HomeBeschwerdenIceCasino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

IceCasino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

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Betrag: 685 €

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-07-16 | Gelöst : 2022-08-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino ließ den Spieler schließlich sein Konto verifizieren und die Gewinne behalten, weil der Spieler das Casino über einen Fehler informierte, der vor der Annahme eines Bonus gemacht wurde. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

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vor 2 Jahren

Hallo ich habe mich versehentlich bei Icecasino 2x angemeldet, da ich während dem spielen immer wieder auf meine email schaute wegen der Bestätigungsmail überprüfte ich demnach nochmal mein Daten die ich bei der Registrierung angab, hier viel mir sofort der Fehler in der Email auf und schrieb Icecasino per Mail an! Dann über den Support der Mitarbeiter schrieb mir ich soll mich gedulden die Abteilung wird es prüfen, da anscheinend ich schon ein Konto hatte bei denen! Dann nach einer halben std. wurde ich gesperrt und das Geld (685) war weg. Sie haben mir den Verstoß der AGB doppelkonto Führung vorgeworfen und alle Konten gelöscht. Ich habe Ihnen erklärt, das ich nur bei einem Account gespielt habe und das andere Account mir gar nicht bewusst war. Aber hier kam dann ein Lösungsvorschlag; Gegen Löschung des Geldes könnte ich in dem Account weiter spielen! Das habe ich natürlich abgelehnt ich hatte ja bereits 180€ eingezahlt um überhaupt dieses Gewinn von 685 € zu machen wieso sollte ich das noch annehmen wenn etwas so unseriös abläuft! Sie haben auf mein bemerken das zweite Konto gesehen, warum sollte ich sie drauf aufmerksam machen wenn ich etwas manipulieren wollte. Also Ziel war es das Geld verschwinden zu lassen was meiner Meinung nach Diebstahl ist und haben die Situation zu eine Regelverletzung verdreht um das zu nutzen. Ich finde es unseriös und unverschämt mein Geld was ich investiert habe bekomme ich auch nicht zurück.

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vor 2 Jahren
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Liebe findikfistik86,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Verstehe ich richtig, dass auf Ihrem anderen Casino-Konto überhaupt keine Aktivität stattgefunden hat?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Hallo von meiner Familie wurde keine Konto erstellt und auch von der Selben ip keine konto außer das ich selbst mich irgendwann schonmal registriert hätte! Es wurden von dem anderen Konto keine Einzahlungen gemacht! Ich habe mich lediglich nur einmal angemeldet und bei der zweiten Anmeldung die Seite mit Einzahlungen genutzt. Das gewonnen Geld wurde nicht aus Bonussen gewonnen es handelt sich hier um Einzahlung ohne Bonus bezogen zu haben.

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vor 2 Jahren

Ich habe mich um Einigung mit dem Casino in Verbindung gesetzt und habe ein weiteres Angebot erhalten. Sie würden mir das konto entsperren wenn ich auf die summe von 685€ verzichte und das letztmals eingezahlte Summe könnten Sie mir erneut freigeben 10€


das Gespräch zuletzt mit dem Support war am Samstag Abend.


Sie schreiben das ich mit der Erklärungen zu den AGB mit der zweitanmeldung mein Einverständnis Erklärung dazu abgegeben habe die Richtlinien der Casinos akzeptiert habe. Ich hätte mich selbst dazu melden müssen wenn ich gemerkt habe das hier meinerseits ein Fehler war und ganz genau das habe ich ja auch nach Verstellung gemacht was ich nachweisen kann. Ich habe mich bei dem Casino gleich gemeldet als ich keine Bestätigungsmail zu meinem Account bekommen habe. Die könnte in dem Fall ja auch nie ankommen weil die email bei der zweiten Anmeldung von mir falsch hinterlegt war. Ich habe auf den Fehler hingewiesen und habe den Vorwurf einer Manipulation bzw. Doppelkontoführung erhalten.

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vor 2 Jahren

Die Antwort von Beschwerdemangment:


Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in 5.5.1-5.5.3.


Wenn Sie versehentlich ein Konto registriert haben, wie Sie schreiben, waren Sie verpflichtet, dies dem Support-Service zu melden. Bei der Registrierung haben Sie bestätigt, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos gelesen haben, aber Sie haben die Regeln gebrochen, indem Sie mehrere Konten erstellt haben.


