La giocatrice brasiliana è stata accusata di aver aperto più conti nel casinò e le sue vincite sono state confiscate. Dopo aver raccolto e esaminato tutte le informazioni e i dettagli forniti dal casinò, abbiamo deciso di archiviare il reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò: motivi ragionevoli per ritenere che stiamo parlando di utilizzo di più account e abuso di bonus.
Ho vinto un bonus al casinò di ghiaccio in cui ho effettuato un deposito e ho vinto giri gratuiti in questi giri gratuiti ho vinto un importo che avrei dovuto soddisfare il rollover di 50 × per trasformarlo in denaro reale Ho fatto tutto bene e ho vinto un totale di 2500 dopo di che ho continuato a giocare e ho fatto 10mila in totale sono andato a chiedere il prelievo di 8mila e poi altri 100 ho mandato i documenti per verificare il conto ho controllato mail e cellulare ma dopo il sito mi ha bloccato access e mi hanno informato via e-mail che non rispettavo le regole del bonus e che avevo più di un account ed è per questo che hanno bloccato il mio account e non mi hanno pagato ma agiscono in malafede perché ho adempiuto a tutte le requisiti bonus e non ho più di un account sul loro sito. Avevo visto molte lamentele su questo casinò ma non ci credevo ora vedo che è vero che non mantengono la parola data e sono una truffa spero di poterlo ricevere perché ho fatto tutto bene per quello .. io ho un conto in altri casinò e non ho mai avuto problemi. Hanno pagato in questo momento questo viene con me.
Gentile Camila29,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buongiorno, non so se ho superato la verifica perché ho inviato i documenti e subito dopo mi hanno bloccato. A casa io e mio marito usiamo lo stesso banconota e cellulare, ma i termini non dicono che sia vietato a chiunque in famiglia avere accesso al sito. C'è un account lì, ma io gioco sul not e lui sul cellulare. Ho anche indirizzato diversi amici al sito. E un altro, hanno affermato che avevo usato bunus in modo improprio, ora dicono che è perché ho un altro account. Per deposito accettano più per prelievo n. perché quando mio marito ha creato il suo account perché non l'hanno bloccato subito.
Sinceramente hanno aspettato che avessi una cifra alta da prelevare e poi mi hanno bloccato non avrei mai avuto due conti non posso nemmeno giocare sul mio ho mandato mio marito e i miei amici perché il loro bonus sembrava valere la pena... io vedi che ne vale la pena. Li consiglio. Mio marito ed io abbiamo tutto insieme. Non puoi accusarmi di avere 2 account perché il suo account non è a mio nome e il cellulare è la sua email di verifica è sul suo cellulare usa il mio solo a volte per giocare perché è più avanzato del suo perché gioco di più ai miei giochi dal non...è molto cattivo hanno aspettato che perdessi circa 300 reais poi quando ho fatto una bella somma hanno rifiutato il prelievo.
Mi dispiace molto di più vedere la quantità di lamentele che ha questo sito penso di non sbagliare ho fatto tutto bene. Confidavo di riceverlo ho inviato tutti i documenti al sito ho controllato la mail e il cellulare Ho depositato Ho rispettato correttamente le regole dei bonus e poi lo fanno solo per dimostrare che quello che tutti dicono qui in Brasile su questo casinò che non paga è vero
Sul sito c'è scritto che alla creazione di un altro account verrò bloccato immediatamente e che i depositi effettuati verranno restituiti perché non l'hanno fatto..
L'account non è a mio nome e non sono io ad usarlo quindi significa che non ho più di un account sul sito
Qui a casa abbiamo un solo cellulare e il taccuino quando si è registrato mostrava il mio numero poi gli ho detto poi lo ha cambiato con il suo si vede dai registri purtroppo non abbiamo un altro cellulare e usiamo lo stesso .
