IceCasino - Die angeforderten Auszahlungen des Spielers sind verschwunden.

Hallo

Ich spiele Ice Casino die ganze Zeit. Ich investiere viel Geld in dieses Casino und gewinne und ziehe viele Male ab. Ich weiß, wenn Sie gewinnen und abheben, bleibt das Geld auf dem Konto, und wenn Sie weiterspielen und unter den Betrag gehen, den Sie haben Wenn Sie es zurückziehen, müssen Sie es erneut einreichen. Ich habe eingezahlt und gespielt und 5.000 $ gewonnen, fair abgehoben. Es kam die E-Mail mit der Bestätigung der Auszahlungsanforderung. Es kommt in 500-Schritten. Ich habe das Spiel nicht gespielt und ich habe nachgesehen, ob es aus dem Konto kam, und es waren keine 5.000 $ auf meinem Konto Konto, also spielte ich mit den übrig gebliebenen 70 $ weiter und zahlte auch 55 Spiele ein, die ich mir dann im Zahlungsverlauf ansah, und alle 500 $, die 5.000 $ entsprachen, die an mich gesendet werden sollten, wurden abgelehnt, aber das Geld ist nicht da Mein Konto Ich habe mit ihnen gesprochen, sie sagten mir, dass ich das Geld gespielt habe, was nicht stimmt. Ich habe dieses Geld nicht angerührt, und wenn ich untergegangen wäre, hätte ich 2500 oder 4500 abgehoben, aber nicht einmal War das Geld auf meinem Konto, damit ich es spielen konnte, war es weg. Also habe ich nie einen Einzahlungsbonus gespielt. Ich habe nie Freispiele gemacht, das war mein Geld. Ich habe auf dieses Konto eingezahlt und ich habe ziemlich 5.000 $ gewonnen, die nicht mehr da sind. Ich habe Beweise und Screenshots. Ich habe E-Mails und ich habe am 13. Januar und in meiner Geschichte gespielt es zeigt den 14. Januar, an dem es noch nicht einmal dieser Tag war, es zeigt, dass das Geld heruntergespielt wurde, aber ich war nicht einmal im Casino, um es zu spielen, und niemand sonst hatte Zugriff auf mein Konto. Ich habe diese 5.000 $ plus die 5.000 $ nicht gespielt war nicht auf meinem Konto. Ich konnte nicht einmal sehen, dass es bei 70 $ lag, als die 5.000 $ herauskamen, also konnte ich es nicht herunterspielen, weil ich nicht einmal 5.000 $ auf meinem Konto zeigte, nachdem sie es genommen hatten, und ich will wissen, wo es war und wer es von meinem Konto genommen hat. 5.000 $ waren nicht einmal auf meinem Konto, um es zu spielen, es war weg, als ob es verarbeitet worden wäre

Vielen Dank

Brian

Liebe Briansaunders265,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie vorher bitte das genaue Datum mitteilen, an dem die angeforderten Auszahlungen von Ihrem Konto verschwunden sind? Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich werde die angeforderten Informationen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden

danke schön

Brian

Vielen Dank, Briansaunders265, für Ihre E-Mail und die weitergeleiteten Screenshots. Könntest du bitte auch deinen Spielverlauf weiterleiten?

Wollten Sie nur diesen Tag der Geschichte? Jede Seite der Geschichte ist wie 10 Drehungen, also gibt es viele Seiten

Brian

Danke, Briansaunders265, für die weitergeleiteten Screenshots. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf herunterladen und in einem verständlicheren Format erneut senden?

Ich weiß nicht, wie ich den Verlauf herunterladen kann??? Ich werde nachsehen und sehen, ob ich es herausfinden kann

Vielen Dank

Brian

Ich habe das Casino kontaktiert und sie werden mir den Verlauf per E-Mail zusenden, aber es wird ein oder zwei oder drei Tage dauern, bis ich ihn bekomme, es sei denn, es gibt einen anderen Weg, den ich nicht kenne

Vielen Dank

Brian

Liebe Briansaunders265

Wir können höchstwahrscheinlich den Grund Ihrer Befragung erkennen.

Tatsächlich hatten Sie am 14.01.2023 00:18:03 5k auf dem Konto.

Sie haben die Auszahlung angefordert.

Aber am 14.01.2023 00:23:02 (5 Minuten später) haben Sie weitergespielt (Spiel: Osiris Gold Hold 'n' Link) und Ihr Geld verloren. Wir haben überprüft, es gibt keine Anzeichen dafür, dass Ihr Konto gehackt wurde, das Spiel stammt vom selben Ort und vom selben Gerät - Samsung Galaxy A8.

Hoffe das klärt auf.

Mit freundlichen Grüßen

Nein, das ist nicht korrekt. Ich habe die Auszahlung am 13. Januar vorgenommen, nicht am 14., das Geld war bereits von meinem Konto abgebucht und ich habe dieses Spiel noch nie gespielt. Ich spiele wild wild riches. Und spielte nicht direkt nach der Auszahlung. Ich legte 50 auf ein paar Stunden später. Ich habe bis 5001 heruntergespielt und dann aufgehört. Als ich dann das nächste Mal reinging, war das Geld weg. Ich habe dieses Geld nicht gespielt. Und ich spielte und zog am 13. ab, das zeigt die Absage am 13. Januar

Vielen Dank, beide Seiten, für die Updates.