Dennoch hat die Verwaltung einem Kompromiss zugestimmt und ist bereit, Ihr Profil freizuschalten, aber Ihr Guthaben wird ungültig. Akzeptieren Sie diese Bedingungen?

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren

Kümmerst du dich noch um die Angelegenheit? Ich habe leider von dir diesbezüglich nichts mehr gehört?! Vielen Dank für deine Hilfe

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vor 2 Jahren

Ich Versuche mit dem Support zu sprechen aber leider wollen die nicht verstehen das ich von dem ersten Account nichts mehr wusste und auch kein Zugriff habe!

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vor 2 Jahren

Im Moment bietet die Qualitätskontrollabteilung keinen Service auf Deutsch an. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.


Aber Ihre Frage ist klar, und wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen.


Soweit ich sehen kann, wurde Ihr Konto gesperrt. Der Grund dafür ist ein Verstoß gegen die folgende Regel: 5.5. Sie dürfen nur ein einzelnes Konto (Main) auf der Website eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, gilt als "Duplikatkonto". Alle doppelten Konten können sofort von uns geschlossen werden.


Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in 5.5.1-5.5.3.


Wenn Sie versehentlich ein Konto registriert haben, wie Sie schreiben, waren Sie verpflichtet, dies dem Support-Service zu melden. Bei der Registrierung haben Sie bestätigt, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos gelesen haben, aber Sie haben die Regeln gebrochen, indem Sie mehrere Konten 

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vor 2 Jahren
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Danke, findikfistik86, für deine Antworten. Verstehe ich richtig, dass Ihr allererstes Konto keine Aktivität hatte (keine Einzahlungen und kein Spiel)?

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vor 2 Jahren

ja genau so ist es keine Einzahlung keine Aktivität geschweige den das überhaupt eine vollständige Registrierung besteht mit Personaldaten ist fraglich

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, findikfistik86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren

Alles klar

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vor 2 Jahren
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Hallo findikfistik86,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte IceCasino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Jahren

Ok vielen Dank

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vor 2 Jahren
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Hallo,

Wir haben uns den Fall angesehen, und tatsächlich haben die Manager gemäß den auf der Website angegebenen AGB gehandelt.

Der Spieler sollte die Verwaltung VOR der Verwendung des Bonus informiert haben.

Aber auf jeden Fall ist die E-Mail vom 15.07.2022 15:05:46 da, also entsperren wir das Konto, Spieler darf den Gewinn komplett abheben (natürlich nach Verifizierung)


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren

Sonst kann ich das Konto nicht verifizieren

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vor 2 Jahren
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Liebe findikfistik86


Bitte klären Sie, was Sie mit "Verifizierung des Kontos" meinen.


Danke im Voraus!


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten bestätigen, dass zur Auszahlung von Geldern keine Überprüfung der E-Mail-Adresse erforderlich ist.

Der KYC-Check ist jedoch obligatorisch.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren

Ja ich wurde per Mail angeschrieben und habe eine email Änderung vorgenommen! Ich habe ihnen alles relevante zur Freischaltung und Konto Verifizierung zukommen lassen.


ich wünsche eine schnelle Bearbeitung!


liebe Grüße

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vor 2 Jahren
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Hallo findikfistik86,

Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie verifiziert sind und Ihr Geld abheben können.

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vor 2 Jahren

Die Verifizierung ist am arbeiten da eine neue email angelegt wird!

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vor 2 Jahren
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Hallo findikfistik86,

Gab es Neuigkeiten?

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vor 2 Jahren

Ja das Konto wurde entsperrt und die neue email hinterlegt aber verifiziert ist es noch nicht

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vor 2 Jahren
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Hallo,

Unseren Aufzeichnungen zufolge ist das Konto vollständig verifiziert.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank an das IceCasino-Team für das Update.

Liebe findikfistik86,

Können wir das Problem als gelöst betrachten?

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vor 2 Jahren

Ja können Sie ich warte noch auf die Konto Verifizierung aber sonst alles ok email und alles wurde umgeschrieben

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vor 2 Jahren
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Danke findikfistik86 für die Informationen,

Ich bin froh, das zu hören. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme mit dem Casino oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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