Il giocatore della Baviera sostiene che due prelievi da 400 euro ciascuno sarebbero stati trasferiti dal casinò in date specifiche, ma nessuno dei due è ancora apparso sul suo conto. Esprimono frustrazione per il fatto che il bonifico bancario standard non è stato elaborato e stanno presentando un reclamo.
Secondo l'e-mail dell'operatore, entrambi i miei prelievi, del valore di 400 euro ciascuno, sarebbero stati trasferiti sul mio conto, uno il 02.01.25 e l'altro il 04.01.2025!
Nessuno dei due è ancora apparso sul mio account!!!!
Non può essere, è un bonifico bancario standard e avrebbe dovuto essere già stato elaborato!
Con la presente presento un reclamo!
Caro schwendnerjurgen81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Incredibile dove sono i soldi se il trasferimento va a buon fine
Se il bonifico è stato effettuato, e secondo l'email che ha, ci vorranno al massimo 1 o 2 giorni
Grazie per la risposta, schwendnerjurgen81. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie in merito al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e, per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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