Il deposito del giocatore non è arrivato sul suo conto del casinò per motivi sconosciuti.
Salve, sono 7 giorni che aspetto un acconto tramite bonifico bancario.
Ho già informato il servizio clienti di questo 5 volte, che si riferiva solo alla pazienza.
Hello, I've been waiting for a deposit via bank transfer for 7 days.
I have already made customer service aware of this 5 times, which only referred to patience.
Guten Tag, ich warte bereits seit 7 Tagen auf eine Einzahlung via Überweisung.
Habe bereits 5 mal den Kundenservice darauf aufmerksam gemacht, welcher lediglich auf Geduld verwies.
Caro Balau,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Dear Bahlau,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao, Balau
Come ti ha informato il nostro supporto, 30fa6764-c40b-41cb-970e-3cbcc0f397fb - è una transazione andata a buon fine e il denaro è stato ricevuto.
Per quanto riguarda la seconda transazione, il casinò non ha mai ricevuto i soldi. Il denaro dovrebbe essere restituito al tuo conto bancario.
Cordiali saluti
Hello, Bahlau
As our support informed you, 30fa6764-c40b-41cb-970e-3cbcc0f397fb - is a successful transaction and the money was received.
Re the second transaction - casino never received the money. Money should be returned to your bank account.
Kind regards
Grazie per la risposta, ma il denaro non è stato ancora accreditato sul mio conto. La banca non ha ancora rimborsato i miei soldi.
Thanks for the reply, but the money has not yet been credited to my account. The bank hasn't refunded my money yet.
danke für die Antwort, allerdings ist das Geld bisher meinem Konto noch nicht gutgeschrieben worden. Ebenfalls hat die Bank mir das Geld noch nicht rückerstattet.
Caro Balau,
Hai contattato la tua banca per chiedere informazioni sulla transazione non accreditata?
Si prega di notare che fintanto che il casinò non ha ricevuto questo pagamento, d'ora in poi si tratta di un problema relativo al fornitore di servizi di pagamento e il casinò non ne è responsabile.
Dear Bahlau,
Did you contact your bank to ask them about the uncredited transaction?
Please note that as long as the casino did not receive this payment, it is a payment provider related issue from now on and the casino is not responsible for that.
Ciao, lo farò dopo.
Tuttavia, gli altri 20 euro non sono ancora stati accreditati, come detto sopra.
Hello, I will do that next.
However, the other 20 euros have still not been credited, as stated above.
Guten Tag, das werde ich als nächstes machen.
Allerdings wurden die anderen 20 Euro inmernoch nicht gut geschrieben, wie oben steht.
Ciao Balau
Abbiamo ricontrollato e i 20 EUR richiesti sono stati accreditati il 20/03/2023 11:36:10. Stavi giocando in quel momento, quindi molto probabilmente non l'hai notato.
Cordiali saluti
Hello Bahlau
We've double-checked, and the requested 20 EUR was credited on 2023-03-20 11:36:10. You were playing at that time, so most likely did not notice that.
Kind regards
Dear Bahlau,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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