La prova è qui che usiamo lo stesso cellulare, le sue e-mail e le mie ti ho inoltrato il mio certificato di matrimonio quindi non ho problemi le cose non sono così facili ero molto felice di aver vinto lì mi avrebbe aiutato molto . considera perché non abbiamo davvero le condizioni e non avevo un altro cellulare. Ma io ho agito secondo i termini io non avevo accesso al suo gioco né lui al mio non è nemmeno entrato giusto si vede che sul mio conto c'erano sempre più versamenti perché erano soldi che avanzavano nel mese e io depositato presso di te per tentare la fortuna
Cara Camila29
Che ne dici dei T&C bonus:
"Tutti i bonus sono limitati a un singolo giocatore, un indirizzo IP, un dispositivo informatico, una famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o portafoglio elettronico, e-mail e reti in cui i computer sono condivisi (ad esempio, università, biblioteca pubblica, rete di lavoro, ecc.).
Non ci sarebbero stati problemi se avessi giocato solo con soldi veri.
Spero che questo chiarisca
Menti perché ho vinto anche con soldi veri e tu non hai autorizzato il prelievo
Ragazzi, siete solo troie lo stesso bonus che è arrivato nella mia e-mail è arrivato nella sua i soldi che ho fatto sono soldi veri perché quando ho vinto 7500 nella scommessa ho scommesso con soldi veri
Sinceramente deluso da questo casinò, vedrò come posso procedere e lo risolverò a modo mio
Ho una stampa qui di quando ho provato a prelevare 100 reais sul tuo sito web e mio marito non aveva ancora nemmeno un account e tu l'hai rifiutato
Quindi pagami i miei 7500 che sono stati scommessi con soldi veri perché invii bonus e non vuoi pagare
Per ottenere i soldi bonus ho depositato soldi veri e all'inizio non ho vinto soldi ho vinto giri in una slot quando ho vinto ho seguito tutte le regole .. ho perso i miei soldi e il mio tempo con te questo è tutto e io' Sono solo nervoso e ho attacchi di ansia a causa tua..
Ho perso la speranza con te, sono stato stupido a credere che hai pagato, lo fai per non pagare, sai che molte persone non riescono ad avere più di un computer o cellulare a casa. così assurdo... ogni volta che pretendi qualcosa solo per non pagare ho un'amica che ha anche fatto soldi e tu non hai pagato e le hanno detto che non ha fornito i documenti giusti... ogni persona una storia di 10 le persone che usano il sito 9 di voi ragazzi non pagano sono stato truffato il peggior sito che abbia mai visto ... ma c'è più Dio da dare che il diavolo da togliere che giustizia è fatta e che il tuo casinò non funziona mai più .. ti ho già denunciato in tutti i posti che potevo. Grazie per l'inconveniente... e per coloro che un giorno leggeranno questo rapporto, sappiano che questo è il peggior casinò che non dovrebbe nemmeno essere operativo...
Chiunque mi veda sa che non sto mentendo, ho agito in modo sincero in tutto ciò che ho detto, ma il casinò di ghiaccio no e non sono solo io a parlare, sono migliaia di persone se cerchi su Google questo casinò, ci sono solo cose brutte e lamentele .
Potrebbe essere che davvero il problema sono io, no, lo vedo no 
Nient'altro da dichiarare purtroppo sono stato etichettato come bundle
Gentile Camila29,
Ho capito bene che prima hai aperto il conto e solo dopo tuo marito ha aperto un conto? Potresti per favore spiegare quando esattamente tu e tuo marito avete aperto un conto al casinò? Tu o tuo marito avete depositato al casinò?
Aspetterò la tua risposta.
Buongiorno, 9 gennaio, mi sono registrato e ho effettuato 4 depositi. Mio marito si è registrato il 13 febbraio e ha effettuato un solo deposito. Avevo visto un annuncio per il casinò di ghiaccio su Facebook. Anche Facebook e visto un annuncio con il codice promozionale in cui si è registrato e lo ha depositato non ci aspettavamo fosse un problema
Il 9 gennaio avevo già fatto l'e-mail e il cellulare di conferma ma il giorno in cui sono andato a depositare a febbraio chiedevo di nuovo conferma
Il casinò ha detto che se avessi giocato con soldi veri non ci sarebbero stati problemi con il prelievo, ma avevo già effettuato un prelievo lì ed era sempre in sospeso e il supporto ha chiesto di aspettare 2 giorni nient'altro, quindi ho finito per scommettere i soldi e perdere il giorno in cui ho soddisfatto il bonus che ho vinto l'ho provato a ritirare un totale di 2500 e ha dato anche la stessa cosa, poi hanno affermato che avevo usato il bonus in debito dopo che ora si rifiutano di pagare perché mio marito ha creato un account sul sito che ho ho un totale di 10 mila che ho vinto ed è in soldi veri ... e un altro per me per vincere il bonus dovevo depositare soldi veri se non avessi vinto nulla come ho detto ho fatto tutto di conseguenza e ho solo un account che uso e che è a mio nome. mechi ognuno con i suoi conti
Cara Camila29
Puoi per favore confermare che sia tu che tuo marito avete attivato lo stesso bonus e che il denaro alla fine proveniva dal bonus dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.
