Il giocatore canadese ha perso i suoi fondi dal conto. È stato scoperto a causa del controllo del registro di gioco che il giocatore ha perso i suoi fondi. Il reclamo è stato archiviato come "respinto".
The player from Canada had his funds vanished from the account. It was found due to the check of the game log that the player lost his funds. The complaint was closed as "rejected".
Il giocatore canadese ha perso i suoi fondi dal conto. È stato scoperto a causa del controllo del registro di gioco che il giocatore ha perso i suoi fondi. Il reclamo è stato archiviato come "respinto".
Ciao
Gioco a Ice Casino tutto il tempo, metto molti soldi in questo casinò e vinco e prelevo molte volte so che se vinci e ritiri i soldi rimangono nel conto e se continui a giocare e vai sotto l'importo che sei ritirando devi ripresentarlo di nuovo. Ho depositato, giocato e vinto $ 5.000 prelevati abbastanza ho ricevuto l'e-mail che diceva la conferma della richiesta di prelievo arriva in 500 incrementi Non ho giocato al gioco e sono andato a vedere se è uscito dal conto e non c'erano $ 5.000 nel mio conto così ho continuato a giocare i $70 che mi erano rimasti e ho anche depositato 55 giocate che poi sono andato a guardare lo storico dei pagamenti e tutti i $500 pari a $5.000 che dovevano essermi inviati sono stati rifiutati ma i soldi non sono in il mio conto ho parlato con loro mi hanno detto che ho giocato i soldi che non è vero non ho toccato quei soldi e se sono andato sotto se li ho giocati e sono andato sotto i soldi avrei ritirato 2500 o 4500 ma non una volta era quel denaro nel mio conto per me per giocare era sparito. quindi non ho mai giocato un bonus di deposito non ho mai fatto giri gratuiti che erano i miei soldi che ho depositato su quel conto e ho vinto abbastanza $ 5.000 che non c'è più ho prove e schermate ho e-mail e ho giocato il 13 gennaio e nella mia storia mostra il 14 gennaio che non era nemmeno quel giorno mostra che i soldi sono stati giocati ma non ero nemmeno al casinò per giocarci e nessun altro aveva accesso al mio conto Non ho giocato quei $ 5.000 più i $ 5.000 non era nel mio conto non riuscivo nemmeno a vederlo era a $ 70 quando sono usciti i $ 5.000 quindi non avrei potuto minimizzare perché non ho nemmeno mostrato $ 5.000 nel mio conto dopo che l'hanno preso e voglio farlo sapere dov'era e chi l'ha prelevato dal mio conto $ 5.000 non erano nemmeno nel mio conto per giocare era sparito come se fosse stato elaborato
Grazie mille
Brian
Hello there
I play Ice Casino all the time I put lots of money into this casino and win and withdraw lots of times I know if you win and you withdraw the money stays in the account and if you continue to play and go under the amount you're withdrawing you have to resubmit it again. I deposited and played and won $5,000 fairly withdrew it got the email saying confirmation of withdrawal request it comes in 500 increments I have not played the game and I went to look to see if it came out of the account and there was no $5,000 in my account so I continued to play the $70 that was left over and I also deposited 55 play that then I went to look at the payment history and all the $500 equaling $5,000 that were supposed to be sent to me was rejected but the money is not in my account I talked to them they told me that I played the money which is not true I did not touch that money and if I did go under if I did play it and went under the money I would have withdrew 2500 or 4500 but not once was that money in my account for me to play it was gone. so I never played a deposit bonus I never did a free spins that was my money I deposited into that account and i won fairly $5,000 that is not there anymore I have proof and screenshots I have emails and I played on January 13th and in my history it shows January 14th which it wasn't even that day yet it shows that the money was played down but I wasn't even on the casino to play it and nobody else had access to my account I did not play that $5,000 plus the $5,000 wasn't in my account I couldn't even see it it was at $70 when the $5,000 came out so I couldn't have played it down because I didn't even show $5,000 in my account after they took it and I want to know where it was and who took it out of my account $5,000 wasn't even in my account to play it was gone as if it was processed
Thanks so much
Brian
Caro briansaunders265,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare la data esatta in cui i prelievi richiesti sono scomparsi dal tuo conto? Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Dear briansaunders265,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise the exact date when the requested withdrawals have disappeared from your account? Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Grazie, briansaunders265, per gli screenshot inoltrati. Potresti scaricare la tua cronologia di gioco e inviarla nuovamente in un formato più comprensibile?
