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IceCasino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten im Casino eröffnet zu haben.

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Betrag: 10,000 R$

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-02-23 | Fall geschlossen : 2023-03-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Brasilien wurde beschuldigt, mehrere Konten im Casino eröffnet zu haben, und ihre Gewinne wurden beschlagnahmt. Nachdem wir alle vom Casino bereitgestellten Informationen und Details gesammelt und überprüft hatten, entschieden wir uns, die Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos abzuschließen – berechtigter Grund zu der Annahme, dass wir über die Verwendung mehrerer Konten und den Missbrauch von Bonussen sprechen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe einen Bonus bei Ice Casino gewonnen, in dem ich eine Einzahlung getätigt und Freispiele gewonnen habe. Bei diesen Freispielen habe ich einen Betrag gewonnen, den ich den Rollover von 50 × erfüllen müsste, um ihn in echtes Geld umzuwandeln. Ich habe alles richtig gemacht und ich habe einen gewonnen insgesamt 2500, danach spielte ich weiter und machte insgesamt 10.000. Ich ging und beantragte die Auszahlung von 8.000 und dann weitere 100. Ich schickte die Dokumente, um das Konto zu verifizieren. Ich überprüfte meine E-Mail und mein Handy, aber danach blockierte die Website meine Zugang und sie haben mich per E-Mail darüber informiert, dass ich die Bonusregeln nicht eingehalten habe und dass ich mehr als ein Konto habe, und deshalb haben sie mein Konto gesperrt und mich nicht bezahlt, aber sie handeln in böser Absicht, weil ich alle erfüllt habe Bonusanforderungen und ich habe nicht mehr als ein Konto auf ihrer Seite. Ich hatte viele Beschwerden über dieses Casino gesehen, aber ich habe es nicht geglaubt, jetzt sehe ich, dass es wahr ist, dass sie ihr Wort nicht halten und sie ein Betrug sind. Ich hoffe, ich kann es erhalten, weil ich dafür alles richtig gemacht habe habe ein Konto in anderen Casinos und ich hatte nie ein Problem. Sie haben gerade bezahlt, dieser kommt mit mir.

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vor 1 Jahr
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Liebe Camila29,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, ich weiß nicht, ob ich die Überprüfung bestanden habe, weil ich die Dokumente gesendet habe und sie mich gleich danach blockiert haben. Zu Hause verwenden mein Mann und ich dieselbe Notiz und dasselbe Handy, aber die Bedingungen besagen nicht, dass es jedem in der Familie verboten ist, auf die Website zuzugreifen. Es gibt dort einen Account, aber auf dem spiele ich nicht und er auf dem Handy. Ich habe auch mehrere Freunde auf die Seite verwiesen. Und eine andere, sie behaupteten, ich hätte Bunus unsachgemäß verwendet, jetzt sagen sie, dass es daran liegt, dass ich ein anderes Konto habe. Für die Einzahlung akzeptieren sie mehr für die Auszahlung Nr. denn als mein Mann sein Konto erstellte, weil sie es nicht sofort blockierten.

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vor 1 Jahr
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Ehrlich gesagt, sie haben darauf gewartet, dass ich einen hohen Betrag zum Abheben habe, und dann haben sie mich gesperrt. Ich würde niemals zwei Konten haben, auf denen ich nicht einmal spielen kann. Ich habe meinen Mann und meine Freunde verwiesen, weil ihr Bonus es wert zu sein schien ... sehen, dass es sich lohnt. Ich empfehle sie. Mein Mann und ich haben alles zusammen. Sie können mir nicht vorwerfen, 2 Konten zu haben, weil sein Konto nicht auf meinen Namen lautet und sein Handy seine Bestätigungs-E-Mail auf seinem Handy ist. Er benutzt meins nur manchmal zum Spielen, weil es fortgeschrittener ist als seines, weil ich meine Spiele mehr spiele Übrigens nicht ... das ist sehr unartig, sie haben darauf gewartet, dass ich ungefähr 300 Reais verliere, und als ich dann eine gute Menge verdient habe, haben sie die Auszahlung abgelehnt.

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vor 1 Jahr
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Es tut mir viel mehr leid, die Menge an Beschwerden zu sehen, die diese Seite hat. Ich denke, ich liege nicht falsch. Ich habe alles richtig gemacht. Ich habe darauf vertraut, dass ich es erhalten würde. Ich habe alle Dokumente an die Seite geschickt. Ich habe die E-Mail und das Handy überprüft Ich habe eingezahlt, ich habe die Regeln der Boni richtig eingehalten, und dann tun sie es einfach, um zu beweisen, dass das, was alle hier in Brasilien darüber sagen, dass dieses Casino nicht zahlt, wahr ist

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vor 1 Jahr
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file Auf der Website heißt es, dass ich beim Erstellen eines anderen Kontos sofort gesperrt werde und dass die getätigten Einzahlungen zurückerstattet werden, weil sie dies nicht getan haben.

