Il giocatore austriaco aveva inavvertitamente creato due account su IceCasino. Solo un conto è stato verificato e utilizzato per i depositi. Quando ha tentato di prelevare una vincita di 400 euro, il conto è stato bloccato. Dopo aver presentato il reclamo, è riuscita a raggiungere un accordo con IceCasino. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ciao,
Ho erroneamente creato due account su ICE Casino.
Tuttavia, solo uno di essi è stato verificato e vi ho depositato molti soldi.
Adesso volevo prelevare per la prima volta una vincita di 400€ e sono stato bloccato.
Caro Eskimee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con IceCasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti specificare quando hai creato questi due account nel casinò? Hai giocato con bonus su entrambi i conti?
Hai contattato il supporto del casinò prima di inviare un reclamo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ora ho trovato un accordo con ICE Casino. Grazie per l'aiuto!
Caro Eskimee,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a IceCasino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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