Il giocatore tedesco ha depositato e giocato 500 euro su IceCasino, ha vinto oltre 3400 € ma è stato bloccato dal sito senza una precisa ragione. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Ho depositato e giocato 500 euro su icecasino, ottenendo poco più di 3400€ in soldi veri senza bonus. Ora il sito mi ha bloccato senza fornire alcuna motivazione. Ero registrato al sito da meno di due settimane. Il mio account era già stato verificato.
Caro Guentherspielt52,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Ho capito bene che hai superato con successo la verifica KYC?
Hai contattato l'assistenza clienti in merito al blocco del tuo account? Hai ricevuto qualche email dal casinò che spiega perché il tuo account è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao a tutti
Esattamente lo stesso schema utilizzato in https://casino.guru/icecasino-player-s-account-is-inaccessible
Il giocatore ha violato i Termini e condizioni del bonus e stava rinviando i giochi gratuiti.
Chiediamo gentilmente al giocatore di restituire l'importo di 73.314,70 euro, guadagnato tramite la violazione delle regole.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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