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vor 1 Jahr
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Das Konto läuft nicht auf meinen Namen und ich bin nicht derjenige, der es verwendet, das heißt, ich habe nicht mehr als ein Konto auf der Website

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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Hier zu Hause haben wir nur ein Handy und das Notizbuch, als er sich anmeldete, zeigte meine Nummer, dann sagte ich ihm, dann änderte er sie zu seiner, das können Sie in den Aufzeichnungen sehen. Leider haben wir kein anderes Handy und wir verwenden das gleiche .

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vor 1 Jahr
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Der Beweis ist hier, dass wir das gleiche Handy benutzen, seine E-Mails und meine. Ich habe meine Heiratsurkunde an Sie weitergeleitet, damit ich keine Probleme habe. Es ist nicht so einfach. Ich war sehr glücklich, dort gewonnen zu haben, es hätte viel geholfen . überlegen, weil wir wirklich nicht die Bedingungen haben und ich kein anderes Handy hatte. Aber ich habe nach den Bedingungen gehandelt, ich hatte keinen Zugriff auf sein Spiel, er nicht auf meins, er ist nicht einmal richtig eingetreten. Sie können sehen, dass auf meinem Konto immer mehr Einzahlungen erfolgten, weil es im Monat Geld übrig war und ich bei dir hinterlegt, um mein Glück zu versuchen

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vor 1 Jahr
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Liebe Camila29


Wie wäre es mit den Bonus-AGB:

„Alle Boni sind auf einen einzelnen Spieler, eine IP-Adresse, ein Computergerät, eine Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und/oder elektronische Geldbörse, E-Mail und Netzwerke, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (z. Universität, öffentliche Bibliothek, Arbeitsnetzwerk usw.)."


Es wäre kein Problem gewesen, wenn Sie nur mit echtem Geld gespielt hätten.


Hoffe das klärt auf

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vor 1 Jahr
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Lüge, weil ich auch mit echtem Geld gewonnen habe und Sie die Auszahlung nicht autorisiert haben

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vor 1 Jahr
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Ihr seid einfach schlampig, derselbe Bonus, der in meiner E-Mail kam, ist in seinem angekommen. Das Geld, das ich verdient habe, ist echtes Geld, denn als ich 7500 in der Wette gewann, habe ich mit echtem Geld gewettet

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vor 1 Jahr
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Ich bin aufrichtig enttäuscht von diesem Casino und werde sehen, wie ich weiter vorgehen kann, und ich werde es auf meine Weise lösen

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vor 1 Jahr
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Ich habe hier einen Ausdruck, als ich versuchte, 100 Reais auf Ihrer Website abzuheben, und mein Mann noch nicht einmal ein Konto hatte und Sie es abgelehnt haben

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vor 1 Jahr
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Also zahlen Sie mir meine 7500, die mit echtem Geld eingesetzt wurden, warum Sie einen Bonus senden und nicht zahlen möchten

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vor 1 Jahr
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Um das Bonusgeld zu bekommen, habe ich echtes Geld eingezahlt und zuerst kein Geld gewonnen. Ich habe Spins in einem Slot gewonnen, als ich gewonnen habe, habe ich alle Regeln befolgt. Ich habe mein Geld und meine Zeit mit dir verloren, das ist alles und ich. Ich bin nur nervös und habe Angstattacken wegen dir..

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vor 1 Jahr
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Ich habe die Hoffnung mit dir verloren, ich war dumm zu glauben, dass du bezahlt hast, du tust das, um nicht zu bezahlen, du weißt, dass viele Menschen nicht in der Lage sind, mehr als einen Computer oder ein Handy zu Hause zu haben. so absurd ... jedes Mal, wenn Sie etwas behaupten, nur um nicht zu bezahlen. Ich habe eine Freundin, die auch Geld verdient hat, und Sie haben nicht bezahlt, und sie haben ihr gesagt, dass sie nicht die richtigen Dokumente vorgelegt hat ... jede Person eine Geschichte von 10 Leute, die die Seite nutzen 9 von euch zahlen nicht Ich wurde betrogen, die schlimmste Seite, die ich je gesehen habe ... aber es gibt mehr Gott zu geben, als der Teufel zu nehmen, dass der Gerechtigkeit Genüge getan wird und dass Ihr Casino nie wieder funktioniert .. schon an allen Stellen denunzieren, die ich konnte. Vielen Dank für die Unannehmlichkeiten ... und für diejenigen, die diesen Bericht eines Tages lesen, wissen, dass dies das schlimmste Casino ist, das nicht einmal in Betrieb sein sollte ...

