IceCasino - Die Einzahlung des Spielers wurde aufgrund eines KYC-Problems gesperrt.

Der Fall ist einfach und um ihn darüber zu informieren, habe ich eine offizielle Beschwerde an den Lizenzgeber geschickt. Aber es scheint noch keine Maßnahmen zu ergreifen. Ich möchte, dass die Leute sich dessen bewusst sind.

Ich habe einen Betrag von 35 $ im Casino eingezahlt, danach musste ich meine Daten als KYC klären, um spielen zu können. Meine Telefonnummer wurde als bereits vergeben angezeigt. Ich habe mich direkt an das Casino gewandt und ihm gesagt, dass ich dieses Problem habe und ob sie es beheben könnten. Sie schickten die Anfrage an eine Abteilung, und mein Geld lag dort und konnte nicht ausgezahlt, gespielt oder gewettet werden (mit einer Ausnahme, einem Glücksrad auf ihrer Website, bei dem ich aus Versehen 5 $ gesetzt habe, weil ich dachte, es sei kostenlos, mein Fehler)

Ich habe vom Casino ein Urteil erhalten, das besagt, dass mein Konto wegen Duplikats gesperrt wurde. Ich werde das Casino nicht dafür verurteilen, da die Telefonnummer bereits registriert war. Jetzt versuche ich, mit dem Casino zu reden und um eine Auszahlung des Restguthabens zu bitten. Sie sagen, dass sie das nicht tun können, aber sie können eines der doppelten Konten eröffnen, aber die Gelder müssen storniert (gelöscht) werden. Ich sagte nein und bat freundlich darum, den Restbetrag abzuheben.

Das geht schon seit über einer, bald zwei Wochen so. Sie nutzen weiterhin Lücken, um mein Geld zu behalten, das an keinen Einsatz oder Bonus gebunden ist. Ich möchte einfach mein Geld zurück und respektiere ihre Entscheidung, beide Konten aufgrund von Geldwäschebestimmungen geschlossen zu halten. Ich kenne die Vorschriften zum Glücksspiel im Rahmen ihrer Lizenz gut, aber aus irgendeinem Grund weigern sie sich, überhaupt anzuerkennen, dass dies über ihre skizzenhaften Bedingungen hinausgeht.

Ich möchte mein Geld zurück, das sind 30 $, und zwar ganz einfach. Ich bitte GURU freundlich um Hilfe. Die Entschädigung für dieses Problem wird später von ihrem Lizenzaussteller übernommen.

Liebe Könige,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

5.5. Sie dürfen auf der Website nur ein einziges Konto (Hauptkonto) eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „Doppelkonto" betrachtet. Alle Doppelkonten sowie das Hauptkonto können von uns sofort geschlossen werden und:

5.5.1. alle vom Haupt- und/oder Doppelkonto getätigten Transaktionen werden ungültig;

5.5.2. Alle über das Haupt- und/oder Doppelkonto getätigten Einsätze oder Einzahlungen werden Ihnen nicht zurückerstattet;

5.5.3. Alle Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, gewonnen oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. Alle vom Haupt- und/oder Duplikatkonto abgebuchten Beträge werden auf Verlangen an uns zurückgegeben.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie einen Bonus für Ihr Konto (oder beide Konten) aktiviert?

Erinnern Sie sich noch daran, als Sie sich zum ersten Mal im Casino registriert haben? Besteht die Möglichkeit, dass Sie auch auf Ihrem bisherigen Konto Einzahlungen vorgenommen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Kein Bonus auf das Konto, das ich eröffnet habe.

Und sie behaupten, es sei ein Duplikat, aber ich erinnere mich nicht an diese Eröffnung, und ich würde mich daran erinnern, wenn ich eine Einzahlung oder eine Wette auf das angeblich andere Konto tätigen würde.

Ich würde es verstehen, wenn ich einen positiven Gewinn auf angebliche Duplikate einzahlen und abheben würde, könnten sie das auf Null setzen, aber das habe ich nicht getan. Tatsächlich wette ich, dass das andere angebliche Konto noch nie bei Wetten oder Transaktionen aktiv war, was mich noch mehr nervt

Sie können einfach nicht einfach das von mir eingezahlte reine Geld annehmen, das sollte auf jeden Fall zurückgegeben werden, es sei denn, es steht im Zusammenhang mit Geldwäsche, die sie dann an die EU-Kommission übergeben müssen

Liebe Königreiche

Vielen Dank, dass Sie hier bei CasinoGuru eine Beschwerde eingereicht haben.

Würde es Ihnen etwas ausmachen, ein paar Dinge klarzustellen:

1) Sie sagten also, Sie seien Anwalt und Ihre Zeit sei kostbar. Wie hoch war der genaue Betrag, den Sie verlangt haben, als Sie eine „offizielle Beschwerde" bei der Aufsichtsbehörde eingereicht haben?

