Il deposito del giocatore non è arrivato sul suo conto del casinò per motivi sconosciuti.
Salve, sono 7 giorni che aspetto un acconto tramite bonifico bancario.
Ho già informato il servizio clienti di questo 5 volte, che si riferiva solo alla pazienza.
Caro Balau,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ciao, Balau
Come ti ha informato il nostro supporto, 30fa6764-c40b-41cb-970e-3cbcc0f397fb - è una transazione andata a buon fine e il denaro è stato ricevuto.
Per quanto riguarda la seconda transazione, il casinò non ha mai ricevuto i soldi. Il denaro dovrebbe essere restituito al tuo conto bancario.
Cordiali saluti
Grazie per la risposta, ma il denaro non è stato ancora accreditato sul mio conto. La banca non ha ancora rimborsato i miei soldi.
Caro Balau,
Hai contattato la tua banca per chiedere informazioni sulla transazione non accreditata?
Si prega di notare che fintanto che il casinò non ha ricevuto questo pagamento, d'ora in poi si tratta di un problema relativo al fornitore di servizi di pagamento e il casinò non ne è responsabile.
Ciao, lo farò dopo.
Tuttavia, gli altri 20 euro non sono ancora stati accreditati, come detto sopra.
Ciao Balau
Abbiamo ricontrollato e i 20 EUR richiesti sono stati accreditati il 20/03/2023 11:36:10. Stavi giocando in quel momento, quindi molto probabilmente non l'hai notato.
Cordiali saluti
Caro Balau,
Puoi controllare la cronologia del tuo saldo nel casinò e confermare la dichiarazione del casinò relativa ai 20 €?