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vor 1 Jahr
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Jeder, der mich sieht, weiß, dass ich nicht lüge, ich habe bei allem, was ich gesagt habe, wahrheitsgemäß gehandelt, aber das Ice Casino hat es nicht getan, und das rede nicht nur ich, es sind Tausende von Menschen, wenn Sie nach diesem Casino googeln, es gibt nur schlechte Dinge und Beschwerden .

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vor 1 Jahr
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Könnte es sein, dass wirklich ich das Problem bin, nein, das sehe ich ein filefile

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vor 1 Jahr
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file

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vor 1 Jahr
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Nichts anderes zu deklarieren, leider wurde ich als Bündel gekennzeichnet

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vor 1 Jahr
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Liebe Camila29,


Verstehe ich richtig, dass Sie zuerst das Konto eröffnet haben und erst danach Ihr Mann ein Konto eröffnet hat? Könnten Sie bitte erklären, wann genau Sie und Ihr Mann Konten im Casino eröffnet haben? Haben Sie oder Ihr Mann im Casino eingezahlt?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, 9. Januar, ich habe mich registriert und 4 Einzahlungen getätigt. Mein Mann hat sich am 13. Februar registriert und nur eine Einzahlung getätigt. Ich hatte eine Anzeige für Ice Casino auf Facebook gesehen. Auch Facebook und eine Anzeige mit dem Aktionscode gesehen, in dem er sich registriert und hinterlegt hat, hatten wir nicht erwartet, dass dies ein Problem darstellt

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vor 1 Jahr
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Am 9. Januar hatte ich bereits die E-Mail- und Handy-Bestätigung gemacht, aber an dem Tag, an dem ich im Februar zur Einzahlung ging, bat ich erneut um Bestätigung

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vor 1 Jahr
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Das Casino sagte, wenn Sie mit echtem Geld gespielt hätten, gäbe es kein Problem mit der Auszahlung, aber ich hatte dort bereits eine Auszahlung vorgenommen und es war immer ausstehend und der Support bat darum, 2 Tage zu warten, sonst nichts, dann habe ich das Geld gewettet und den Tag verloren, an dem ich es erfüllt habe Den Bonus, den ich gewonnen habe, habe ich versucht, insgesamt 2500 abzuheben, und es gab auch dasselbe, dann behaupteten sie, ich hätte den Bonus verschuldet, danach weigern sie sich jetzt zu zahlen, weil mein Mann ein Konto auf der Website erstellt habe habe insgesamt 10 Tausend, die ich gewonnen habe und es ist in echtem Geld ... und noch eins, damit ich den Bonus gewinnen konnte, musste ich echtes Geld einzahlen, wenn ich nichts gewonnen hatte, wie gesagt, ich habe alles entsprechend getan und ich habe nur ein Konto, das ich verwende und das auf meinen Namen lautet. mechi jeweils mit ihren Konten

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vor 1 Jahr
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Liebe Camila29

Können Sie bitte bestätigen, dass sowohl Sie als auch Ihr Mann denselben Bonus aktiviert haben und das Geld schließlich aus dem Bonus kam, nachdem Sie die Wettbedingungen erfüllt hatten.


Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, ich weiß nicht, was sein Bonus ist, weil er sich über einen Facebook-Link angemeldet hat und ich den Bonus per E-Mail bekomme ... Ich habe meinen Bonus in der E-Mail erhalten und ich habe die Anforderungen erfüllt, um echtes Geld zu verdienen, und ich habe den angefordert Auszahlung von echtem Geld, bevor er die Registrierung verließ Ich habe eine Auszahlungsanfrage für einen Betrag gestellt, an den ich mich nicht genau erinnere, wie hoch der verbleibende Betrag ist. Ich habe weiter gewettet und insgesamt 10.000 gemacht, dann hat die Website meine Auszahlung nicht genehmigt und ich habe die Anfrage erneut gestellt in Höhe von 8000 und würde 2000 verlassen, um weiterspielen zu können

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vor 1 Jahr
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Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht früher geantwortet habe. Vielen Dank, Camila29, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Camila29,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Von nun an werde ich Ihnen bei dem Fall behilflich sein.