2) „Ich möchte einfach mein Geld zurück und respektiere ihre Entscheidung, beide Konten aufgrund von Geldwäschebestimmungen geschlossen zu halten." - Bedeutet das, dass Sie, wenn das Casino Ihre Einzahlung zurückerstattet, alle Institutionen benachrichtigen werden, an die Sie die „offizielle Forderung" bereits gesendet haben?

Vielen Dank im Voraus!

Beste grüße

Hallo,

Jetzt bekomme ich einige echte Antworten, die ich nie im Chat oder per E-Mail auf Ihrer Website erhalten habe.

Aber ich werde es klarstellen.

1. Die Aufsichtsbehörden haben eine Beschwerde erhalten, die aus zwei Teilen besteht: (eins): Meine Einzahlung – Einsatz = 30 $, (zwei): Eine Vergütungsstruktur basierend auf einer aktuellen Situation. Mein Anwaltsstatus entspricht nicht meiner derzeitigen Praxis, daher werde ich dies nicht in der Vergütungsstruktur durchsetzen, sodass der gängige Satz niedriger sein wird als Ihre Erwartungen.

Gesamtstreit mit der Aufsichtsbehörde: 750 $ (Entschädigung) + 30 $ (Restzahlung) = insgesamt 780 $

2.Wenn ich weiß, wo ich den Betrag zurückerhalten kann, würde ich die Institutionen über diesen Rückerstattungsbetrag informieren, da ich weiß, dass Guru keine Entschädigungsbeschwerden bearbeiten kann. Aber was die Entschädigung für den höllischen Stress und die Arbeit angeht, die Sie mir angetan haben, werden wir nicht zurücktreten.

Liebe Königreiche

Entschuldigung, aber in diesem Fall sehen wir keinen Sinn in einer Lösung über CasinoGuru, da der eigentliche „offizielle Anspruch" bestehen bleibt, zusammen mit einer Entschädigungsforderung für den „Höllenstress und die Arbeit, die Sie mir angetan haben".

Danke für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüße

Hallo,

Ich verstehe diese Antwort vollkommen, aber ich glaube immer noch, dass eine kluge Vorgehensweise darin besteht, mein rechtmäßiges Geld zurückzuerstatten und die Entschädigungsbeschwerde weiterzuverfolgen. Die Zusammenarbeit mit Ihren Casino-Vertretern war sehr hart und sie haben mir in der Tat viel mehr zugemutet, als ich jemals in meinem Leben in einem Casino erlebt habe.

Zu Ihrer eigenen Werbung und zur Wahrung meiner rechtmäßigen Freiheit über das verbleibende Kapital in der Bilanz Ihres Unternehmens hoffe ich, dass Sie eine sofortige Rückgabe meines Geldes in Betracht ziehen.

Sie haben teilweise recht, wenn Sie sagen, dass die Lösung dieses Falles nicht dazu führt, dass der zweite Teil meiner Beschwerde beseitigt wird. Das sollte aber einer Lösung des ersten Teils nicht im Wege stehen. Sie sind verpflichtet, sich an behördliche Richtlinien zu halten, was Sie meiner Meinung nach derzeit nicht tun. Zweitens habe ich das Recht, aus beiden Gründen eine Beschwerde einzureichen, und mein Geld sollte aus diesem Grund nicht als Geisel genommen werden.

Wenn Icecasino offen für eine Lösung bezüglich einer Entschädigung + Rückerstattung auf GURU ist, wäre ich offen für Verhandlungen. Aber ansonsten habe ich meinen Teil gesagt.

Liebe Veronika,

Da der Spieler darauf besteht, das Problem über die Aufsichtsbehörde zu lösen, bitten wir Sie, die Beschwerde abzulehnen, da diese direkt bei der Behörde bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüße

Ich fordere Guru dringend auf, die Angelegenheit offen zu halten, bis die Angelegenheit entweder hier oder mit der Regulierungsbehörde teilweise oder vollständig geklärt ist.

Die Regulierungsbehörde hat noch keine offiziellen Maßnahmen ergriffen, um mit dem Casino in Kontakt zu treten, was es umso berechtigter macht, diese Beschwerde an Guru offen zu halten.

Es ist auch wichtig, dass jeder transparent sieht, was dieses Casino sowohl Spielern als auch potenziellen Spielern bietet. So können neue Benutzer eine objektivere Entscheidung über die Registrierung treffen.

Ich hatte also einen Tag Zeit, um über das Vorhaben von Icecasinos nachzudenken, und ich bin bereit, die behördlichen Beschwerden unter der Bedingung zu schließen, dass Icecasino den gesamten eingezahlten Betrag, bestehend aus 35 $, zurückerstattet.

