Il giocatore tedesco ha depositato e giocato 500 euro su IceCasino, ha vinto oltre 3400 € ma è stato bloccato dal sito senza una precisa ragione. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
The player from Germany deposited and played 500 Euros at IceCasino, won over 3400€ but was blocked by the site without a given reason. The player did not respond to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Il giocatore tedesco ha depositato e giocato 500 euro su IceCasino, ha vinto oltre 3400 € ma è stato bloccato dal sito senza una precisa ragione. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Ho depositato e giocato 500 euro su icecasino, ottenendo poco più di 3400€ in soldi veri senza bonus. Ora il sito mi ha bloccato senza fornire alcuna motivazione. Ero registrato al sito da meno di due settimane. Il mio account era già stato verificato.
I deposited and played 500 Euros at icecasino, getting a bit over 3400€ in real money without a bonus. Now, the site has blocked me without giving any reasons. I had been registered with the site for less than two weeks. My account had already been verified.
Ich habe bei icecasino 500 Euro eingezahlt und gespielt, damit bin ich auf ein bisschen über 3400€ Echtgeld ohne Bonus gekommen. Nun hat mich die Seite ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich war bei der Seite keine 2 Wochen angemeldet. Mein Konto war bereits verifiziert.
Caro Guentherspielt52,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Ho capito bene che hai superato con successo la verifica KYC?
Hai contattato l'assistenza clienti in merito al blocco del tuo account? Hai ricevuto qualche email dal casinò che spiega perché il tuo account è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear guentherspielt52,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do I understand correctly that you successfully passed KYC verification?
Have you contacted customer support regarding your account blocking? Have you received any email from the casino explaining why your account was blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ciao a tutti
Esattamente lo stesso schema utilizzato in https://casino.guru/icecasino-player-s-account-is-inaccessible
Il giocatore ha violato i Termini e condizioni del bonus e stava rinviando i giochi gratuiti.
Chiediamo gentilmente al giocatore di restituire l'importo di 73.314,70 euro, guadagnato tramite la violazione delle regole.
Hello all
Exactly the same scheme used as within https://casino.guru/icecasino-player-s-account-is-inaccessible
The player violated the Bonus T&Cs, and was postponing the free games.
We are kindly asking the player to return the amount of 73 314.70 euro, that was gained via the violation of the rules.
Dear guentherspielt52,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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