Il giocatore greco, che in precedenza aveva effettuato con successo prelievi, aveva segnalato ritardi con la sua recente richiesta di prelievo di 4.500 euro. Nonostante abbia completato il processo di verifica, il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi. Tuttavia, il giocatore aveva successivamente scommesso le sue vincite e aveva chiesto la chiusura del suo reclamo.
Buonasera.
Sono un giocatore che ha completato con successo il controllo KYC e ha giocato più volte su ICE Casino. Il mio primo prelievo è stato completato con successo tramite bonifico bancario per un importo di 2.100€, entro i limiti stabiliti dal casinò (entro 48 ore).
Alla mia seconda richiesta di prelievo, per un importo di 4.500 €, il casinò ha iniziato a ritardare e con il pretesto di un'ulteriore verifica (delle mie fonti di reddito!) ha proceduto ad annullare la mia richiesta di prelievo.
Quindi mi hanno detto che dovevo aspettare che il conto venisse nuovamente verificato per vedere il mio libro paga (!) e che fino a quando non verrà effettuato il controllo da parte del loro dipartimento competente i miei prelievi rimarranno congelati.
Tieni presente che dopo la richiesta, nella Live Chat mi hanno detto che devo attendere solo 48 ore o 5 giorni lavorativi e che la mia transazione è in fase di elaborazione da parte del dipartimento competente. Naturalmente nei termini c'è la dicitura "in qualsiasi momento il casinò può richiedere documenti aggiuntivi". Di solito, però, per ingannare il tempo e poi annullare il ritiro, prima dichiaravano che non era necessaria alcuna azione da parte mia (ad esempio nuovi documenti) e mi chiedevano semplicemente di aspettare.
Ho letto dozzine di reclami simili, quindi potrei aver bisogno dell'aiuto del team di Casino Guro per indagare sull'incidente.
Caro tk007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e molti casinò richiedono documenti aggiuntivi anche se l'account del giocatore è stato verificato.
Ho capito bene che la verifica della fonte di reddito è l'unico documento da verificare? Potresti per favore chiarire quando lo hai fornito esattamente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Si prega di chiudere la richiesta. Ho scommesso tutte le mie vincite perché hanno reso difficile l'intero processo e mi hanno portato al punto in cui non potevo fare nulla.
Consiglio alle persone di stare lontano da questo casinò.
Grazie per la risposta, tk007. Mi dispiace sentirlo e ora chiuderò questo reclamo. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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