Dann werde ich beantragen, dass die Schadensersatz- und Kautionsbeschwerde abgeschlossen wird.

Es ist aber auch zu erwähnen, dass diese Rückerstattung möglichst schnell und ohne Verzögerungen erfolgen soll.

Liebe Könige

Bitte stellen Sie eine Auszahlungsanfrage.

Grüße

Eiscasino

Ich versuche es, aber bei dieser Eingabeaufforderung werde ich nach meiner Telefonnummer gefragt, die ich immer noch nicht hinzufügen kann.

Können Sie das bitte beheben?

Ich habe es gestern dem Livechat mitgeteilt, aber sie haben es immer noch nicht behoben

Eiscasino

Gibt es einen Zeitrahmen, bis wann die Telefonnummer repariert wird? Und wann kann ich abheben, ohne dass eine Umsatzgebühr anfällt?

Außerdem habe ich eine Telefonnummer hinzugefügt, um aus Versehen abheben zu können. Ich habe inn [bearbeitet vom Casino.Guru-Administrator] und nicht [bearbeitet vom Casino.Guru-Administrator] eingegeben. Wird das in Ordnung sein, solange ich mich zurückziehen kann?

Sehr geehrter Herr, bitte stellen Sie eine Auszahlungsanfrage.

Grüße

Der Rückzug wird beantragt. Eiscasino

Ich warte auf die Bestätigung.

Das hat mehr Zeit in Anspruch genommen, als ich den Eindruck hatte. Die ursprüngliche Bedingung war gestern ein Rückzug, ihr habt es versäumt, das zu tun, jetzt warten wir heute hier.

Und wenn ich meine Telefonnummer nicht falsch eingegeben hätte, könnte ich immer noch nicht abheben. Könnt ihr aufhören, mein Geld zu behalten und die Auszahlung akzeptieren? Seit ich diese Beschwerde bei Guru eingereicht habe, sind wir im Grunde genommen nirgendwo hingekommen, und auch nirgendwohin, seit ich Ihr Casino zum ersten Mal kontaktiert habe.

Die Bedingungen lauteten, dass ich meine Beschwerden zurückziehe, wenn dies sofort erledigt würde, und ich würde erwarten, dass dies schneller geschieht.

Jetzt werde ich wütend, ihr habt meine Auszahlung abgelehnt, nachdem ihr 24 Stunden gewartet habt. Wollen Sie die Angelegenheit überhaupt klären oder nicht?

Jetzt möchten Sie mehr KYC-Dokumente, obwohl Sie beim ersten Mal nur danach gefragt haben. Warum sollte man mich überhaupt bitten, mich zurückzuziehen und das immer wieder durchzumachen? Ihr macht mir nur Angst und macht mir Hoffnung, damit ich euren Worten nicht Folge leisten kann.

Und lassen Sie mich vorhersagen, dass dieser im Vergleich zum ersten KYC, der 4 Minuten dauerte, mehr als einen Tag dauern wird.

Jetzt nach all dem Ärger

Ich erhalte eine E-Mail mit dem Hinweis, dass keine Rückerstattung erfolgt.

Ihr macht Witze und wirft mich herum. Nicht einmal lustig.

Ich behaupte, ich hätte mein ganzes Geld ausgegeben, obwohl ich es nicht getan habe. Solche Lügner.

Veronika

Das gerät außer Kontrolle. Können Sie mir hier helfen?

Und anhand der Beweise können Sie deutlich erkennen, womit ich es hier zu tun habe.

Dass ich mein Geld erst nach 3 Wochen zurückbekomme!!! Ärger ist respektlos.

Liebe Könige

Wir bitten Sie, erneut eine Auszahlungsanfrage zu stellen.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Herzliche Grüße

Ich habe erneut eine Auszahlungsanfrage gestellt. Aber ehrlich gesagt habe ich keine Hoffnung, dass es durchkommt

Liebe Könige,

Wenn Sie alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben, gehe ich davon aus, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten. Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Mein Widerruf wurde angenommen. Aber es hat lange gedauert, bis es zu einer Auszahlung der Kryptowährung Ethereum kam. Und ich kann es nicht auf der Blockchain sehen.

Daher gehe ich davon aus, dass sich die Auszahlung in den letzten Schritten der Versendung befindet.

Ich werde es aktualisieren, sobald es eingetroffen ist, und meine ausstehenden Beschwerden dann als geklärt zurückziehen.

Liebe Königreiche

Bitte bestätigen Sie uns, dass das Geld eingegangen ist.

Vielen Dank im Voraus!

Herzliche Grüße

Hallo.

Ich habe mein Geld erfolgreich erhalten.

Fall schließen. Und alle Beschwerden werden innerhalb von 12 Stunden zurückgezogen

Liebe Könige,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru