Der Spieler aus Griechenland, der zuvor erfolgreich Auszahlungen vorgenommen hatte, hatte bei seinem jüngsten Auszahlungsantrag in Höhe von 4.500 € Verzögerungen gemeldet. Obwohl der Verifizierungsprozess abgeschlossen war, hatte das Casino zusätzliche Dokumente verlangt. Der Spieler hatte jedoch später seinen Gewinn verspielt und beantragte die Einstellung seiner Beschwerde.
Guten Abend.
Ich bin ein Spieler, der den KYC-Check erfolgreich abgeschlossen und mehrmals im ICE Casino gespielt hat. Meine erste Auszahlung wurde innerhalb der vom Casino festgelegten Grenzen (innerhalb von 48 Stunden) erfolgreich per Banküberweisung in Höhe von 2.100 € abgeschlossen.
Bei meinem zweiten Auszahlungsantrag in Höhe von 4.500 € begann das Casino mit Verzögerungen und stornierte unter dem Vorwand einer weiteren Überprüfung (meiner Einkommensquellen!) meinen Auszahlungsantrag.
Also sagten sie mir, dass ich auf eine erneute Prüfung des Kontos warten müsse, um meine Gehaltsabrechnungen zu sehen (!), und dass meine Abhebungen eingefroren blieben, bis die Prüfung durch ihre zuständige Abteilung durchgeführt sei.
Bitte beachten Sie, dass mir seit der Anfrage im Live-Chat mitgeteilt wurde, dass ich nur 48 Stunden oder 5 Werktage warten muss und dass meine Transaktion von der zuständigen Abteilung bearbeitet wird. Natürlich gibt es in den Bedingungen die Formulierung „das Casino kann jederzeit zusätzliche Dokumente anfordern". Um sich jedoch die Zeit zu vertreiben und die Auszahlung später zu stornieren, sagten sie in der Regel zuvor, dass keine Maßnahmen meinerseits erforderlich seien (z. B. neue Dokumente) und forderten mich auf, einfach zu warten.
Ich habe Dutzende ähnlicher Beschwerden gelesen, daher benötige ich möglicherweise die Hilfe des Casino Guro-Teams, um den Vorfall zu untersuchen.
Lieber tk007,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und viele Casinos verlangen zusätzliche Dokumente, obwohl das Konto des Spielers verifiziert wurde.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Einkommensquelle das einzige Dokument ist, das überprüft werden muss? Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie es bereitgestellt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte schließen Sie die Anfrage. Ich habe alle meine Gewinne verspielt, da sie den gesamten Prozess erschwerten und mich an den Punkt brachten, an dem ich nichts mehr tun konnte.
Ich rate den Leuten, sich von diesem Casino fernzuhalten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, tk007. Es tut mir leid, das zu hören, und ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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