Dem Spieler aus Argentinien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, sein Familienmitglied und Freund hatten ein Konto im selben Casino. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise des Casinos gibt, dass der Spieler sich an verdächtigem Verhalten beteiligt und nicht gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos gehandelt hat.
Sie haben mein Konto gesperrt, weil sie mir sagen, dass ich die Regeln gebrochen habe, obwohl ich es nicht getan habe, sie sagen, dass ich mein Konto dupliziert habe, und sie zeigen mir keinen Beweis für das, was sie mir sagen! Sie geben mir das Geld nicht zurück,
Das einzige, was ich getan habe, war, das Casino meiner Schwester und meinem Freund zu empfehlen,
Wir verbinden uns über dasselbe Wi-Fi und vielleicht denken sie, dass das Konto dort dupliziert wird, aber das ist nicht so!
Lieber ezequielrojo1905,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Teilen Sie und Ihre Freunde Folgendes: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleiche Zahlungsmethode, gleiche IP oder gleiches Gerät? Haben Sie oder Ihre Freunde Werbeangebote aktiviert, wenn Sie Geld einzahlen?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Das einzige, was wir teilen, ist das WLAN, die Adresse ist unten von meinem Haus, sie wohnen im Erdgeschoss und ich wohne im obersten Stockwerk.
Ich möchte das Konto wiederherstellen, weil ich das Casino nur empfohlen habe
Lieber ezequielrojo1905,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Wurden Sie auf die E-Mail-Adressen der Konten hingewiesen, die angeblich mit Ihrem verbunden sind? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte so schnell wie möglich an mich weiter. Danke dir.
Ich habe Boni verwendet! aber ich habe auch mit meinem Geld gespielt!, und sie geben mir keine Informationen über die E-Mails, sie sagen, dass sie sie aufgrund der Richtlinien nicht senden können, sie sagen mir nur, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, und sie geben mir keine Erklärung, und den Beweis, dass dies der Fall ist, geben sie mir. Sie senden zum Beispiel "Sie geben die andere E-Mail-Adresse ein" javiergarcXXX@gmail.com
Zum Zeitpunkt der Auszahlung meines Geldes hatte ich keine aktiven Boni
Vielen Dank, ezequielrojo1905, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ezequielrojo1905,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und habe einige zusätzliche Fragen. Wann haben Sie ungefähr Ihr Konto bei IceCasino eröffnet? Wann haben die anderen fraglichen Personen ihre IceCasino-Konten eröffnet? Haben Sie ein Casino-Konto bei Vulkan Vegas Casino? Wie haben Sie den Spieler nicoo.r***o2017@gmail.com gefunden und kontaktiert? Wie kommt es, dass der Spieler ähnliche Probleme hat wie du? Diese Situation wirft viele Fragen auf.
Wir möchten IceCasino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes EisCasino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zur stornierten Auszahlung des Spielers geben? Bitte senden Sie alle Nachweise zu diesem Player an michal.k@casino.guru
Ich habe das Eis-Casino-Konto in den letzten Tagen des Dezembers 2022 erstellt, auch Vulkan Vegas! Ich habe eine Anzeige im Internet gesehen und die Casinos ausprobiert! Eine Woche nach dem Spielen empfahl ich das Casino meiner Schwester und ihrem Freund, die sich entschieden! und von da an eine Woche später haben sie mein Konto gesperrt.
und das Konto, das Sie mir sagen, die Person hat mich per E-Mail kontaktiert, später haben wir uns über WhatsApp unterhalten und er hat mir gesagt, dass er mit meinem Konto verknüpft ist, ich war mir seiner Existenz nicht bewusst, bis er mich kontaktiert hat (das war vor einer Woche ), nach dem, was er mir erzählt hat, lebt er in der provinz santa fe, argentinien, und ich komme aus buenos aires, argentinien, zwischen uns liegen mehr als 500 km, ich verstehe nicht, warum sie ihn mit mir in verbindung bringen!
Ich verstehe weder die Funktionsweise von Ice Casino noch die Grundlagen, die es hat!
Danke für die Antwort, ezequielrojo1905.
Liebes EisCasino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zur stornierten Auszahlung des Spielers geben? Bitte senden Sie alle Nachweise zu diesem Player an michal.k@casino.guru
Hallo Michal,
Die Info wurde gerade versendet.
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank für Ihre E-Mail IceCasino, ich habe sie erfolgreich erhalten.
Lieber ezequielrojo1905,
Warum zahlen Sie mit einer Methode ein und ziehen mit einer anderen ab?
