Il giocatore argentino è stato accusato di aver aperto più account. Certo, il suo familiare e amico aveva un conto nello stesso casinò. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti dal casinò che il giocatore si è comportato in modo sospetto e non ha agito secondo i termini e le condizioni del casinò.
Hanno bloccato il mio account perché mi dicono che ho infranto le regole quando non l'ho fatto, dicono che ho duplicato il mio account e non mi mostrano la prova di quello che mi dicono! non mi restituiscono i soldi,
L'unica cosa che ho fatto è stato consigliare il casinò a mia sorella e al mio ragazzo,
Ci colleghiamo dallo stesso Wi-Fi e forse pensano che l'account sia duplicato lì, ma non è così!
Caro ezequielrojo1905,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Tu e i tuoi amici condividete uno dei seguenti elementi: indirizzo di casa o e-mail, numero di telefono, stesso metodo di pagamento, IP o dispositivo? Tu o i tuoi amici avete attivato offerte promozionali durante il deposito di fondi?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
L'unica cosa che condividiamo è il Wi-Fi, l'indirizzo è al piano di sotto di casa mia, loro vivono al piano terra e io vivo all'ultimo piano.
Vorrei recuperare l'account, perché l'unica cosa che ho fatto è stato consigliare il casinò
Caro ezequielrojo1905,
Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Sei stato avvisato degli indirizzi e-mail di quegli account che si suppone siano collegati al tuo? Se c'è qualche comunicazione pertinente, per favore inoltramela al più presto. Grazie.
Ho usato i bonus! ma ho anche giocato con i miei soldi!, e non mi danno informazioni sulle mail, dicono che per policy non possono inviarle, mi dicono solo che ho infranto le regole e non mi danno spiegazioni, e la prova che è così, mi danno Inviano ad esempio "inserisci la posta diversa" javiergarcXXX@gmail.com
Al momento del prelievo dei miei soldi, non avevo bonus attivi
Grazie mille, ezequielrojo1905, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ezequielrojo1905,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho altre domande. Quando hai aperto il tuo conto su IceCasino all'incirca? Quando le altre persone in questione hanno aperto i loro conti su IceCasino? Hai un conto casinò su Vulkan Vegas Casino? Come hai trovato e contattato il giocatore nicoo.r***o2017@gmail.com? Come mai il giocatore ha problemi molto simili a te? Questa situazione apre molte domande.
Vorremmo invitare IceCasino a partecipare alla conversazione.
Caro IceCasino,
Puoi fornire maggiori informazioni sul ritiro annullato del giocatore? Si prega di fornire qualsiasi prova a sostegno di questo giocatore a michal.k@casino.guru
Ho fatto l'account del casinò di ghiaccio gli ultimi giorni di dicembre 2022, anche vulkan vegas! Ho visto una pubblicità su internet e ho provato i casinò! Una settimana dopo aver giocato ho consigliato il casinò a mia sorella e al suo ragazzo, che hanno preso una decisione! e da quel momento in poi una settimana dopo hanno bloccato il mio account.
e l'account che mi dici, la persona mi ha contattato via e-mail, poi abbiamo parlato tramite whatsapp e mi ha detto che era collegato al mio account, non ero a conoscenza della sua esistenza fino al momento in cui mi ha contattato (era una settimana fa ), questo secondo quanto mi ha detto, vive nella provincia di santa fe, argentina, e io sono di buenos aires, argentina, ci sono più di 500km tra di noi, non capisco perché lo associano a me!
Non capisco come funziona il casinò di ghiaccio, né i fondamenti che ha!
Grazie per la risposta, ezequielrojo1905.
Caro IceCasino,
Puoi fornire maggiori informazioni sul ritiro annullato del giocatore? Si prega di fornire qualsiasi prova a sostegno di questo giocatore a michal.k@casino.guru
Ciao Michal,
Le informazioni sono state appena inviate.
Cordiali saluti
Grazie per la tua email IceCasino, l'ho ricevuta con successo.
Caro ezequielrojo1905,
Perché depositi con un metodo e prelievi con un altro?
Puoi spiegare perché richiedi un prelievo dopo aver effettuato solo diversi giri o scommesse con un profitto minimo e ogni volta che accetti una commissione di prelievo piuttosto elevata?
Uso questa metodologia perché non mi piace lasciare soldi su piattaforme virtuali, continuo a non capire perché mi fanno questa domanda, se quello che viene giudicato è che mi accusano di duplicare account, non capisco cosa ha a che fare con questo, perché se possono verificare che sia il conto di deposito che quello di prelievo siano personali, nemmeno di terzi
Caro ezequielrojo1905,
Potete per favore rispondere chiaramente alle domande di cui sopra?
Perché mi rende più comodo depositare il saldo astropay sulla piattaforma, skrill mi addebita molte commissioni per depositare, ecco perché deposito e prelievo da diversi portafogli
In ogni caso, insisto che mi colleghino a diversi account e hanno bloccato il mio utente per l'apertura di più account quando non è il caso
Caro ezequielrojo1905,
Puoi spiegare perché richiedi un prelievo dopo aver effettuato solo diversi giri o scommesse con un profitto minimo o nullo e ogni volta che accetti una commissione di prelievo piuttosto elevata? Questo non ti lascia perplesso?
Prelevo perché non mi piace lasciare soldi sulle piattaforme! Se vinco gioco molto bene e se non lo faccio accetto la perdita, capisco che se non gioco 3 volte quello che ho depositato, non mi faranno uno sconto del 20%, lo accetto senza chiedere, capisco che così sono le commissioni
E deposito sempre non più di 320.000 ars,
Inoltre ogni volta che parlo mi dicono che posso depositare e prelevare tutte le volte che voglio, a patto di capire che come ho detto nel messaggio precedente mi avrebbero preso il 20% se non avessi giocato 300% di quello che ho depositato, ancora non capisco perché tante domande, non ho infranto le regole in nessun momento, mi incolpano per qualcosa che non ho fatto e stanno già pensando molto a me!
Caro ezequielrojo1905,
Abbiamo ricevuto prove da IceCasino che tu e alcuni altri giocatori vi state impegnando in un gameplay uguale o molto simile e in un comportamento del giocatore che mostra segni di riciclaggio di denaro. Le tue risposte di cui sopra lasciano ancora molte domande, il che ci fa credere che la decisione di IceCasino di annullare il tuo prelievo e bloccare il tuo account non sia ingiusta e stia agendo secondo i suoi termini e condizioni come menzionato qui:
11. Collusione, truffa, frode e attività criminale
11.5. Se la Società ha il sospetto che tu possa svolgere o aver svolto attività fraudolente, illegali o improprie, incluse, a titolo esemplificativo, attività di riciclaggio di denaro o comportamenti altrimenti in violazione dei Termini, il tuo accesso ai servizi potrebbe essere interrotto immediatamente e/o il tuo account bloccato. Se il tuo account viene chiuso o bloccato in tali circostanze, la Società non ha alcun obbligo di rimborsarti eventuali fondi che potrebbero essere presenti nel tuo account. La Società avrà il diritto di informare le autorità competenti, altri fornitori di servizi online e banche, società di carte di credito, fornitori di pagamenti elettronici o altri istituti finanziari della tua identità e di qualsiasi sospetta attività illecita, fraudolenta o impropria e collaborerai pienamente con la Società per indagare su tale attività.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.
Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao qui ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ).
Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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