Der Spieler aus Irland hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Lehnen Sie meine Auszahlungen weiterhin ab und geben Sie technischen Fehlern die Schuld. Der Chat ist ein Bot, der immer die gleiche Antwort erhält, dass meine Zahlung aussteht, aber dann wird sie abgelehnt, und sie können mir nicht sagen, warum, und versuchen es einfach erneut, sich im Kreis zu drehen
Sie benachrichtigen Sie nicht über die Ablehnung, also müssen Sie einfach weiter nachsehen
Das Beschwerdeteam bestätigte, dass die Auszahlung bearbeitet und anschließend abgelehnt wurde. Ich habe jetzt über 20 abgelehnte Anfragen und mir wird immer wieder mitgeteilt, dass es einen technischen Fehler gibt. Versuchen Sie es erneut. Niemand ist bereit, trotz der Menge an Ablehnungen weiter zu suchen oder eine Alternative anzubieten
Ich versuche es erneut mit dem Chat und bekomme immer die gleiche Antwort
Nur um die Chat-Funktion hinzuzufügen, ist schrecklich. Ich halte dreieinhalb Stunden. Ich hatte einen Chat, der gerade nach zwei Stunden Wartezeit geschlossen wurde, und ich sitze in einem anderen anderthalb Stunden, jetzt wird mir nur gesagt, dass ich mehr Zeit zum Überprüfen brauche bitte immer und immer wieder durchhalten! Schreckliche Praktiken
4 Stunden warten, während sie „nachforschen"
und mir werden immer noch technische Probleme mitgeteilt, und das ist alles, und niemand kann mir sagen, wie ich diese Probleme vermeiden kann
Schließlich sprach ich mit jemandem namens Adrian, der bestätigte, dass Abhebungen auf Bankkarten nicht wirklich funktionieren und ich Skrill ausprobieren sollte, also werde ich ein Konto bei ihnen einrichten, falls meine aktuellen ausstehenden Zahlungen ebenfalls abgelehnt werden, aber wirklich nicht müssen, sollten sie nicht. keine Zahlungsmethode bewerben, die nicht verfügbar ist, nicht sicher, wie dieses Casino einen perfekten Ruf hat, wenn Auszahlungen nicht funktionieren und Chats Stunden dauern, um das Nötigste an Informationen ohne Auflösung zu erhalten. Ich kann sehen, dass viele ähnliche Beschwerden eingereicht haben und mich auf Ihr Feedback freuen, da ich sehe, dass Sie mit früheren Problemen erfolgreich waren
Beachten Sie, dass eine frühere Nachricht vertrauliche Informationen enthält. Machen Sie bitte keine öffentlichen Screenshots
Danke für deine Antwort Michelle177. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Nein, ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen. Ich habe die Überprüfung bestanden, Gewinne wurden nicht von einem Bonus erzielt. Mir wurde mehrmals mitgeteilt, dass meine Auszahlungen genehmigt wurden, und dann werden sie einfach abgelehnt, wenn ich mit jemandem spreche, um zu fragen, warum sie sagen, dass es ein technischer Fehler ist, und es erneut zu versuchen nicht unten Liste der Transaktionen, die bisher aufgrund eines technischen Fehlers abgelehnt wurden
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Beispiel für eine Antwort von Ice Casino, kurz bevor sie Zahlungen ablehnten
Nur um anzumerken, dass ich eine alternative Methode ausprobiert habe, aber sie wurde nicht verifiziert, also entschied ich mich, zu meiner Karte zurückzukehren und die Anfragen zu stornieren, als ich sie stornierte, erhielt ich eine E-Mail, um mich darüber zu informieren, dass es ein Problem gab, aber als Sie vom Casino abgelehnt wurden keine Benachrichtigung erhalten und ständig nachsehen müssen
Hallo, wurden heute mehr Zahlungen aufgrund technischer Fehler abgelehnt, immer noch keine erfolgreichen Auszahlungen seit dem 12. Januar, können Sie mir helfen, eine Lösung mit dem Casino zu finden?
Liebe Michelle177
Das Casino tut sein Bestes, um eine Auszahlung vorzunehmen, indem es die Transaktion bestätigt.
Aber es sieht so aus, als ob Ihre Bank die Auszahlung nicht unterstützt. Hast du vielleicht eine alternative Karte, die von einer anderen Bank ausgestellt wurde?
Mit freundlichen Grüßen
Hallo, ich habe eine Karte mit Revolut. Würde das funktionieren? Ich habe derzeit keine Möglichkeit, eine Auszahlung vorzunehmen, aber ich habe eine Karte zu KYC hinzugefügt, kann sie verifiziert werden?
hatte eine andere abgelehnte Zahlung und versuchte es mit meiner Revolut-Karte, es funktionierte nicht. Ich habe AstroPay jetzt ausprobiert, also hoffe ich, dass diese Methode funktioniert
Hallo alle zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
Michellel177, bitte halten Sie uns über die Auszahlung von AstroPay auf dem Laufenden. Ich danke Ihnen sehr.
Hallo Michelle177
Nein, leider funktioniert Revolut nicht für Auszahlungen.
Obwohl wir sehen, dass das Geld erfolgreich über Astropay abgehoben wurde.
Wäre dankbar, wenn Sie das bestätigen könnten.
Mit freundlichen Grüßen
Hi, ja, bestätigte 400 € erhalten, können Sie die 1100 € ablehnen, die auf meiner Karte ausstehen, damit ich es mit Astro versuchen kann?
Liebe Michelle177
Bitte sprechen Sie mit dem Live-Support bezüglich der obigen Anfrage.
Mit freundlichen Grüße
Hallo,
Ich habe mehrmals im Chat versucht, das zu arrangieren, sie kamen nicht umhin, zu erraten, dass ich warten muss
Hallo an alle,
Michelle177, gibt es Neuigkeiten? Haben Sie es geschafft, Ihre anderen Abhebungen zu stornieren und über Astropay anzufordern?
Ja, endlich geschafft, sich zurückzuziehen
Liebe Michelle177,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
