Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto account duplicati. Certo, ha aperto due conti diversi. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao Guru, mi chiamo Henry e ho iniziato a giocare d'azzardo su ICE Casino qualche settimana fa. Anche lì ho perso diverse migliaia di euro! Ora sono stato fortunato e ho vinto con i soldi che ho vinto, volevo che qualcosa fosse pagato. A quel punto è iniziata la verifica. Ci è voluto un po' e la gente voleva avere sempre più documenti, che ho inviato. Ma non avevo ottenuto un rilascio. Ora volevo registrarmi oggi, il mio account è bloccato. Quando ho chiesto una risposta al servizio clienti, mi è stato detto che l'hanno cancellato perché avevo aperto due account. Mi libererebbero ma cancellerebbero il mio saldo. Caro Guru, ho aperto un altro account prima perché ho perso i miei dati, ne ho creato uno nuovo perché non ho mai avuto nuovi dati di accesso. Non importa perché ho lasciato circa 4000 euro con il conto dove mi sono registrato di nuovo. Voglio chiederti di aiutarmi perché mi sento tradito. Pensavo di essere stato fortunato una volta nella vita e poi questa truffa. So da circa 4 settimane di avere il cancro. E fatti ingannare così. Mi aiuti per favore.
Mfg Henry
Caro Henrybehr,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"5. APRIRE IL TUO ACCOUNT
...
5.5. È possibile aprire un solo account (principale) sul sito web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "Account duplicato"
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto più di un account dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come una violazione dei T&C e il tuo account è stato bloccato.
Consigliamo sempre di riattivare il vecchio account invece di crearne uno nuovo per evitare qualsiasi malinteso. Potresti per favore consigliare qual è stato il motivo per aprire un nuovo account?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
" Ciao, ho creato il nuovo account perché non avevo un nuovo link per giocare con il vecchio account. E poi ho giocato con il nuovo account dove ho scommesso circa 4000 euro. E non ha dato fastidio a nessuno dove ho depositato per settimane Poi, quando ho vinto, hanno escogitato un divieto e mi è stato detto che eliminando il saldo il casinò cancellerà nuovamente l'account Questa è una truffa, voglio che tu mi aiuti, per favore.
Saluti Henry B***"
Grazie, Henrybehr, per averci richiamato. Ho capito bene che hai perso la password del tuo account precedente e invece di recuperare la password hai registrato un nuovo account? Potresti per favore avvisare se hai tratto profitto da eventuali offerte promozionali su uno di questi account? Qual è stato il divario tra la creazione di entrambi gli account e le tue vincite recenti sono state accumulate con un bonus attivo, per favore?
Potrei avere tutto a zero e poi continuare a giocare. Quello che vedo come barare.. sono stato fortunato una volta e ora questo. Voglio solo giustizia.. Non ho imbrogliato nessuno, ho scommesso un sacco di soldi e ne ho vinti alcuni e poi mi accusano di barare e vengo bannato. Dov'è finita la giustizia? Ho depositato molti soldi tramite questo conto e sto vincendo e ora questo. Non ho imbrogliato nessun altro né avevo intenzioni. Ho giocato lì perché volevo vincere quello che avevo e poi qualcosa del genere. Mi aiuti per favore!
Esatto, non avevo più la password. E poi mi sono registrato di nuovo con un'altra mia email. E ci ho giocato tutto il tempo in cui ho perso e vinto alla fine. Dove volevo lasciarlo pagare è iniziata questa follia. il casinò ha detto che potevo resettare tutto e poi continuare a giocare. Quello che vedo come barare.. sono stato fortunato una volta e ora questo. Voglio solo giustizia.. Non ho imbrogliato nessuno, ho scommesso un sacco di soldi e ne ho vinti alcuni e poi mi accusano di barare e vengo bannato. Dov'è finita la giustizia? Ho depositato molti soldi tramite questo conto e sto vincendo e ora questo. Non ho imbrogliato nessun altro né avevo intenzioni. Ho giocato lì perché volevo vincere quello che avevo e poi qualcosa del genere. Mi aiuti per favore!
Ciao Henrybehr
Felice di informarti, il tuo account è stato sbloccato.
Congratulazioni per la tua vittoria!
Cordiali saluti
Ciao Guru, grazie dal profondo del mio cuore. Ho subito la mia verifica. Ho subito richiesto il pagamento. Se funziona, sarò felicissimo e potrò esaudire un piccolo desiderio nella mia malattia. Per favore, continua così. Mi metterò in contatto quando avrò ricevuto i soldi, quindi ora dovrei fare l'assicurazione più in fretta.
Cordiali saluti
Enrico
Grandi notizie. henrybehr , potresti per favore confermare una volta ricevuto il prelievo?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock