Der Spieler aus Bayern behauptet, dass das Casino an den angegebenen Terminen zwei Auszahlungen in Höhe von jeweils 400 Euro überwiesen haben soll, die aber bisher nicht auf seinem Konto erschienen sind. Er äußert sich frustriert darüber, dass die Standardüberweisung nicht bearbeitet wurde und reicht Beschwerde ein.
Meine beiden Auszahlungen im Wert von jeweils 400 Euro wurden eine am 02.01.25 und die andere am 04.01.2025 laut Email des Betreibers auf mein Konto überwiesen!
Bis jetzt ist keins von beiden auf meinem Konto!!!!
Kann doch nicht sein ,ist eine normale Banküberweisung,müsste schon längst gebucht sein!
Hiermit lege ich Beschwerde ein!
Lieber schwendnerjurgen81,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Wenn die Überweisung getätigt wurde ,und das ist sie ja laut Email,dauert es höchstens 1bis 2 Tage
Vielen Dank für Ihre Antwort, schwendnerjurgen81. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Nur zur Info, bearbeitet ist es ,laut Email wurde es erfolgreich überwiesen!
Das ist Fakt ,das Casino muss keine Bearbeitung mehr machen ! Ist definitiv bearbeitet und überwiesen worden ,laut Email des Casinos!!!
Lieber schwendnerjurg
Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie das Problem unserem Support gemeldet haben.
Haben Sie die umstrittenen Transaktions-IDs angegeben?
Wir haben den Chat durchgesehen und es scheint, dass ein klares Missverständnis vorliegt, ob Sie sich auf Einzahlung, Auszahlung oder Bonusgeld bezogen haben.
Wir bitten Sie höflich, mit dem Live-Support zu sprechen, die Transaktions-IDs anzugeben und alle zusätzlichen Informationen bereitzustellen, die für die Einleitung der Untersuchung erforderlich sind.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit!
Grüße
Lieber schwendnerjurg
Bitte geben Sie diese Informationen an den Support weiter.
Sie werden zusätzliche Informationen anfordern, um eine Untersuchung einzuleiten.
Grüße
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