IceCasino - I prelievi richiesti dal giocatore sono scomparsi.

Ciao

Gioco a Ice Casino tutto il tempo, metto molti soldi in questo casinò e vinco e prelevo molte volte so che se vinci e ritiri i soldi rimangono nel conto e se continui a giocare e vai sotto l'importo che sei ritirando devi ripresentarlo di nuovo. Ho depositato, giocato e vinto $ 5.000 prelevati abbastanza ho ricevuto l'e-mail che diceva la conferma della richiesta di prelievo arriva in 500 incrementi Non ho giocato al gioco e sono andato a vedere se è uscito dal conto e non c'erano $ 5.000 nel mio conto così ho continuato a giocare i $70 che mi erano rimasti e ho anche depositato 55 giocate che poi sono andato a guardare lo storico dei pagamenti e tutti i $500 pari a $5.000 che dovevano essermi inviati sono stati rifiutati ma i soldi non sono in il mio conto ho parlato con loro mi hanno detto che ho giocato i soldi che non è vero non ho toccato quei soldi e se sono andato sotto se li ho giocati e sono andato sotto i soldi avrei ritirato 2500 o 4500 ma non una volta era quel denaro nel mio conto per me per giocare era sparito. quindi non ho mai giocato un bonus di deposito non ho mai fatto giri gratuiti che erano i miei soldi che ho depositato su quel conto e ho vinto abbastanza $ 5.000 che non c'è più ho prove e schermate ho e-mail e ho giocato il 13 gennaio e nella mia storia mostra il 14 gennaio che non era nemmeno quel giorno mostra che i soldi sono stati giocati ma non ero nemmeno al casinò per giocarci e nessun altro aveva accesso al mio conto Non ho giocato quei $ 5.000 più i $ 5.000 non era nel mio conto non riuscivo nemmeno a vederlo era a $ 70 quando sono usciti i $ 5.000 quindi non avrei potuto minimizzare perché non ho nemmeno mostrato $ 5.000 nel mio conto dopo che l'hanno preso e voglio farlo sapere dov'era e chi l'ha prelevato dal mio conto $ 5.000 non erano nemmeno nel mio conto per giocare era sparito come se fosse stato elaborato

Grazie mille

Brian

Caro briansaunders265,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare la data esatta in cui i prelievi richiesti sono scomparsi dal tuo conto? Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.

Distinti saluti,

Petronella

Invierò le informazioni richieste all'e-mail che hai fornito

grazie

Brian

Grazie, briansaunders265, per la tua e-mail e gli screenshot inoltrati. Potresti per favore inoltrare anche la tua cronologia di gioco?

Volevi solo quel giorno della storia ogni pagina della storia è come 10 giri quindi ci sono molte pagine

Brian

Grazie, briansaunders265, per gli screenshot inoltrati. Potresti scaricare la tua cronologia di gioco e inviarla nuovamente in un formato più comprensibile?

Non so come scaricare la cronologia??? Vado a vedere se riesco a capirlo

Grazie

Brian

Ho contattato il casinò e mi invieranno un'e-mail con la cronologia, ma ci vorranno un giorno o due forse tre prima che lo riceva, a meno che non ci sia un altro modo per ottenerlo che non conosco

Grazie

Brian

Caro briansaunders265

Molto probabilmente possiamo vedere il motivo della tua domanda.

Infatti, al 14.01.2023 00:18:03 avevi 5k sul saldo.

Hai richiesto il pagamento.

Ma al 2023-01-14 00:23:02 (5 minuti dopo) hai continuato a giocare (gioco: Osiris Gold Hold 'n' Link) e hai perso i tuoi soldi. Abbiamo controllato, non ci sono segni di hacking del tuo account, il gioco proveniva dalla stessa posizione e dallo stesso dispositivo: Samsung Galaxy A8.

Spero che questo chiarisca.

Cordiali saluti

No, non è corretto, ho effettuato il prelievo il 13 gennaio, non il 14, i soldi erano già usciti dal mio conto e non ho mai giocato a quel gioco. Gioco a ricchezze selvagge. E non ha giocato subito dopo aver incassato. Ne ho messi 50 un paio d'ore dopo. Ho giocato fino a 5001 e poi mi sono fermato. Poi la volta successiva che sono andato in the money era sparito. Non ho giocato quei soldi. E ho giocato e ritirato il 13, mostra il rifiuto il 13 gennaio

Grazie, da entrambe le parti, per gli aggiornamenti.

Caro briansaunders265 ,

Aspettiamo la tua cronologia di gioco che dovrebbe far luce su questo problema.