Liebes IceCasino-Team,

Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie mir den vollständigen Transaktionsverlauf und die Spielprotokolle der Spielerin und ihres Mannes zur Verfügung stellen könnten. Es wäre großartig, wenn wir dort alle Boni sehen könnten, die auf beiden Konten verwendet werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass alle Daten mindestens die IDs oder E-Mails der Spieler enthalten sollten.

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Ich kann diese Informationen nicht senden, weil ich für den Zugriff auf das Spiel gesperrt bin

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich habe einige Screenshots, die ich gemacht habe, bevor ich blockiert wurde

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Das waren einige Abdrücke, die ich gemacht habe ... von meinem Mann, wie gesagt, er sagte mir, dass er nur einmal eingezahlt hat ... aber ich hatte schon mehrmals eingezahlt und immer wenn ich versuchte, die Gewinne abzuheben, konnte ich nicht

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vor 1 Jahr
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Hinweis im Druck .... mein Guthaben ist im Echtsaldo ....

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Die Beweise wurden gesendet.


Mit freundlichen Grüße

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, IceCasino-Team, für all die bereitgestellten Details und Daten. Dank ihnen konnten wir den Fall ausreichend untersuchen und eine endgültige Entscheidung treffen.


Liebe Camila29,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt und überprüft und eine interne Diskussion mit meinem Team geführt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat - berechtigter Grund zu der Annahme, dass wir über die Verwendung mehrerer Konten sprechen, und der Hauptgrund - Bonusmissbrauch.

Es ist verboten, mehr als 1 Konto pro Person im Casino zu verwenden. Wenn auf diesen Konten keine Boni verwendet würden und es keinen Verstoß gegen eine andere Regel gäbe, wie der oben erwähnte Casino-Vertreter, wäre es eine andere Situation. Allerdings wäre es nach den bereitgestellten Daten wahrscheinlich unmöglich zu beweisen, dass Sie nicht mit beiden verbundenen Konten gespielt haben, obwohl dies der Fall wäre. Und pro Spieler ist nur 1 Bonus erlaubt, was bedeutet, dass auch gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde.

Es gibt mehrere unbestreitbare Tatsachen, die darauf hindeuten, dass Sie mit beiden Konten gespielt haben, sowie mehrere Ungereimtheiten in Bezug auf Ihre Behauptungen:

  • Ihre Version, die das Auffinden und Einfordern der Coupons/Boni erklärt, hat sich geändert.
  • Beide Konten verwendeten dieselben Geräte/IPs zum Spielen im Casino.
  • E-Mail-Adressen enthalten den Namen einer Person aus einem anderen verbundenen Konto.
  • Persönliche Daten in beiden Konten wurden geändert, und die Telefonnummer, die Sie in diesem Thread angegeben haben, ist in keinem dieser Konten enthalten. Auch ein von 2 Personen genutztes Telefon mit 2 unterschiedlichen Nummern macht keinen Sinn.
  • Auf beiden Konten wurden die gleichen Boni verwendet – nachdem die Wettanforderungen des auf dem ersten Konto verwendeten Bonus erfüllt waren, wurde das Bonusgeld in echtes Geld umgewandelt und eine Weile gespielt, dann wurde genau derselbe Bonus beansprucht, verwendet und verloren das zweite Konto später am selben Tag. Nachdem der Bonus auf dem zweiten Konto verloren gegangen war, haben Sie sich in Ihr Konto eingeloggt (nur 2 Minuten später) und mit dem durch den Bonus erhaltenen Echtgeld weiter gespielt.
  • Sie haben nicht mit Ihrem echten Geld gespielt. Dieses Geld wurde aus dem verwendeten Bonus erhalten.
  • Das Casino weiß nichts über die Verwendung mehrerer Konten, es sei denn, es werden vollständige Überprüfungen und Kontoprüfungen durchgeführt, insbesondere wenn es sich um Konten handelt, die mit unterschiedlichen persönlichen Daten registriert sind, was bedeutet, dass die Systembeschränkungen des Casinos umgangen werden.

Grundsätzlich wurden die AGB des Casinos verletzt, als derselbe Bonus beansprucht und auf dem zweiten Konto in Kombination mit allen oben genannten Umständen verwendet wurde. Jeder Spieler ist verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, und Sie haben sie bei Ihrer Registrierung akzeptiert. Sie finden die verletzten Regeln über mehrere Konten HIER (Abschnitt 5) und über Bonusmissbrauch HIER (Regel 16.). Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Regeln gehandelt, und wir akzeptieren dies.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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