Il giocatore portoghese è stato accusato di aver aperto più account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buona Notte.
Sono qui per presentare il mio reclamo, icecasino ha bloccato il mio account sostenendo che ho più di un account, il che è falso. I documenti richiesti sono stati inviati e il casinò stava procedendo con il processo di verifica, che ha richiesto molto tempo, fino a quando non hanno bloccato il mio account.
Ho 7000€ bloccati e non so come procedere.
Affermo che non ho un altro account, solo uno con una email associata.
Cordiali saluti, André S*****
Goodnight.
I am here to file my complaint, icecasino has blocked my account claiming that I have more than one account, which is false. The requested documents were sent and the casino was proceeding with the verification process, which took a long time, until they blocked my account.
I have €7000 blocked and I don't know how to proceed.
I affirm that I do not have another account, only one with an associated email.
Sincerely, André S*****
Boa noite.
Estou aqui para apresentar a minha reclamação, o icecasino bloqueou-me a conta alegando eu ter mais de uma conta, sendo essa afirmação falsa. Os documentos solicitados foram enviados e o casino estava a proceder na verificação, processo este demorado, até que me bloquearam a conta.
Tenho 7000€ bloqueados e não sei como proceder.
Afirmo que não tenho outra conta, apenas uma com um e-mail associado.
Atenciosamente, André S*****
Caro André,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai superato con successo la verifica dell'account KYC in passato, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear André,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you passed the KYC account verification successfully in the past, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Buon pomeriggio.
Di recente ho creato il conto al casinò, utilizzato il bonus di benvenuto, tramite quei soldi ho raggiunto il bonus desiderato e il saldo è cambiato in reale, ho continuato a giocare fino a raggiungere la suddetta somma.
Ho proceduto alla procedura di prelievo ("prelievo" presso il casinò in questione) e mi è stato chiesto di verificare il conto, ho inviato i documenti richiesti, prova dell'indirizzo, selfie con la carta cittadina e bancomat, prova del deposito, Iban, questo processo è diventato piuttosto lungo. Contattando tramite la chat di supporto, hanno sempre risposto e chiesto pazienza, poiché si trattava di un processo di valutazione. Fino a quando non hanno bloccato il mio account, sono tornato ai contatti tramite la chat di supporto e l'unica soluzione, come si diceva, era sbloccare l'account, ma il saldo reale sarebbe stato prelevato.
Ho utilizzato il mio account su dispositivi diversi, il mio cellulare e il mio computer in luoghi diversi, ma nessuno ha utilizzato la mia email, né ho creato account diversi con un'altra email, ho solo un account unico. Infine, il processo di verifica KYC ha richiesto molto tempo, fino a quando l'account non è stato bloccato e non è stato convalidato. In quel momento mi hanno chiesto solo una stampa del mio conto corrente bancario (questo documento è già stato inviato).
Se vuoi posso inviare i documenti inviati per la verifica.
Grazie per la disponibilità.
Sarò lì per risolvere questo problema.
Cordiali saluti, André S*****
Good afternoon.
I recently created the account at the casino, used the welcome bonus, through that money I reached the desired bonus and the balance changed to real, I continued to play until I reached the aforementioned amount.
I proceeded to the withdrawal process ("withdrawal" at the casino in question) and I was asked to verify the account, I sent the requested documents, proof of address, selfie with the citizen card and ATM card, proof of deposit, Iban, this process it became quite long. Contacting through the support chat, they always responded, and asked for patience, as it was an evaluation process. Until they blocked my account, I returned to contacts via the support chat and the only solution, as they said, was to unblock the account, but the real balance would be withdrawn.
I have used my account on different devices, my mobile phone and my computer in different places, but no one has used my email, nor have I created different accounts with another email, I just have a single account. Finally, the KYC verification process took a long time, until the account was blocked, and ended up not being validated. At that moment they only asked me for a print of my bank account (this document has already been sent).
If you want I can send the documents sent for verification.
Thanks for the availability.
I will be there to resolve this issue.
Sincerely, André S*****
Boa tarde.
Criei a conta recentemente no casino, utilizei o bônus de boas vindas, através desse dinheiro atingi o bônus pretendido e o saldo passou para real, continuei a jogar até que atingi a quantidade já mencionada.
Procedi ao processo de levamento("saque" no casino em questão) e pediram-me para verificar a conta, enviei os documentos solicitados, comprovativos de morada, selfie com o cartão de cidadão e cartão multibanco, comprovativo de depósito, Iban, este processo tornou-se bastante longo. Contactando através do chat de apoio, sempre responderam, e pediam paciência, pois se tratava de um processo de avaliações. Até que me bloquearam a conta, voltei a contactos pelo chat de apoio e a única solução, dita por eles, eram desbloquear a conta, mas o saldo real seria retirado.
Já utilizei a minha conta em diferentes dispositivos, meu telemóvel e meu computador em locais diferentes, mas ninguém utilizou o meu e-mail, nem criei contas diferentes com outro e-mail, apenas tenho uma única conta. Para finalizar, o processo de verificação KYC, foi longo, até ao bloqueio da conta, acabando por não ser validado. Naquele momento pediam-me apenas uma print da minha conta bancária (documento esse já enviado).
Se pretenderem posso enviar os documentos enviados para verificação.
Grato pela disponibilidade.
Estarei presente para solucionarmos esta questão.
Atenciosamente, André S*****
Caro Andre,
Spiacenti, hai riscontrato problemi.