Grazie, voglio solo dire che siamo entrambi chiari che non ho mai giocato nessuno dei soldi che ho aspettato, poi sono tornato per puntare i soldi e il denaro era finito, quindi ho pensato che fosse in corso, quindi ho controllato la mia e-mail a vedi e non era niente poi ho controllato la mia cronologia e ha detto rifiutato era tutto il 13 i soldi erano già fuori dal mio conto quindi non l'ho giocato non avrei fatto un gran clamore per questo ma era un po ' una grossa vincita e gioco sempre a quel casinò e spendo un sacco di soldi in quel casinò e ho giocato solo a due giochi Treasure Wild e Wild Wild Rishes, e potrei aver provato qualche altro gioco ma il mio principale i giochi sono quei due

Non ho ancora ricevuto la cronologia del gioco Non sono sicuro che tu sia in grado di ottenerla più velocemente di me fammi sapere

Grazie

Brian

Non credo che sia stato rubato, il casinò ha prelevato i 5000, era tutto lì, poi sono tornato al casinò e il denaro era fuori dal mio conto

Grazie mille, briansaunders265, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie .

Ciao stefan spero che tu possa aiutare e risolvere questo problema per me

Grazie

Brian

In allegato la comformazione del ritiro

Caro briansaunders265,

Mi dispiace molto sapere che i tuoi soldi sono scomparsi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di IceCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro IceCasino,

Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento? Potresti fornirci il registro di gioco del giocatore? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Grazie molte

Mi stanno dicendo che ho giocato i fondi che non ho i fondi erano usciti dal mio conto quindi non avrei potuto giocarli

Ciao Stefano,

Il registro di gioco e il diario di bilancio sono stati appena inviati.

Spero che questo chiarisca la questione.

Cordiali saluti

Caro briansaunders265,

Ho inoltrato il registro di gioco all'indirizzo email fornito.

Ho esaminato il documento e vedo chiaramente che hai perso 5000 $ su un gioco Osiris Gold Hold 'n' Link. Temo che non ci sia più niente da ritirare. Potrebbe confermare questa informazione?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Assolutamente non ho giocato a quel gioco nella mia vita. Gli unici giochi a cui ho giocato con soldi veri e senza bonus sono "Ricchezze selvagge" e Tesoro selvaggio

E come avrei potuto giocare i soldi se li ritiravo lasciavo il gioco e quando rientravo nel mio account i 5000 non erano più nel mio conto

Caro briansaunders265,

Potresti per favore fornirmi la cronologia del tuo account del casinò? Hai accesso al registro di gioco?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Ho inoltrato la cronologia di gioco e i saldi alla tua email.

Non c'è nessun punto in cui vengono mostrati 5000 giocati o il gioco su cui presumibilmente hanno detto che ho giocato con i soldi

Quindi cosa sta succedendo qui?

Brian

Caro briansaunders265,

Si può vedere da una riga da 600 a 755 in un documento Excel fornito che stavi giocando al gioco Osiris Gold Hold 'n' Link. Stavi scommettendo 100 CAD finché i 5000 $ non sono stati persi.

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

è assolutamente una stronzata, vi ho già detto ragazzi che i soldi erano spariti dal mio conto non c'è modo che ho giocato i $ 5.000 ho lasciato il mio gioco sono tornato un paio d'ore dopo i soldi erano spariti ho pensato che fosse in elaborazione e io non ho mai giocato a quel gioco, inoltre non ho MAI scommesso $ 100.

E ho appena guardato quello che hai detto e mostra che è stato giocato il 14 Ho ritirato quei soldi il 13 e ho giocato solo il 13 Non so cosa sta succedendo ma sto iniziando a sentirmi frustrato quei soldi era ancora nel mio conto quando ho lasciato quel gioco sono tornato i soldi erano spariti ed era il 13 non il 14 e non ho mai giocato a quel gioco

Cosa significa RICARICA???

Caro IceCasino,

Potresti spiegare cosa significa la "ricarica" nel registro di gioco?

Potresti per favore inoltrare la cronologia del giocatore e il diario di autorizzazione (registri che mostrano da quali indirizzi IP i giocatori accedono ai loro account) a stefan.m @casino.guru ?

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao a tutti,

"Ricarica" significa effettuare un deposito.

@stefan il registro di autenticazione è stato inviato.

Distinti saluti

Caro briansaunders265,

Ho esaminato il documento fornito dal casinò e non ho riscontrato discrepanze.

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Stefano