Der Spieler aus Österreich hatte versehentlich zwei Konten bei IceCasino erstellt. Nur ein Konto wurde verifiziert und für Einzahlungen verwendet. Als sie versuchte, 400 € Gewinn abzuheben, wurde das Konto gesperrt. Nachdem sie ihre Beschwerde eingereicht hatte, gelang es ihr, eine Einigung mit IceCasino zu erzielen. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Hallo,
Ich habe versehentlich zwei Konten bei ICE Casino erstellt.
Jedoch war nur eines davon verifiziert und mit diesem habe ich viel Geld eingezahlt.
Nun hätte ich das erste Mal einen Gewinn von 400€ auszahlen wollen und wurde gesperrt.
Lieber Eskimee,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit IceCasino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte angeben, wann Sie diese beiden Konten im Casino erstellt haben? Haben Sie auf beiden Konten mit Boni gespielt?
Hatten Sie vor dem Einreichen einer Beschwerde Kontakt mit dem Casino-Support?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe nun mit ICE Casino eine Einigung gefunden. Danke für die Hilfe!
Lieber Eskimee,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und IceCasino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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