Können Sie bitte erklären, warum Sie eine Auszahlung beantragen, nachdem Sie nur mehrere Spins oder Wetten mit sehr geringem Gewinn getätigt haben und jedes Mal mit einer ziemlich hohen Auszahlungsgebühr einverstanden sind?
Ich verwende diese Methode, weil ich kein Geld auf virtuellen Plattformen lassen möchte. Ich verstehe immer noch nicht, warum sie mir diese Frage stellen. Wenn beurteilt wird, dass sie mich beschuldigen, Konten zu duplizieren, verstehe ich nicht, was Es hat damit zu tun, warum, wenn Sie überprüfen können, ob sowohl die Einzahlungs- als auch die Auszahlungskonten persönlich sind, auch nicht von einem Dritten
Lieber ezequielrojo1905,
Können Sie die obigen Fragen bitte klar beantworten?
Weil es für mich bequemer ist, Astropay-Guthaben auf die Plattform einzuzahlen, berechnet mir Skrill eine Menge Provisionen für die Einzahlung, deshalb zahle ich von verschiedenen Wallets ein und ab
Auf jeden Fall bestehe ich darauf, dass sie mich mit mehreren Konten verknüpfen, und sie haben meinen Benutzer für die Eröffnung mehrerer Konten blockiert, wenn dies nicht der Fall ist
Lieber ezequielrojo1905,
Können Sie bitte erklären, warum Sie eine Auszahlung beantragen, nachdem Sie nur einige Drehungen oder Wetten mit sehr wenig oder gar keinem Gewinn getätigt haben und jedes Mal einer ziemlich hohen Auszahlungsgebühr zustimmen? Lässt Sie das nicht ratlos zurück?
Ich ziehe mich zurück, weil ich kein Geld auf den Plattformen lassen möchte! Wenn ich gewinne, spiele ich sehr gut und wenn ich es nicht tue, akzeptiere ich den Verlust. Ich verstehe, dass sie keinen Rabatt von 20% erhalten, wenn ich nicht dreimal so viel spiele, wie ich eingezahlt habe. Ich akzeptiere es, ohne zu fragen, ich verstehe dass so Provisionen sind
Und ich zahle immer nicht mehr als 320.000 Ars ein,
Außerdem sagten sie mir jedes Mal, wenn ich spreche, dass ich so oft einzahlen und abheben kann, wie ich will, solange ich das verstehe, wie ich in der vorherigen Nachricht gesagt habe, dass sie 20 % von mir nehmen würden, wenn ich nicht spiele 300% von dem, was ich eingezahlt habe, ich verstehe immer noch nicht, warum so viele Fragen, ich habe zu keinem Zeitpunkt die Regeln gebrochen, sie geben mir die Schuld für etwas, das ich nicht getan habe, und sie denken bereits viel über mich nach!
Lieber ezequielrojo1905,
Wir haben Beweise von IceCasino erhalten, dass Sie und einige andere Spieler sich an demselben oder einem sehr ähnlichen Spiel und Spielerverhalten beteiligen, das Anzeichen von Geldwäsche aufweist. Ihre obigen Antworten hinterlassen immer noch eine Menge Fragen, was uns glauben lässt, dass die Entscheidung von IceCasino, Ihre Auszahlung zu stornieren und Ihr Konto zu sperren, nicht unfair ist und gemäß den hier genannten Geschäftsbedingungen handelt:
11. Absprachen, Betrug, Betrug und kriminelle Aktivitäten
11.5. Wenn das Unternehmen den Verdacht hat, dass Sie sich an betrügerischen, rechtswidrigen oder unangemessenen Aktivitäten beteiligen oder beteiligt haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geldwäscheaktivitäten, oder anderweitig gegen die Bedingungen verstoßen, kann Ihr Zugriff auf die Dienste sofort beendet werden und/oder Ihr Konto gesperrt. Wenn Ihr Konto unter solchen Umständen gekündigt oder gesperrt wird, ist das Unternehmen nicht verpflichtet, Ihnen Gelder zurückzuerstatten, die sich möglicherweise auf Ihrem Konto befinden. Das Unternehmen ist berechtigt, die zuständigen Behörden, andere Online-Dienstleister und Banken, Kreditkartenunternehmen, Anbieter elektronischer Zahlungen oder andere Finanzinstitute über Ihre Identität und jeden Verdacht auf rechtswidrige, betrügerische oder unangemessene Aktivitäten zu informieren, und Sie werden uneingeschränkt mit dem Unternehmen zusammenarbeiten jede solche Aktivität untersuchen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen.
Wenn Sie diese Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich hier ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) an die Glücksspielbehörde von Curacao wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ).
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht mehr behilflich sein konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