Liebe Briansaunders265 ,

Lassen Sie uns auf Ihren Spielverlauf warten, der mehr Licht auf dieses Problem werfen sollte.

Danke, ich möchte nur sagen, damit wir beide klar sind, dass ich nie etwas von dem Geld gespielt habe, auf das ich gewartet habe, dann bin ich zurückgegangen, um Geld einzuzahlen, und das Geld war weg, also nahm ich an, dass es in Bearbeitung war, also habe ich meine E-Mail an überprüft Sehen Sie, und es war nichts, dann habe ich meine Geschichte überprüft und es wurde abgelehnt, es war alles am 13., das Geld war bereits aus meinem Konto, also habe ich es nicht gespielt, ich würde kein großes Aufheben darum machen, aber es war ein bisschen ein ziemlich großer Gewinn, und ich spiele die ganze Zeit in diesem Casino, und ich gebe viel Geld für dieses Casino aus, und ich habe bisher nur zwei Spiele gespielt, Treasure Wild und Wild Wild Rises, und ich habe vielleicht ein paar andere Spiele ausprobiert, außer meinem Hauptspiel Spiele sind diese beiden

Ich habe den Spielverlauf noch nicht erhalten. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie ihn schneller erhalten können als ich. Lassen Sie es mich wissen

Danke dir

Brian

Ich glaube nicht, dass es gehackt wurde, das Casino nahm die 5000 heraus, es war alles da, dann ging ich zurück ins Casino und das Geld war aus meinem Konto

Vielen Dank, Briansaunders265, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke dir .

Hallo Stefan hoffe ihr könnt mir helfen und das lösen

Vielen Dank

Brian

Anbei die Widerrufsbelehrung

Liebe Briansaunders265,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Geld verschwunden ist. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen IceCasino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes EisCasino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann? Könnten Sie uns bitte das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden .

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Ich danke dir sehr

Sie sagen mir, dass ich das Geld gespielt habe, was ich nicht getan habe. Das Geld war von meinem Konto abgegangen, also hätte ich nicht spielen können

Hallo Stefan,

Das Spielprotokoll sowie das Bilanzjournal wurden soeben verschickt.

Hoffe das klärt die Sache auf.

Mit freundlichen Grüßen

Liebe Briansaunders265,

Ich habe das Spielprotokoll an die angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Ich habe das Dokument überprüft und sehe deutlich, dass Sie 5000 $ bei einem Osiris Gold Hold 'n' Link-Spiel verloren haben. Ich fürchte, es gibt nichts mehr zurückzuziehen. Können Sie diese Angaben bitte bestätigen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Absolut nicht dieses Spiel in meinem Leben gespielt. Die einzigen Spiele, die ich um echtes Geld und ohne Boni gespielt habe, sind "Wild Wild Riches" und Treasure Wild

Und wie hätte ich das Geld spielen können, wenn ich es abgehoben und das Spiel verlassen hätte und als ich mich wieder eingeloggt habe, war die 5000 nicht mehr auf meinem Konto

Liebe Briansaunders265,

Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Kontoverlauf zur Verfügung stellen? Hast du Zugriff auf das Spielprotokoll?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Ich habe den Spielverlauf und die Guthaben an Ihre E-Mail weitergeleitet.

Nirgendwo dort werden 5000 gespielt oder das Spiel, von dem sie angeblich sagten, dass ich das Geld gespielt habe

Also, was ist hier los?

Brian

Liebe Briansaunders265,

Aus den Zeilen 600 bis 755 in einem bereitgestellten Excel-Dokument ist ersichtlich, dass Sie das Osiris Gold Hold 'n' Link-Spiel gespielt haben. Sie haben 100 CAD-Wetten gesetzt, bis die 5000 $ verloren waren.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Das ist absoluter Blödsinn, ich habe euch schon gesagt, dass das Geld von meinem Konto abgegangen ist. Es gibt keine Möglichkeit, dass ich die 5.000 $ gespielt habe. Ich habe mein Spiel verlassen. Ich bin ein paar Stunden später zurückgekommen, das Geld war weg Ich habe dieses Spiel noch nie gespielt und ich habe NIE 100 $ gesetzt.

Und ich habe mir gerade angesehen, was Sie gesagt haben, und es zeigt, dass am 14. gespielt wurde. Ich habe das Geld am 13. abgehoben und das Spiel erst am 13. gespielt. Ich weiß nicht, was los ist, aber ich fange an, dieses Geld zu frustrieren war noch auf meinem Konto, als ich das Spiel verließ, als ich zurückkam, war das Geld weg, und das war am 13., nicht am 14., und ich habe dieses Spiel nie gespielt

Was bedeutet AUFLADEN ???

Liebes EisCasino,

Könntest du bitte erklären, was das „Aufladen" im Spielprotokoll bedeutet?

Könnten Sie bitte den Verlauf des Spielers und das Autorisierungsjournal (Protokolle, die zeigen, von welchen IP-Adressen Spieler auf ihre Konten zugreifen) an stefan.m @casino.guru weiterleiten ?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Hallo alle,

„Aufladen" bedeutet, eine Einzahlung vorzunehmen.

@stefan das Authentifizierungsprotokoll wurde gesendet.

Mit freundlichen Grüßen

Liebe Briansaunders265,

Ich habe das bereitgestellte Dokument des Casinos überprüft und keine Unstimmigkeiten festgestellt.

Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan