IceCasino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Hello Guru, my name is Henry and I started gambling at ICE Casino a few weeks ago. I lost several thousand euros there too! Now I was lucky and won from the money I won I wanted to have something paid out. That's when the verification started. It took a while and people wanted to have more and more documents, which I sent. But I hadn't gotten a release. Now I wanted to register today, my account is blocked. When I asked customer service for an answer, I was told that they deleted it because I had opened two accounts. They would free me up but delete my balance. Dear Guru, I opened another account before because I lost my data, I made a new one because I never got new access data. It doesn't matter because I left about 4000 euros with the account where I registered again. I want to ask you to help me because I just feel betrayed. I thought I got lucky once in life and then this scam. I have known for about 4 weeks that I have cancer. And get cheated like that. Please help me.

Mfg Henry

Hallo Guru, ich heiße Henry habe vor einigen Wochen angefangen im ICE Casino zuspielen. Habe mehre tausend Euro dort auch verloren! Nun hatte ich einmal Glück und habe gewonnen von den gewonnenen Geld wollte ich mir was Auszahlen lassen. Da fing es mit der Verifizierung an. Es dauerte und man wollte immer mehr Dukumente haben wollten was ich alles sendete. Aber ich keine Freigabe bekommen hatte. Nun wollte ich mich heute anmelden ist mein Konto gesperrt. Wo den Kundenservice nach Antwort fragte sagte man mir weil ich zwei kontos Eröffnet hatte haben sie das gelöscht. Sie würden mir das freimachen aber mein Guthaben löschen. Lieber Guru , ich habe ein anderes Konto da vorher eröffnet weil ich meine Daten verloren hatte habe ich ein neues gemacht da ich immer keinen neuen Zugangsdaten bekommen hatte. Was auch egal ist da ich mit dem Konto wo ich mich neu anmelden habe ca 4000 Euro dort gelassen habe. Ich möchte sie bitten mir zu helfen weil ich mich einfach nur betrogen fühle. Ich dachte ich habe einmal Glück im leben und dann dieser Betrug. Ich weiß seid ca 4 Wochen das ich Krebs habe. Und werde so betrogen. Bitte helfen sie mir.

Mfg Henry

Dear henrybehr,

Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):

"5. OPENING YOUR ACCOUNT

...

5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account"

Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.

We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear henrybehr,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.

We've reopened this complaint as per the player's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.

Player's additional comments:

" Hello, I created the new account because I didn't get a new link to play with the old account. And then I played with the new account where I gambled around 4000 euros. And it didn't bother anyone where I deposited for weeks Then when I won they come up with a ban and I was told that by deleting the balance the casino will clear the account again This is a scam I want you to help me please.

Regards Henry B***"

We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.

Player's additional comments:

"Hallo, ich habe das neue Konto erstellt weil ich keinen neuen Link bekommen habe um mit dem alten Konto zu spielen. Und ich habe dann mit dem neuen Konto gespielt wo ich um die 4000 Euro verspielte. Und es niemanden störte wo ich einzahlte über Wochen. Dann wo ich gewonnen habe kommt man mit der Sperre, und man sagte mir mit der Löschung des Guthabens macht das Casino das Konto wieder frei. Das ist Betrug ich möchte das sie mir helfen bitte. 

Mfg Henry B***"

Thank you, henrybehr, for getting back to us. Do I understand correctly that you lost the password to your previous account and instead of password recovery you registered a new account? Could you please advise if you profited from any promotional offers on any of those accounts? What was the gap between creating both accounts and were your recent winnings accumulated with an active bonus, please?

I could have everything set to zero and then continue playing. What I see as cheating.. I got lucky once and now this. I just want justice.. I didn't cheat anyone, I gambled a lot of money and win some and then they accuse me of cheating and I get banned. Where has the justice gone? I deposited a lot of money through this account and I'm winning and now this. I have not cheated anyone else nor had any intentions. I played there because I wanted to win what I had and then something like that. Please help me!

mir ich könnte alles auf null setzten lassen und dann weiter spielen. Was ich als betrug sehe.. ich habe einmal Glück und jetzt sowas. Ich möchte doch nur Gerechtigkeit.. ich habe niemanden betrogen ich habe viel Geld verspielt und gewinne was und dann unterstellt man mir betrug und sperrt mich. Wo ist die Gerechtigkeit geblieben. Ich habe viel Geld über dieses Konto eingezahlt und gewinne und nun sowas. Ich habe niemanden betrogen sonst noch irgendwelche Absichten gehabt. Ich habe dort gespielt weil ich gewinnen wollte was ich hatte und dann sowas. Bitte helfen sie mir!

Correct, I no longer had the password. And then I registered again with another email from me. And played about it all the time where I lost and won in the end. Where I wanted to let it pay out started this madness. the casino said I could reset everything and then continue playing. What I see as cheating.. I got lucky once and now this. I just want justice.. I didn't cheat anyone, I gambled a lot of money and win some and then they accuse me of cheating and I get banned. Where has the justice gone? I deposited a lot of money through this account and I'm winning and now this. I have not cheated anyone else nor had any intentions. I played there because I wanted to win what I had and then something like that. Please help me!

Richtig ich hatte das Passwort nicht mehr. Und habe mich mit einer anderen Email von mir dann neu angemeldet. Und darüber die ganze Zeit gespielt wo ich verlor und zum Schluss gewonnen hatte. Wo ich es Auszahlung lassen wollte fing dieser Irrsinn an. das Casino sagte ich könnte alles auf null setzten lassen und dann weiter spielen. Was ich als betrug sehe.. ich habe einmal Glück und jetzt sowas. Ich möchte doch nur Gerechtigkeit.. ich habe niemanden betrogen ich habe viel Geld verspielt und gewinne was und dann unterstellt man mir betrug und sperrt mich. Wo ist die Gerechtigkeit geblieben. Ich habe viel Geld über dieses Konto eingezahlt und gewinne und nun sowas. Ich habe niemanden betrogen sonst noch irgendwelche Absichten gehabt. Ich habe dort gespielt weil ich gewinnen wollte was ich hatte und dann sowas. Bitte helfen sie mir!

Hello henrybehr

Happy to inform, your account has been unblocked.

Congratulations on your win!

Kind regards

Hello Guru, thank you from the bottom of my heart. Got my verification right away. I immediately requested the payment. If that works, I'll be overjoyed and can fulfill a small wish in my illness. Please keep it up. I'll get in touch when I've received the money, so I'd have to go through the insurance faster now.

Kind regards

Henry

Hallo Guru, ich danke ihnen von Herzen. Habe auch meiner Verifizierung gleich erhalten. Ich habe gleich die Auszahlung beantragt. Wenn das auch klappt bin ich über Glücklich und kann mir in meiner Krankheit einen kleinen Wunsch erfüllen. Macht bitte weiter so. Ich melde mich wenn ich das Geld erhalten habe müsste ja nun schneller gehen durch die Versicherung.

Mit freundlichen Grüßen

Henry

Great news. henrybehr, could you please confirm once you receive your withdrawal?

Dear henrybehr,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.

The player can reopen this complaint anytime.