Il giocatore della Baviera ha affermato che due prelievi da 400 euro ciascuno erano stati presumibilmente trasferiti dal casinò in date specifiche, ma nessuno dei due era ancora apparso sul suo conto. Ha espresso frustrazione per il fatto che il bonifico bancario standard non fosse stato elaborato e ha presentato un reclamo. Il problema è stato affrontato dal Complaints Team, che ha consigliato al giocatore di attendere il periodo di elaborazione e di collaborare con il casinò. Alla fine, dopo che il giocatore ha scommesso le sue vincite, il reclamo è stato chiuso poiché il team non ha potuto fornire ulteriore assistenza a causa delle azioni del giocatore.
IceCasino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 800 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Secondo l'e-mail dell'operatore, entrambi i miei prelievi, del valore di 400 euro ciascuno, sarebbero stati trasferiti sul mio conto, uno il 02.01.25 e l'altro il 04.01.2025!
Nessuno dei due è ancora apparso sul mio account!!!!
Non può essere, è un bonifico bancario standard e avrebbe dovuto essere già stato elaborato!
Con la presente presento un reclamo!
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11 mesi fa
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Caro schwendnerjurgen81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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11 mesi fa
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Incredibile dove sono i soldi se il trasferimento va a buon fine
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11 mesi fa
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Se il bonifico è stato effettuato, e secondo l'email che ha, ci vorranno al massimo 1 o 2 giorni
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, schwendnerjurgen81. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie in merito al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e, per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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11 mesi fa
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Solo per tua informazione, è stato elaborato e, in base all'email, è stato trasferito con successo!
È un dato di fatto, il casinò non deve più effettuare alcuna elaborazione! È stato sicuramente elaborato e trasferito, secondo l'email del casinò!!!
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11 mesi fa
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Caro Schwendnerjurg
Mi dispiace sapere che hai avuto dei problemi.
Facci sapere se hai segnalato il problema al nostro supporto.
Hai fornito gli ID delle transazioni contestate?
Abbiamo esaminato la chat e sembra che ci sia un chiaro malinteso: non ti riferivi al deposito o al prelievo o al denaro bonus.
Ti chiediamo gentilmente di parlare con il supporto live, di fornire gli ID delle transazioni e di fornire tutte le informazioni aggiuntive che saranno necessarie per avviare l'indagine.
Grazie per la collaborazione!
Saluti
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Questo arriva sempre dal casinò come conferma via e-mail per il pagamento, scrivono
conferma sempre il deposito perché lo stai versando sul mio conto!!!!! Non è un deposito da parte mia, nessun bonus o altro, nei primi due screenshot è proprio in alto, conferma del prelievo!!!!!!!!!
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11 mesi fa
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Caro Schwendnerjurg
Vi preghiamo gentilmente di fornirci queste informazioni per supportarci.
Richiederanno ulteriori informazioni per avviare un'indagine.
Saluti
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11 mesi fa
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Avanti per il supporto, non sto ridendo, non proviene nulla dal casinò!
Ti senti davvero come se ti stessero fregando!
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11 mesi fa
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Il casinò non ha risposto a nessuna delle mie richieste riguardanti i prelievi!!!!
Cosa puoi fare!!!???
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11 mesi fa
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Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
schwendnerjurgen81, ci sono novità dal mio ultimo messaggio?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Il denaro è stato riaccreditato sul mio conto giocatore, poi ho richiesto un altro prelievo di 499 euro, è stato approvato e, secondo l'e-mail, il trasferimento è avvenuto con successo, ovvero in data 11.01.25, finora non è arrivato nulla sul mio conto!!!!!
Sto presentando un altro reclamo, non può essere vero, secondo la chat in tempo reale è stato rispedito al dipartimento finanziario per la revisione!!!!! Sempre lo stesso!!!
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11 mesi fa
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E ancora nessun pagamento!!!!
Ti liquidano sempre con la frase: "L'abbiamo inoltrato al reparto finanziario, sto per perdere la pazienza!!!"
Aspetto questo pagamento dall'11 gennaio 2025. Se si considerano i due pagamenti precedenti, allora aspetto i pagamenti dal 2 gennaio 2025!!!!!!
Che sfacciataggine!!!
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11 mesi fa
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Quindi, è fatta! Il casinò ha riaccreditato i soldi sul mio conto giocatore e io rischierò i soldi e se li perdo, questo casinò non mi vedrà mai più!
Grazie Casino Guru per l'aiuto!!!
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11 mesi fa
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schwendnerjurgen81, ho capito bene che hai deciso di giocare tutto il tuo saldo? Potresti cortesemente chiarire quanti soldi hai attualmente sul tuo conto del casinò?
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11 mesi fa
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Mi dispiace sentirlo. Purtroppo, dal momento che hai scommesso le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del suo account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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