Vielen Dank, IceCasino-Team, für all die bereitgestellten Details und Daten. Dank ihnen konnten wir den Fall ausreichend untersuchen und eine endgültige Entscheidung treffen.
Liebe Camila29,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt und überprüft und eine interne Diskussion mit meinem Team geführt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat - berechtigter Grund zu der Annahme, dass wir über die Verwendung mehrerer Konten sprechen, und der Hauptgrund - Bonusmissbrauch.
Es ist verboten, mehr als 1 Konto pro Person im Casino zu verwenden. Wenn auf diesen Konten keine Boni verwendet würden und es keinen Verstoß gegen eine andere Regel gäbe, wie der oben erwähnte Casino-Vertreter, wäre es eine andere Situation. Allerdings wäre es nach den bereitgestellten Daten wahrscheinlich unmöglich zu beweisen, dass Sie nicht mit beiden verbundenen Konten gespielt haben, obwohl dies der Fall wäre. Und pro Spieler ist nur 1 Bonus erlaubt, was bedeutet, dass auch gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde.
Es gibt mehrere unbestreitbare Tatsachen, die darauf hindeuten, dass Sie mit beiden Konten gespielt haben, sowie mehrere Ungereimtheiten in Bezug auf Ihre Behauptungen:
- Ihre Version, die das Auffinden und Einfordern der Coupons/Boni erklärt, hat sich geändert.
- Beide Konten verwendeten dieselben Geräte/IPs zum Spielen im Casino.
- E-Mail-Adressen enthalten den Namen einer Person aus einem anderen verbundenen Konto.
- Persönliche Daten in beiden Konten wurden geändert, und die Telefonnummer, die Sie in diesem Thread angegeben haben, ist in keinem dieser Konten enthalten. Auch ein von 2 Personen genutztes Telefon mit 2 unterschiedlichen Nummern macht keinen Sinn.
- Auf beiden Konten wurden die gleichen Boni verwendet – nachdem die Wettanforderungen des auf dem ersten Konto verwendeten Bonus erfüllt waren, wurde das Bonusgeld in echtes Geld umgewandelt und eine Weile gespielt, dann wurde genau derselbe Bonus beansprucht, verwendet und verloren das zweite Konto später am selben Tag. Nachdem der Bonus auf dem zweiten Konto verloren gegangen war, haben Sie sich in Ihr Konto eingeloggt (nur 2 Minuten später) und mit dem durch den Bonus erhaltenen Echtgeld weiter gespielt.
- Sie haben nicht mit Ihrem echten Geld gespielt. Dieses Geld wurde aus dem verwendeten Bonus erhalten.
- Das Casino weiß nichts über die Verwendung mehrerer Konten, es sei denn, es werden vollständige Überprüfungen und Kontoprüfungen durchgeführt, insbesondere wenn es sich um Konten handelt, die mit unterschiedlichen persönlichen Daten registriert sind, was bedeutet, dass die Systembeschränkungen des Casinos umgangen werden.
Grundsätzlich wurden die AGB des Casinos verletzt, als derselbe Bonus beansprucht und auf dem zweiten Konto in Kombination mit allen oben genannten Umständen verwendet wurde. Jeder Spieler ist verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, und Sie haben sie bei Ihrer Registrierung akzeptiert. Sie finden die verletzten Regeln über mehrere Konten HIER (Abschnitt 5) und über Bonusmissbrauch HIER (Regel 16.). Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Regeln gehandelt, und wir akzeptieren dies.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Thank you very much, IceCasino team, for all the provided details and data. Thanks to them, we were able to investigate the case sufficiently and made a final decision.
Dear Camila29,
After gathering and reviewing all the necessary information, and having an internal discussion with my team, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's Terms and Conditions - reasonable grounds to believe we are talking about multiple account use and the main reason - bonus abuse.
It is forbidden to use more than 1 account per person in the casino. If there were no bonuses used in these accounts, and there was not a breach of another rule, as the casino representative mentioned above, it would be a different situation. However, according to the provided data, it would be likely impossible to prove that you did not play with both connected accounts, although it would be the case. And, only 1 bonus is allowed per player, which means that the casino's Bonus Terms and Conditions were also violated.
There are several indisputable facts that indicate you played with both accounts and several inconsistencies regarding your claims:
- Your version explaining finding and claiming the coupons/bonuses changed.
- Both accounts used the same device/IPs for playing in the casino.
- Email addresses contain the name of a person from another connected account.
- Personal details in both accounts were changed, and the phone number you stated in this thread is not in any of these accounts. Also, one phone used by 2 people with 2 different numbers does not make sense.
- The same bonuses were used on both accounts - after meeting the wagering requirements of the bonus used on the first account, the bonus money was converted to real money and played for a while, then exactly the same bonus was claimed, used, and lost on the second account later on the same day. After the bonus was lost on the second account, you logged into your account (only 2 minutes after) and continued playing with the real funds obtained from the bonus.
- You did not play with your real money. This money was obtained from the bonus used.
- The casino does not know about multiple account use unless full verification and account(s) checks are done, especially if we are talking about accounts registered with different personal details, which means bypassing the casino's system restrictions.
Basically, the casino's Ts&Cs were breached at the time the same bonus was claimed and used on the second account in combination with all the circumstances stated above. Every player is obliged to read the Terms and Conditions, and you accepted them when you registered. You can find the breached rules about multiple accounts HERE (section 5) and about bonus abuse HERE (rule 16.). The casino acted correctly and in accordance with its rules, and we accept it.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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