Die Einzahlung des Spielers ist aus unbekannten Gründen nicht auf seinem Casino-Konto eingegangen.
Guten Tag, ich warte bereits seit 7 Tagen auf eine Einzahlung via Überweisung.
Habe bereits 5 mal den Kundenservice darauf aufmerksam gemacht, welcher lediglich auf Geduld verwies.
Liebe Bahlau,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo Bahlau
Wie Ihnen unser Support mitgeteilt hat, ist 30fa6764-c40b-41cb-970e-3cbcc0f397fb - eine erfolgreiche Transaktion und das Geld ist eingegangen.
Bezüglich der zweiten Transaktion – das Casino hat das Geld nie erhalten. Das Geld sollte auf Ihr Bankkonto zurückgebucht werden.
Mit freundlichen Grüße
danke für die Antwort, allerdings ist das Geld bisher meinem Konto noch nicht gutgeschrieben worden. Ebenfalls hat die Bank mir das Geld noch nicht rückerstattet.
Liebe Bahlau,
Haben Sie Ihre Bank kontaktiert, um sie nach der nicht gutgeschriebenen Transaktion zu fragen?
Bitte beachten Sie, dass, solange das Casino diese Zahlung nicht erhalten hat, es sich von nun an um ein Problem des Zahlungsanbieters handelt und das Casino nicht dafür verantwortlich ist.
Guten Tag, das werde ich als nächstes machen.
Allerdings wurden die anderen 20 Euro inmernoch nicht gut geschrieben, wie oben steht.
Hallo Bahlau
Wir haben nachgeprüft und die angeforderten 20 EUR wurden am 20.03.2023 11:36:10 gutgeschrieben. Sie haben zu dieser Zeit gespielt, also haben Sie das höchstwahrscheinlich nicht bemerkt.
Mit freundlichen Grüße
Liebe Bahlau,
Können Sie bitte Ihren Kontostandsverlauf im Casino überprüfen und die Aussage des Casinos bezüglich der 20€ bestätigen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.