Der deutsche Spieler hatte am 22.12.2023 im Casino 2000€ gewonnen, die Auszahlung jedoch trotz vollständiger Verifizierung seines Kontos nicht erhalten. Er hatte den Support des Casinos mehrmals kontaktiert, ihm wurde jedoch geraten, zu warten. Der Spieler hatte berichtet, dass bei einer früheren Auszahlung ein ähnliches Problem aufgetreten sei. Allerdings hatte er während des Beschwerdeverfahrens einen Teil seines Gewinns (1000 €) erhalten. Der Restbetrag stand noch aus, ohne dass ein Zeitplan festgelegt wurde. Abschließend bestätigte der Spieler, dass er die vollständige Überweisung seiner Gewinne erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
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