Potrebbe gentilmente chiarire, a chi appartiene l'account maf**nam@gmail.com?
Il nostro dipartimento antifrode rilevato, è stato utilizzato lo stesso dispositivo e IP, è stato utilizzato anche il bonus di benvenuto.
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti
Dear Andre,
Sorry, you've faced issues.
Would you kindly clarify, who does the account maf**nam@gmail.com belong to?
Our anti-fraud dept. detected, that same device and IP was used, welcome bonus was used as well.
Thank you for cooperation!
Kind regards
Caro André,
Ti preghiamo di comprendere che se un altro account di casinò registrato con un indirizzo e-mail diverso è stato rilevato dallo stesso dispositivo e indirizzo IP, saranno necessari chiarimenti per chiarire la questione. Se fosse stato riconosciuto solo l'indirizzo IP, capirei che non ne sei a conoscenza, ma lo stesso dispositivo deve essere spiegato. Per favore, prova ad elaborare.
Dear André,
Please understand that if another casino account registered under a different email address has been detected from the same device and IP address the clarification will be needed to clarify the matter. If only IP address has been recognized I would understand that you have no knowledge of it, but the same device needs to be explained. Please try to elaborate.
Buongiorno.
Nessuno ha accesso ai miei dispositivi, solo io ho accesso ad essi.
Il mio account è associato all'account Facebook, ma solo io ho accesso ad esso. Non ho mai avuto problemi con i miei account di posta elettronica.
Vorrei essere più utile, potete dirmi come posso essere più dettagliato?
Cordiali saluti, André S*****
Good Morning.
Nobody has access to my devices, only I have access to them.
My account is associated with the Facebook account, but also only I have access to it. I never had any problems with my email accounts.
I would like to be more helpful, can you tell me how I can be more detailed?
Sincerely, André S*****
Bom dia.
Ninguém tem acesso aos meus dispositivos, apenas eu tenho acesso a eles.
A minha conta está associada à conta Facebook, mas também só eu tenho acesso a ela. Nunca tive problemas com as minhas contas de e-mail.
Gostava de conseguir se mais prestável, podem-me indicar como posso ser mais detalhado ?
Atenciosamente, André S*****
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Buon pomeriggio.
Posso informarti su qualsiasi situazione.
Non conosco nessuno con quel nome, nemmeno la mia famiglia.
rimango disponibile.
Cordiali saluti, André S*****
Good afternoon.
I can inform you about any situation.
I don't know anyone by that name, not even my family.
I remain available.
Sincerely, André S*****
Boa tarde.
Posso informar sobre qualquer situação.
Não tenho ninguém conhecido com esse nome, nem da minha família.
Continuo disponível.
Atenciosamente, André S*****
Caro André
Il tuo account è stato screditato. Si prega di utilizzare il "modulo password dimenticata" e modificare la password.
Dopodiché, puoi ritirare le tue vincite.
Cordiali saluti
Dear André
Your account has been discredited. Please use "forgot password form" and change the password.
Afterwords, you may withdraw your winnings.
Kind regards
Grazie mille, team di IceCasino , per l'assistenza e le linee guida.
Caro André ,
Segui le istruzioni del casinò e tienici aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi. Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, IceCasino team, for your assistance and guidelines.
Dear André,
Please follow the casino instructions and keep us updated about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Buon pomeriggio.
Ho già seguito le istruzioni del casinò e ho provveduto a prelevare il saldo reale, ma sto ancora aspettando il completamento del prelievo.
Verifica KYC superata.
Terrò aggiornata la situazione.
Cordiali saluti, André S*****
Good afternoon.
I have already followed the instructions of the casino and proceeded to withdraw the real balance, but I am still waiting for the withdrawal to be completed.
KYC verification passed.
I will keep the situation updated.
Best regards, André S*****
Boa tarde.
Já segui as instruções do casino e procedi ao levantamento do saldo real, mas continuo à espera que o levantamento seja concretizado.
A verificação KYC foi aprovada.
Vou mantendo atualizada a situação.
Melhores cumprimentos, André S*****
Ciao,
Secondo i nostri registri, il giocatore ha già ricevuto 2k EUR.
Si prega di confermare.
Il resto sarà approvato in base ai T&C del Casinò.
Cordiali saluti
Hello,
According to our records, the player has received 2k EUR already.
Please confirm.
The rest will be approved according to T&Cs of the Casino.
Kind regards
Buon pomeriggio.
Confermo ricevuta di 2000€, lasciando 5000€.
Seguo e attendo l'esito del processo.
Cordiali saluti, André S*****
Good afternoon.
I confirm receipt of €2000, leaving €5000.
I follow and await the outcome of the process.
Sincerely, André S*****
Boa tarde.
Confirmo a receção de 2000€, restando assim, 5000€.
Acompanho e aguardo o desfecho do processo.
Atenciosamente, André S*****
Buongiorno.
Passo per informarti che la situazione è completamente risolta. Sollevamento riuscito.
Grazie mille per l'aiuto fornito, in ogni modo che può essere utile, sarò a tua disposizione.
Cordiali saluti, André S*****
Good Morning.
Step to inform you that the situation is completely resolved. Successful lifting.
Thank you very much for the help provided, in any way that can be useful, I will be at your disposal.
Sincerely, André S*****
Bom dia.
Passo para informar que a situação está completamente resolvida. Levantamento bem sucedido.
Agradeço imenso pela ajuda prestada, qualquer forma que possa ser útil, estarei à disposição.
Atenciosamente, André S*****
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, André, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, André, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.