Andre S*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, André, für deine Kooperation und Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru

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