Thank you, briansaunders265, for the forwarded screenshots. Could you please download your game history and resend it in a more comprehensible format?
Ho contattato il casinò e mi invieranno un'e-mail con la cronologia, ma ci vorranno un giorno o due forse tre prima che lo riceva, a meno che non ci sia un altro modo per ottenerlo che non conosco
Grazie
Brian
I have contacted the casino and they are going to email me the history but it's going to be a day or two maybe three till I get it unless there's another way I can get it that I don't know of
Thanks
Brian
Caro briansaunders265
Molto probabilmente possiamo vedere il motivo della tua domanda.
Infatti, al 14.01.2023 00:18:03 avevi 5k sul saldo.
Hai richiesto il pagamento.
Ma al 2023-01-14 00:23:02 (5 minuti dopo) hai continuato a giocare (gioco: Osiris Gold Hold 'n' Link) e hai perso i tuoi soldi. Abbiamo controllato, non ci sono segni di hacking del tuo account, il gioco proveniva dalla stessa posizione e dallo stesso dispositivo: Samsung Galaxy A8.
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
Dear briansaunders265
We can most likely see the reason of your questioning.
Indeed, at 14.01.2023 00:18:03 you had 5k on the balance.
You requested the payout.
But at 2023-01-14 00:23:02 (5 minutes after) you continued playing (game: Osiris Gold Hold ‘n’ Link) and lost your money. We checked, there are no signs of hacking your account, the game was from the same location and from the same device - Samsung Galaxy A8.
Hope this clarifies.
Kind regards
No, non è corretto, ho effettuato il prelievo il 13 gennaio, non il 14, i soldi erano già usciti dal mio conto e non ho mai giocato a quel gioco. Gioco a ricchezze selvagge. E non ha giocato subito dopo aver incassato. Ne ho messi 50 un paio d'ore dopo. Ho giocato fino a 5001 e poi mi sono fermato. Poi la volta successiva che sono andato in the money era sparito. Non ho giocato quei soldi. E ho giocato e ritirato il 13, mostra il rifiuto il 13 gennaio
No this is not correct I did the withdrawl on January 13th not the 14th the money was already gone out of my account and I have never played that game. I play wild wild riches. And did not play right after cashing out. I put 50 on couple hours later. I played down to 5001 and then stopped. Then the next time I went in the money was gone. I did not play that money. And I played and withdrew on the 13th its showes the rejection on the 13th of January
Grazie, da entrambe le parti, per gli aggiornamenti.
Caro briansaunders265 ,
Aspettiamo la tua cronologia di gioco che dovrebbe far luce su questo problema.
Thank you, both sides, for the updates.
Dear briansaunders265,
Let's wait for your game history which should shed some more light on this issue.
Grazie, voglio solo dire che siamo entrambi chiari che non ho mai giocato nessuno dei soldi che ho aspettato, poi sono tornato per puntare i soldi e il denaro era finito, quindi ho pensato che fosse in corso, quindi ho controllato la mia e-mail a vedi e non era niente poi ho controllato la mia cronologia e ha detto rifiutato era tutto il 13 i soldi erano già fuori dal mio conto quindi non l'ho giocato non avrei fatto un gran clamore per questo ma era un po ' una grossa vincita e gioco sempre a quel casinò e spendo un sacco di soldi in quel casinò e ho giocato solo a due giochi Treasure Wild e Wild Wild Rishes, e potrei aver provato qualche altro gioco ma il mio principale i giochi sono quei due
Non ho ancora ricevuto la cronologia del gioco Non sono sicuro che tu sia in grado di ottenerla più velocemente di me fammi sapere
Grazie
Brian
Thank you, I just want to say so we're both clear I never played any of the money I waited then I went back in to put money on and the money was gone so I assumed it was in process so I checked my email to see and it was nothing then I checked my history and it said rejected it was all on the 13th the money was already out of my account so I did not play it I wouldn't be making a big fuss about this but it was a little bit of a big win and I play that casino all the time and I spend lots of money on that casino and I've only ever played two games treasure Wild and Wild wild rishes, and I may have tried a few other games but my main games are those two
I haven't received the game history yet I'm not sure if you're able to get it quicker than me let me know
Thank you
Brian
Non credo che sia stato rubato, il casinò ha prelevato i 5000, era tutto lì, poi sono tornato al casinò e il denaro era fuori dal mio conto
I dont think it was havked the casino took the 5000 out it was all there then I went back into casino and the money was out of my account
Grazie mille, briansaunders265, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, briansaunders265, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro briansaunders265,
Mi dispiace molto sapere che i tuoi soldi sono scomparsi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di IceCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro IceCasino,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento? Potresti fornirci il registro di gioco del giocatore? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear briansaunders265,
I am so sorry to hear your money has disappeared. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an IceCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment? Could you please provide us with the player's game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro briansaunders265,
Ho inoltrato il registro di gioco all'indirizzo email fornito.
