Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò alla fine consente al giocatore di verificare il proprio account e conservare le vincite perché il giocatore ha informato il casinò di un errore commesso prima di ricevere un bonus. Il problema è stato risolto con successo.
Ciao, mi sono iscritto per sbaglio a Icecasino due volte perché continuavo a controllare la mia email mentre giocavo a causa dell'email di conferma, quindi ho controllato i dati che ho fornito al momento della registrazione di nuovo, qui ho notato subito l'errore nella email e ho scritto Icecasino via mail a! Poi il personale di supporto mi ha scritto che dovrei avere pazienza, il reparto verificherà, perché a quanto pare avevo già un account con loro! Poi dopo mezz'ora sono stato bloccato e il denaro (685) era sparito. Mi hanno accusato di aver violato i termini e le condizioni della gestione del doppio account e hanno cancellato tutti gli account. Ti ho spiegato che stavo giocando solo su un account e non ero completamente a conoscenza dell'altro account. Ma qui è arrivata una soluzione suggerita; Se il denaro è stato cancellato, potrei continuare a giocare nell'account! Ovviamente l'ho rifiutato, avevo già pagato € 180 per realizzare questo profitto di € 685, perché dovrei accettarlo ancora quando qualcosa è così dubbio! Hanno visto il secondo account a mio avviso, perché dovrei farglielo notare se volevo manipolare qualcosa. Quindi l'obiettivo era far andare via i soldi, che penso sia un furto, e trasformare la situazione in una violazione delle regole per trarne vantaggio. Trovo discutibile e scandaloso non riavere indietro i soldi che ho investito.
Caro Findikfistik86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Ho capito correttamente che non c'è stata alcuna attività sul tuo altro account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, nessun account è stato creato dalla mia famiglia e nemmeno un account dallo stesso IP, tranne per il fatto che mi sarei registrato prima o poi! Nessun deposito è stato effettuato dall'altro conto! Ho effettuato l'accesso solo una volta e ho utilizzato la pagina di deposito la seconda volta che ho effettuato l'accesso. I soldi vinti non sono stati vinti dai bonus, è un deposito senza bonus.
Ho contattato il casinò per risolvere il problema e ho ricevuto un'altra offerta. Sbloccheresti il mio account se rinunciassi all'importo di € 685 e potresti sbloccare nuovamente l'ultimo importo che ho versato, € 10
l'ultima conversazione con il supporto è stata sabato sera.
Scrivi che ho accettato le linee guida dei casinò con la dichiarazione dei termini e delle condizioni con la seconda iscrizione. Avrei dovuto segnalarlo io stesso se avessi notato che c'era stato un errore da parte mia ed è esattamente quello che ho fatto dopo la finzione, che posso provare. Ho contattato immediatamente il casinò quando non ho ricevuto un'e-mail di conferma per il mio account. In tal caso, non potrebbe mai arrivare perché l'e-mail è stata memorizzata erroneamente la seconda volta che mi sono registrato. Ho segnalato l'errore e sono stato accusato di manipolazione o doppia gestione del conto.
La risposta della gestione dei reclami:
Per ulteriori informazioni, vedere i nostri Termini e condizioni in 5.5.1-5.5.3.
Se hai accidentalmente registrato un account, mentre scrivi, eri obbligato a segnalarlo al servizio di supporto. Al momento della registrazione hai confermato di aver letto i termini e le condizioni del nostro casinò, ma hai infranto le regole creando più account.
Tuttavia, l'amministrazione ha accettato un compromesso ed è disposta a sbloccare il tuo profilo, ma il tuo saldo sarà nullo. Accetti questi termini?
Hai ancora a che fare con la questione? Sfortunatamente, non ho sentito nulla da te in merito?! grazie per l'aiuto
Provo a parlare con l'assistenza ma purtroppo non vogliono capire che non sapevo nulla del primo account e inoltre non ho accesso!
Al momento il reparto di controllo qualità non offre servizi in tedesco. Scusate per il disagio.
Ma la tua domanda è chiara e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Per quanto posso vedere, il tuo account è stato sospeso. La ragione di ciò è una violazione della seguente regola: 5.5. Puoi aprire un solo conto (principale) sul sito web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "account duplicato". Tutti gli account duplicati possono essere chiusi da noi immediatamente.
Per ulteriori informazioni, vedere i nostri Termini e condizioni in 5.5.1-5.5.3.
Se hai accidentalmente registrato un account, mentre scrivi, eri obbligato a segnalarlo al servizio di supporto. Al momento della registrazione hai confermato di aver letto i termini e le condizioni del nostro casinò, ma hai infranto le regole utilizzando più account
Grazie, findikfistik86, per le tue risposte. Ho capito correttamente che il tuo primo account non ha avuto alcuna attività (nessun deposito e nessun gioco)?
Sì, è esattamente così che non c'è deposito, nessuna attività, per non parlare del fatto che ci sia una registrazione completa con i dati personali è discutibile
Grazie mille, findikfistik86, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao findikfistik86,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare IceCasino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
Abbiamo esaminato il caso e in effetti i gestori hanno agito secondo i T&C specificati all'interno del Sito.
Il giocatore avrebbe dovuto informare l'amministrazione PRIMA dell'utilizzo del bonus.
Ma in ogni caso, l'e-mail del 15-07-2022 15:05:46 è lì, quindi sblocchiamo il conto, il giocatore può ritirare la vincita per intero (dopo la verifica, ovviamente)
Cordiali saluti
Altrimenti non posso verificare l'account
Caro findikfistik86
Si prega gentilmente di chiarire cosa si intende per "verifica dell'account"?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Vorremmo confermare che per prelevare fondi non è necessario verificare l'indirizzo e-mail.
Il controllo KYC è obbligatorio, però.
Cordiali saluti
Sì, sono stato contattato via e-mail e ho apportato una modifica all'e-mail! Ti ho inviato tutto ciò che è rilevante per l'attivazione e la verifica dell'account.
Ti auguro una rapida elaborazione!
Distinti saluti
Ciao findikfistik86,
Per favore fatemi sapere quando sarete verificati e in grado di prelevare i vostri fondi.
La verifica sta funzionando perché è stata creata una nuova email!
Ciao findikfistik86,
Ci sono state novità?
Sì, l'account è stato sbloccato e la nuova email è stata salvata, ma non è stata ancora verificata
Ciao,
Secondo i nostri registri, l'account è completamente verificato.
Cordiali saluti
Grazie al team di IceCasino per l'aggiornamento.
Caro Findikfistik86,
Possiamo considerare risolto il problema?
Sì puoi ancora sto aspettando la verifica dell'account ma per il resto tutto ok email e tutto è stato riscritto
Grazie findikfistik86 per le informazioni,
Mi fa piacere sentirlo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri altri problemi con il casinò o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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