Lieber guentherspielt52,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden haben?
Haben Sie den Kundendienst bezüglich der Sperrung Ihres Kontos kontaktiert? Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, in der erklärt wird, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear guentherspielt52,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do I understand correctly that you successfully passed KYC verification?
Have you contacted customer support regarding your account blocking? Have you received any email from the casino explaining why your account was blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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