Ho esaminato il documento e vedo chiaramente che hai perso 5000 $ su un gioco Osiris Gold Hold 'n' Link. Temo che non ci sia più niente da ritirare. Potrebbe confermare questa informazione?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear briansaunders265,
I have forwarded the game log to the provided email address.
I have reviewed the document and clearly see you have lost 5000$ on an Osiris Gold Hold ‘n’ Link game. I am afraid there is nothing left to withdraw. Could you please confirm this information?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Assolutamente non ho giocato a quel gioco nella mia vita. Gli unici giochi a cui ho giocato con soldi veri e senza bonus sono "Ricchezze selvagge" e Tesoro selvaggio
E come avrei potuto giocare i soldi se li ritiravo lasciavo il gioco e quando rientravo nel mio account i 5000 non erano più nel mio conto
Absolutely did not play that game in my life. The only games I have played for real money amd no bonuses is "Wild wild riches" and treasure wild
And how could I have played the money if I withdrew it left the game and when I logged back in the 5000 was not in my account anymore
Caro briansaunders265,
Potresti per favore fornirmi la cronologia del tuo account del casinò? Hai accesso al registro di gioco?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear briansaunders265,
Could you please provide me with your casino account history? Do you have access to the game log?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Ho inoltrato la cronologia di gioco e i saldi alla tua email.
Non c'è nessun punto in cui vengono mostrati 5000 giocati o il gioco su cui presumibilmente hanno detto che ho giocato con i soldi
Quindi cosa sta succedendo qui?
Brian
I forwarded the game history and balances to your email.
No where in there shows 5000 being played or the game they supposedly said I played the money on
So what's going on here?
Brian
Caro briansaunders265,
Si può vedere da una riga da 600 a 755 in un documento Excel fornito che stavi giocando al gioco Osiris Gold Hold 'n' Link. Stavi scommettendo 100 CAD finché i 5000 $ non sono stati persi.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear briansaunders265,
It can be seen from a row 600 to 755 in a provided excel document that you were playing the Osiris Gold Hold ‘n’ Link game. You were betting 100 CAD bets until the 5000$ was lost.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
è assolutamente una stronzata, vi ho già detto ragazzi che i soldi erano spariti dal mio conto non c'è modo che ho giocato i $ 5.000 ho lasciato il mio gioco sono tornato un paio d'ore dopo i soldi erano spariti ho pensato che fosse in elaborazione e io non ho mai giocato a quel gioco, inoltre non ho MAI scommesso $ 100.
E ho appena guardato quello che hai detto e mostra che è stato giocato il 14 Ho ritirato quei soldi il 13 e ho giocato solo il 13 Non so cosa sta succedendo ma sto iniziando a sentirmi frustrato quei soldi era ancora nel mio conto quando ho lasciato quel gioco sono tornato i soldi erano spariti ed era il 13 non il 14 e non ho mai giocato a quel gioco
that is absolutely bullshit, I've already told you guys the money was gone out of my account there's no way I played the $5,000 I left my game I came back a couple hours later the money was gone I figured it was in processing and I have never played that game also I never EVER bet $100 .
And I just looked at what you said and it shows that was played on the 14th I withdrew that money on the 13th and only played the game on the 13th I don't know what's going on but I'm starting to get frustrated that money was still in my account when I left that game I came back the money was gone and that was on the 13th not the 14th and I never ever played that game
Caro IceCasino,
Potresti spiegare cosa significa la "ricarica" nel registro di gioco?
Potresti per favore inoltrare la cronologia del giocatore e il diario di autorizzazione (registri che mostrano da quali indirizzi IP i giocatori accedono ai loro account) a stefan.m @casino.guru ?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear IceCasino,
Could you please explain what does the "recharge" in the game log means?
Could you please forward the player's history and the authorization journal (logs showing from which IP addresses players accessing their accounts) to stefan.m@casino.guru?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Caro briansaunders265,
Ho esaminato il documento fornito dal casinò e non ho riscontrato discrepanze.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear briansaunders265,
I have revied the provided document from the casino, and I have found no discrepancies.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Stefan
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