Grazie!
Buon pomeriggio, non so quale sia il suo bonus perché si è registrato tramite un link di Facebook e ricevo il bonus via e-mail ... Ho ricevuto il mio bonus nell'e-mail e ho soddisfatto i requisiti per girare soldi veri e ho richiesto il prelievo di soldi veri prima che uscisse dalla registrazione ho fatto una richiesta di prelievo per un importo che non ricordo esattamente quale sia l'importo rimanente ho continuato a scommettere e ho fatto un totale di 10mila poi il sito non ha approvato il mio prelievo e ho rifatto la richiesta per un importo di 8000 e lascerebbe 2000 per poter continuare a giocare
Mi scuso per non aver risposto prima. Grazie mille, Camila29, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Camila29,
Mi dispiace per il tuo problema. D'ora in poi, ti aiuterò con il caso.
Caro team di IceCasino,
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
Ti saremmo molto grati se potessi fornirmi la cronologia completa delle transazioni e i registri di gioco del giocatore e di suo marito. Sarebbe fantastico se potessimo vedere lì tutti i bonus utilizzati su entrambi gli account. Tuttavia, tieni presente che tutti i dati devono includere almeno gli ID o le e-mail dei giocatori.
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Non posso inviare queste informazioni perché non riesco ad accedere al gioco
Ho alcuni screenshot che ho scattato prima di essere bloccato
Queste erano delle impronte che ho preso... di mio marito, come ho detto, mi ha detto che ha depositato solo una volta... ma io avevo già depositato diverse volte e ogni volta che provavo a prelevare la vincita non riuscivo
Nota nella stampa .... il mio saldo è in saldo reale ....
Ciao,
Le bozze sono state inviate.
Cordiali saluti
Grazie mille, team di IceCasino, per tutti i dettagli e i dati forniti. Grazie a loro, siamo stati in grado di indagare a sufficienza sul caso e abbiamo preso una decisione definitiva.
Gentile Camila29,
Dopo aver raccolto ed esaminato tutte le informazioni necessarie e aver avuto una discussione interna con il mio team, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò - motivi ragionevoli per ritenere che stiamo parlando di utilizzo di più account e il motivo principale - abuso di bonus.
È vietato utilizzare più di 1 account per persona nel casinò. Se non ci fossero bonus utilizzati in questi account e non ci fosse una violazione di un'altra regola, come menzionato sopra dal rappresentante del casinò, sarebbe una situazione diversa. Tuttavia, in base ai dati forniti, sarebbe probabilmente impossibile dimostrare che non hai giocato con entrambi gli account collegati, anche se sarebbe così. Inoltre, è consentito solo 1 bonus per giocatore, il che significa che sono stati violati anche i termini e le condizioni del bonus del casinò.
Ci sono diversi fatti indiscutibili che indicano che hai giocato con entrambi gli account e diverse incongruenze riguardo alle tue affermazioni:
Fondamentalmente, i Termini e condizioni del casinò sono stati violati nel momento in cui lo stesso bonus è stato richiesto e utilizzato sul secondo account in combinazione con tutte le circostanze sopra indicate. Ogni giocatore è obbligato a leggere i Termini e Condizioni, e li hai accettati quando ti sei registrato. Puoi trovare le regole violate sugli account multipli QUI (sezione 5) e sull'abuso di bonus QUI (regola 16.). Il casinò ha agito correttamente e in conformità con le sue regole e lo accettiamo.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco che regola il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
